“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，敬業(yè)創(chuàng)新”、“為礦井服務(wù)，為團隊進步”，走進川煤集團攀煤供應(yīng)處花山供應(yīng)站筆者被墻壁上這幾行醒目的服務(wù)用語所吸引。今年以來，該站多舉措打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，確保了礦井生產(chǎn)所需物資及時供應(yīng)。

    該站結(jié)合實際，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與物資管理有機融合，積極引導(dǎo)員工主動服務(wù)、熱情服務(wù)、用心服務(wù)，杜絕了“門難進, 話難聽,臉難看，事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。實行語言規(guī)范管理，員工上崗，語言文雅、禮貌；在員工中開展“服務(wù)明星”活動，贏得了用戶的認可。加強員工服務(wù)行為管理，通過用戶意見簿、用戶滿意度調(diào)查表等方式加大對員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督檢查力度，有效提升了供應(yīng)站服務(wù)水平。該站還通過深化“黨員服務(wù)示范崗”、“黨員服務(wù)示范集體”等活動,充分發(fā)揮典型的示范帶動作用,激勵員工立足本職崗位創(chuàng)先進,爭優(yōu)秀,作示范，自覺做到“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，進一步規(guī)范完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

花山供應(yīng)站還不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，在承諾保證全天候發(fā)料的同時，優(yōu)化物資計劃審批、驗收入庫、在庫管理、發(fā)放出庫等流程，直送物資做到第一時間配合生產(chǎn)單位及時現(xiàn)場驗收，投入使用；加強在庫物資保管保養(yǎng)，掌握物資周轉(zhuǎn)時期的流通途徑，確保生產(chǎn)所需；加強出庫大宗物資跟蹤消耗，掌握消耗規(guī)律，建立消耗臺賬，保證大宗物資保險儲備；跟蹤服務(wù)物資質(zhì)量反饋信息，建立了質(zhì)量反饋信息卡，掌握物資質(zhì)量動態(tài)。

該站通過整合業(yè)務(wù)流程，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造了方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，提升了“窗口”形象