無(wú)意中看見(jiàn)了《羊皮卷》中一句話，感觸甚深。從今往后，我只因幸福而落淚，因?yàn)楸瘋?、悔恨、挫折或沮喪的淚水在商場(chǎng)上是毫無(wú)價(jià)值的，只有微笑才可以換來(lái)財(cái)富，只有善言才可以建起一座城堡。

　　然而，微笑是友好的標(biāo)志，是融洽的橋梁。微笑可以化干戈為玉帛，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。

　　諺語(yǔ)說(shuō)：“一家無(wú)笑臉，不要開(kāi)小店。”我家是在村上熱鬧的街上開(kāi)小餐廳的，媽媽總是笑臉迎人，而爸爸更是喜歡跟人說(shuō)說(shuō)笑笑，很是幽默，餐廳的生意很好，幾個(gè)人忙前忙后的很是開(kāi)心，我卻不怎么懂得這些。放暑假，爸媽讓我在餐廳幫忙，一天下來(lái)接觸了形形色色的人，很是疲倦。一天，媽媽有事不在餐廳，讓我多看著點(diǎn)，中午來(lái)了一桌顧客很是難對(duì)付，要求很多，又很挑剔，沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間我就不耐煩了，還給人家發(fā)脾氣，結(jié)果顧客沒(méi)吃完直接就走了。后來(lái)給媽媽說(shuō)這事，媽媽說(shuō)，現(xiàn)在做生意競(jìng)爭(zhēng)很激烈，尤其是餐飲方面，最主要的是服務(wù)熱情，待人和氣。笑得真誠(chéng)，笑得自然，笑得燦爛，笑得可親，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)，這樣生意才能長(zhǎng)久。我想想，還真是“和氣生財(cái)”呢。

　　實(shí)踐證明，微笑服務(wù)在商業(yè)活動(dòng)中是多么重要，它已被公認(rèn)為是商家與顧客溝通思想感情的橋梁，是進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的揉合劑，更是商家增加效益的巨大的無(wú)形資產(chǎn)。