達(dá)竹公司柏林煤礦黨委暢通信訪渠道，正確引導(dǎo)，多措并舉，全力打造信訪“綠色通道”。

廣辟渠道，傾聽民聲。該礦堅(jiān)持“公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題”的原則，拓寬礦務(wù)公開內(nèi)容，設(shè)立舉報(bào)電話，讓群眾上訪更有針對(duì)性。積極構(gòu)建礦—隊(duì)（科）——班組“三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)”，讓苗頭性、突發(fā)性信訪案件得到及時(shí)有效化解。礦信訪辦公室每天對(duì)群眾反映的意見、建議進(jìn)行梳理，并向礦主要領(lǐng)導(dǎo)反饋。

深入群眾，體察民情。該礦經(jīng)常性組織機(jī)關(guān)職能科室、基層黨支部書記和信訪人員深入基層，堅(jiān)持對(duì)家庭發(fā)生重大變故、思想極不穩(wěn)定對(duì)象必訪；對(duì)涉及礦井安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的合理化建議、決策必聽；對(duì)困難職工、傷殘職工等弱勢(shì)群眾的接待必到；對(duì)發(fā)生克扣截留有損職工切身利益、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，在職工群眾中造成惡劣影響的情況必查。同時(shí)，對(duì)可能越級(jí)上訪、集體上訪的重點(diǎn)人員和重大信訪隱患，采取重點(diǎn)約訪、帶案下訪和靠前預(yù)防等方式，及時(shí)了解職工所思所想，制定切實(shí)可行的解決方案，確保礦井和諧穩(wěn)定。

正確引導(dǎo)，傾力解決。該礦采取發(fā)放宣傳單、座談會(huì)等形式向全礦職工宣傳《信訪條例》，引導(dǎo)職工依法上訪；同時(shí)，接訪時(shí)能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，落實(shí)辦理單位，明確責(zé)任、限期解決；對(duì)依法依規(guī)不能解決的，講清道理，讓職工滿意而歸；對(duì)群眾反映的疑難復(fù)雜、涉及面廣的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)信訪案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案，包案領(lǐng)導(dǎo)全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，直至“案結(jié)事了”。