五年礪一劍 國電傳捷報--記中國國電巾幗文明崗鐵路運(yùn)輸公司元寶山段客運(yùn)班

　　3月8日上午，國電平莊煤業(yè)鐵路運(yùn)輸公司為剛剛榮獲中國國電巾幗文明崗的元寶山段客運(yùn)班送去了祝捷令，客運(yùn)班代表接過鮮花和嘉獎金，整個客車廂一片沸騰，響起了熱烈掌聲。

　　鐵路運(yùn)輸公司元寶山鐵路運(yùn)輸段客運(yùn)班，從1998年客運(yùn)班重新組建成立以來，堅(jiān)持內(nèi)提素質(zhì)，外塑形象，以實(shí)施“八項(xiàng)承諾、五個當(dāng)、四個送、四項(xiàng)服務(wù)提示”，真情服務(wù)于乘客，處處替乘客著想，塑造了煤鐵女職工形象，成為元寶山鐵路運(yùn)輸段對外服務(wù)窗口的金字招牌。

　　國電重組平煤后5年來，客運(yùn)班立足于融合型文化，在追求客運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新的旅途中，大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，以 “竭誠服務(wù)，嚴(yán)格高效”為理念，按照客運(yùn)服務(wù)新規(guī)范，積極打造具有列車服務(wù)文化的“八個一”和“微笑服務(wù)”工作法，她們從著裝、站姿到用語禮節(jié)等各工作環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行《客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，不論嚴(yán)寒酷暑要求班組成員堅(jiān)持每車次提前30分鐘立在門崗迎接乘客。工作中，她們本著對工作細(xì)心，為乘客服務(wù)真心，為乘客服務(wù)熱心，回答乘客問題耐心，全心全意為乘客服務(wù)宗旨，積極構(gòu)筑了和諧客運(yùn)之家，譜寫了鐵路線上一曲曲動人的歌，成功打造了一張文明、熱情的客運(yùn)服務(wù)明信片，樹立了客運(yùn)人新形象。

　　五年礪一劍，客運(yùn)班的服務(wù)水平再上新臺階。五年來，她們累計為旅客做好事50多件，安全運(yùn)行136875公里，客票創(chuàng)收入132萬元，安全運(yùn)送乘客2266000人次，并連續(xù)十四年被平莊煤業(yè)公司授予“三八紅旗集體”的光榮稱號。

　　梅花香自苦寒來。今年，元寶山段客運(yùn)班一舉榮獲中國國電巾幗文明崗光榮稱號，捧回了她們心中最重那塊獎牌。

　　鐵路運(yùn)輸公司

　　李春榮 林淑梅