中國礦業(yè)大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)暑假社會實踐團（省級）暑期社會實踐報告

暑假的時光漫長而短暫。說它漫長，是因為它足足占去我們2個月60天1440個小時86400分鐘5184000秒的時間；說它短暫，則是因為如果你每天過著早睡晚起，除了忙于吃喝玩樂就是在乎衣食住行的看似充實實則空虛的生活，那么區(qū)區(qū)兩個月的時間在你眼里也不過是白駒過隙，神馬浮云一般的存在，一眨眼的功夫就不著痕跡的溜掉了，正如徐志摩先生在《再別康橋》里寫的一樣“揮一揮手，不帶走一片云彩”，如此虛度時光何其空虛？當(dāng)暑假終于要和你說再見的時候，再回首這被浪費掉的寶貴時間，又是何其悔恨？所以為了不讓自己在假期結(jié)束的時候感到空虛與后悔，充實自己的大學(xué)暑假生活，鍛煉自己適應(yīng)社會和迎接挑戰(zhàn)的能力，為一年之后即將到來的畢業(yè)和就業(yè)打下一份堅實的基礎(chǔ)，我在2011年7月24日至2011年8月26日之間在大商電器有限公司進行了為期23天的社會實踐活動。

首先介紹一下我的實習(xí)單位：大商電器有限公司，位于徐州市沛縣。隨著徐州市沛縣政府“招商引資”大型發(fā)展項目的啟動和良好發(fā)展勢頭，我市居民的生活水平也迅速得以提高，而生活水平的提高勢必會帶動高檔電子產(chǎn)品的消費。加之大商電器還與中國石油大學(xué)（華東分校）與徐州市沛縣油田一中等重點學(xué)校毗鄰，更為其增添了一分活力與動力。

至今我仍然清晰的記得那個令人激動不已的日子，2011年8月16號清晨7點，我坐上了通往沛縣公交車，心中充滿了對未知事物的好奇與期待。車子在市區(qū)走的比較慢，停靠站牌也多，但是一旦出了最熱鬧的市中區(qū)到了城鄉(xiāng)結(jié)合部地帶車速明顯加快了，因此最后在花了40分鐘左右的車旅顛簸后，我終于抵達了這次出發(fā)的目的地：徐州市沛縣大商電器有限公司。一下車，我就被眼前鱗次櫛比的高達建筑物和川流不息的人群深深震撼了。

  我從容的整理了一下心情和儀容，邁著自信的腳步走進了大商電器大賣場的大門，沒拐幾個彎就看到了給我提供實踐機會的那家商鋪。接待我的老板姓劉，一個身體略微有些發(fā)福的中年人，大約50歲出頭的樣子吧，可是由于生活條件比較好再加上他個人比較注重儀表，使他看上去一點也不顯老。劉老板生意做的很大，在大商電器這家大賣場里租下的這處商鋪只是他產(chǎn)業(yè)下很小的一部分。雖然事業(yè)成功，可他并沒有和大家想象中的那樣無奸不商是個大壞人，相反，劉老板長的富態(tài)而面善，對人也很和氣，待人接物都很有禮貌和涵養(yǎng)，而他那和企鵝似的便便小腹，使他看起來憨態(tài)可掬，相信凡是見過他的人都不會對他產(chǎn)生絲毫惡感，我想這種特質(zhì)和氣場也是他之所以能如此成功的關(guān)鍵因素之一吧。我突然覺得自己明白了點什么：商場之上，智商有時候并不是最重要的因素，情商和人脈才是最關(guān)鍵的制勝秘訣！

 劉老板笑容滿面的跟我說了句：“小伙子，好好干！”隨后他接了個電話就走開了，之后的近一個月時間他只來過兩三次，可能是因為別處的生意太多了。和別的電子產(chǎn)品店主營一種品牌電腦的策略不同，這家名為“朝陽”的電腦店同時經(jīng)營聯(lián)想、華碩、宏基、清華同方等好幾種檔次不同的產(chǎn)品，數(shù)量多，種類全，來到的客人一般都能挑選到自己中意的產(chǎn)品。我想，這應(yīng)該又是一點經(jīng)商進貨的小竅門吧。

