早上剛上班不久，鐵運(yùn)公司技術(shù)科的小李就接到一個(gè)求助電話：“問技術(shù)科的小李嗎？我的電腦壞了，你有時(shí)間能過(guò)來(lái)幫我看一看嗎？”小李放在電話，在一分鐘之內(nèi)來(lái)到了新辦公樓，找剛才打電話的人，立刻著手為他解決問題。

自從晉煤集團(tuán)公司出臺(tái)了《改進(jìn)文風(fēng)、會(huì)風(fēng)、工作作風(fēng)20條規(guī)定》后，鐵運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)干部深入自己所分管的生產(chǎn)站段，與職工面對(duì)面進(jìn)行“公開承諾”、表決心，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范，帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系職工，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己堅(jiān)決不做，教育身邊人員嚴(yán)格按規(guī)定辦事。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分管單位部門執(zhí)行規(guī)定情況的督促檢查，凡違反上述規(guī)定的，依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

為了進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)，鐵運(yùn)公司大力推行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，認(rèn)真落實(shí)“24小時(shí)”工作任務(wù)復(fù)命制度。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)辦理的工作事項(xiàng)，不得拒絕受理、頂著不辦或超過(guò)規(guī)定時(shí)限辦結(jié)?；鶎訂挝坏膱?bào)告、請(qǐng)示，部門之間的便函等事項(xiàng)，凡屬部門職權(quán)范圍內(nèi)的事，三天內(nèi)必須予以答復(fù)，規(guī)定期限內(nèi)未答復(fù)的，視為同意，由此引發(fā)的問題由受理部門承擔(dān)。

同時(shí)，鐵運(yùn)公司還形成密切聯(lián)系職工定期溝通機(jī)制。對(duì)于職工關(guān)心的問題以及職工的意見和建議，通過(guò)職工代表對(duì)話交流會(huì)、宣傳媒體等載體和形式，面對(duì)面、心貼心做職工的思想工作，做好解疑釋惑工作，并及時(shí)予以答復(fù)和解決，樹立“管理嚴(yán)格、執(zhí)法規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的文明新形象。