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五年礪一劍 國電傳捷報--記中國國電巾幗文明崗鐵路運(yùn)輸公司元寶山段客運(yùn)班

作者:李春榮 2012-03-08 09:27 來源:本站原創(chuàng)

  五年礪一劍 國電傳捷報--記中國國電巾幗文明崗鐵路運(yùn)輸公司元寶山段客運(yùn)班

  3月8日上午,國電平莊煤業(yè)鐵路運(yùn)輸公司為剛剛榮獲中國國電巾幗文明崗的元寶山段客運(yùn)班送去了祝捷令,客運(yùn)班代表接過鮮花和嘉獎金,整個客車廂一片沸騰,響起了熱烈掌聲。

  鐵路運(yùn)輸公司元寶山鐵路運(yùn)輸段客運(yùn)班,從1998年客運(yùn)班重新組建成立以來,堅(jiān)持內(nèi)提素質(zhì),外塑形象,以實(shí)施“八項(xiàng)承諾、五個當(dāng)、四個送、四項(xiàng)服務(wù)提示”,真情服務(wù)于乘客,處處替乘客著想,塑造了煤鐵女職工形象,成為元寶山鐵路運(yùn)輸段對外服務(wù)窗口的金字招牌。

  國電重組平煤后5年來,客運(yùn)班立足于融合型文化,在追求客運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新的旅途中,大膽創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,以 “竭誠服務(wù),嚴(yán)格高效”為理念,按照客運(yùn)服務(wù)新規(guī)范,積極打造具有列車服務(wù)文化的“八個一”和“微笑服務(wù)”工作法,她們從著裝、站姿到用語禮節(jié)等各工作環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行《客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》,不論嚴(yán)寒酷暑要求班組成員堅(jiān)持每車次提前30分鐘立在門崗迎接乘客。工作中,她們本著對工作細(xì)心,為乘客服務(wù)真心,為乘客服務(wù)熱心,回答乘客問題耐心,全心全意為乘客服務(wù)宗旨,積極構(gòu)筑了和諧客運(yùn)之家,譜寫了鐵路線上一曲曲動人的歌,成功打造了一張文明、熱情的客運(yùn)服務(wù)明信片,樹立了客運(yùn)人新形象。

  五年礪一劍,客運(yùn)班的服務(wù)水平再上新臺階。五年來,她們累計為旅客做好事50多件,安全運(yùn)行136875公里,客票創(chuàng)收入132萬元,安全運(yùn)送乘客2266000人次,并連續(xù)十四年被平莊煤業(yè)公司授予“三八紅旗集體”的光榮稱號。

  梅花香自苦寒來。今年,元寶山段客運(yùn)班一舉榮獲中國國電巾幗文明崗光榮稱號,捧回了她們心中最重那塊獎牌。

  鐵路運(yùn)輸公司

  李春榮 林淑梅

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