 看到我逐漸熟悉了環(huán)境，店面主管張阿姨為我安排了三個階段的工作。第一階段是搬運貨物，可以說這一階段沒有絲毫技術(shù)性可言，是徹頭徹尾的純體力勞動。哎，黑心商人真夠狠啊，早就聽上了社會的學(xué)長們說“社會上的老板們都拿女人當(dāng)男人使，拿男人不當(dāng)人使”，今日一見果然不假！呵呵，開個玩笑，權(quán)當(dāng)是學(xué)習(xí)革命先輩的樂觀精神，苦中作樂了，也好給自己打打氣鼓鼓勁，爭取以最良好的狀態(tài)投入到自己在實習(xí)期間的本職工作中去。其實搬運電子產(chǎn)品也是個技術(shù)活，那么多的大大小小的箱子都要裝在那么大一個手推車上，空間有限，時間也有限，這就需要你學(xué)會合理規(guī)劃箱子的擺放位置，充分利用起每一寸可以利用的土地，這樣才可以提高工作效率贏得老板的賞識，同時不也能少跑幾趟給咱自己省點體力不是？哈哈，這樣既可斗智斗力又能鍛煉身體的好事我可不能錯過！

搬運完畢后，我還要把這些電腦按品牌擺好，這里張阿姨特殊交代過，要按照品牌的知名度和月內(nèi)銷售業(yè)績擺放貨物，賣得好的大品牌比如聯(lián)想和華碩要放在靠近倉庫門口的地方，這樣前臺店面一旦缺貨，后方倉庫可以在最短時間內(nèi)為客戶拿到機子，提高效率，同時也提高了客戶對我們服務(wù)的滿意度。如果讓我自己來做的話，恐怕我還真不會想到這一點，最多也就是把同一個牌子的堆一塊了事，看來經(jīng)商并不比上學(xué)容易，甚至說是還要困難，看來商道之中處處是學(xué)問啊，我需要學(xué)習(xí)的是在是太多了！

免費做了幾天搬運工（當(dāng)然在這期間我也認(rèn)識不少品牌的電腦以及它們的產(chǎn)地）后，公司給我安排了第二階段的實踐任務(wù)：學(xué)習(xí)關(guān)于電腦的一些深層次的知識。這一塊是店面主管張阿姨親自帶我的，因為在這里進行實踐活動的就我一個人嘛，也算是給我開小灶了。這一階段我主要熟悉了各品牌電腦及其不同型號的獨特功能也即其優(yōu)勢所在。由于我從初中時起便對擺弄電腦很感興趣，因此也能說是一個小高手吧，直到現(xiàn)在還經(jīng)常為班里的同學(xué)解決一些她們電腦出現(xiàn)的小問題，提供一些購買電腦的建議。不過，畢竟咱只是個門外“冒牌”高手，不是內(nèi)門專業(yè)人士，說起電腦大面上的知識我還能勉強應(yīng)付一二，但在不同品牌的電腦和同種品牌不同型號的電腦的特殊功能方面，我卻著實費了一番功夫，比如聯(lián)想的整機性能非常好，華碩的散熱效果卻是國人公認(rèn)的先進。不過這么一點小困難又豈能難得倒我滿懷激情與抱負的我，呵呵，靠著一股不服輸?shù)囊懔蛯﹄娔X的熱愛，我多次在網(wǎng)上訪問雨木林風(fēng)、深度等專業(yè)電腦論壇，同時也參閱的ZOL和泡泡網(wǎng)報價網(wǎng)的大量電腦詳細參數(shù)，總算打敗了“特殊功能”這一攔路虎！每次當(dāng)我自信滿滿煞有介事的輔助正式銷售人員對進店的客人介紹某款電腦的時候，看到客人如同受到貴賓待遇般滿意的神情，拿個俗套的句子形容一下：“我的心里就像吃了蜜一樣甜”，呵呵。同志們，業(yè)務(wù)一定要過硬啊，學(xué)習(xí)又何不是如此呢？

鑒于我在電腦方面如此的聰明加努力的表現(xiàn)，店面主管張阿姨終于同意，破格提前結(jié)束我“苦命的學(xué)徒生涯”，晉  級為一名正式的合格銷售人員，同時也意味著我的社會實踐從今天起步入了正軌！由于在學(xué)習(xí)電腦知識階段我就已經(jīng)在幫著店里的老員工賣產(chǎn)品了，所以當(dāng)我第一次像個小商販似的真正站在柜臺后面笑臉相迎八方客的時候，在我的臉上并沒有太多的慌亂和不適，相反，我覺得自己充滿了自信和激情，那種一切盡在掌握的感覺不是言語可以說盡的，只有親身體驗過的人才會懂得！我主要負責(zé)銷售聯(lián)想和清華同方這兩個牌子，同樣都是國產(chǎn)，只是一個是高端產(chǎn)品，另一個則顯得低端些。聯(lián)想的質(zhì)量不用我多說，人家是大廠商，奧運會期間收購IBM的壯舉更是給咱中國錦上添花似地增光，這種實力，這種魄力，稱之為國際一流品牌也不為過，更何況這還是咱中國人自己的大品牌，作為中國人怎么能不支持如此優(yōu)秀世界叫好的國貨呢？聯(lián)想電腦在我手里不僅賣的快，“回訪率”也低，很少有顧客回來反應(yīng)問題，但清華同方的卻不那么盡如人意了，十個里面一般會有一兩臺有問題，不是音響有“破音”現(xiàn)象就是電腦老是藍屏死機，要不就是機子運行起來溫度過高，很明顯的散熱問題。沒辦法，手心手背都是肉嘛，我總不能直白的告訴客人：“買聯(lián)想吧，不要買同方。”店鋪不允許我這么做，廠家更不允許我這么做，當(dāng)然了，我也不會真這么做的，咱是有職業(yè)道德的新時代青年么！

實踐結(jié)果：

    在這近一個月的實踐中，我儼然就是一個真正的上班族，每天清晨7點準(zhǔn)時起床，洗漱吃早餐，然后匆匆忙忙地踏上通往西城的103路公車，到了店鋪簽到以后就開始了一天忙碌而充實的工作。此次社會實踐活動使我學(xué)到了很多以前不知道的課本上沒有的東西，大商電器有限公司也有了更深的了解。工作過程中我發(fā)現(xiàn)了該公司存在的一些問題：

 (1)由于某些廠商的產(chǎn)品質(zhì)量不能全部過關(guān)，給銷售人員順利開展工作帶來不小困難，同時更影響了公司的運作效率和形象。

(2)有些銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠優(yōu)秀，個別人員服務(wù)態(tài)度較差，甚至有時候會出現(xiàn)誤導(dǎo)或欺騙消費者的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了商家的形象和信譽。

(3)銷售管理還不夠完善，前天后臺交接不夠暢通，客戶需要等待的時間較長。

(4)廣告宣傳力度不夠，未能做到經(jīng)常性開展一些促銷活動，客戶群不夠開闊。

據(jù)此，經(jīng)過一番慎重思考，我給出了店主以下幾點建議：

(1)嚴(yán)把貨源質(zhì)量關(guān)，將某些質(zhì)量不過關(guān)廠家的產(chǎn)品剔除出本店經(jīng)營范圍，集中精力把優(yōu)勢品牌做大做強。

(2)嚴(yán)格篩選銷售人員，重視上崗前的職業(yè)技能培訓(xùn)，實行“考核上崗”，同時制定相關(guān)審核細則，優(yōu)化營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度。

(3)選聘任用管理精英人才，宏觀調(diào)控運作流程，完善銷售細節(jié)中的不足之處，加強倉庫運作管理，提高貨物交接效率。

(4)加強廣告宣傳力度，定期在廣場開展產(chǎn)品展銷會，同時開展形式多樣的促銷活動，提高商家知名度，開發(fā)深層潛在市場。

六、實踐體會：

    此次為期近一個月的社會實踐活動使我兩個月的暑假生活變得如此豐富多彩和充滿意義！以前，我總是喜歡在“夏眠”和玩耍中虛度了這美好而寶貴的假期時光，今天看來實在是慚愧的很，也很令我感到萬分懊悔，我不只一次的想：假如時光能夠倒流，讓我把那些浪費掉的時光都找回來重新利用起來，那該又多好啊！而這一次，作為一名即將邁入大四這個對于很多人來說的“象牙塔的最后一層”并即將踏入社會這個大熔爐的大學(xué)生，我終于可以驕傲的挺起胸膛，大聲的對過去和未來的自己宣告：這個暑假我過的很充實！也很快樂！

在大商電器這近一個月的實踐，不僅使我提前感受到了社會生活的壓力和樂趣，更切實的給我上了一堂無比生動的商業(yè)課和工商管理課，我感覺短短一個月時間內(nèi)我在張主管和劉老板身上學(xué)到的那些無論是有形還是無形的知識，對我的就業(yè)和工作有著極為深刻的意義，甚至不會亞于已經(jīng)上了一年的工商管理這門雙學(xué)位課程帶給我的巨大影響！我堅信這短短一月的社會實踐活動必將在我今后的就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的道路上必將發(fā)揮不可替代的作用，做出不可磨滅的貢獻，它將為我將來步入社會打下堅實的基礎(chǔ)！