管理要做好“增和減”的文章

　　記者：鄭靜

　　管理是決策、計劃、組織、執(zhí)行、控制的過程。管理的目的是效率。管理的核心是人。企業(yè)發(fā)展壯大要以管理為基礎(chǔ)，任何一個團體沒有組織，沒有管理，就像一盤散沙，何以團結(jié)?何以發(fā)展?老子說：“高以下為基。”只有把基礎(chǔ)夯實，才能有宏偉的大廈，從這個意義上說，管理要做好“增和減”的文章。

　　提高管理的遞增效應(yīng)，減少管理的遞減效應(yīng)

　　在日常生活中，人們往往把管理同領(lǐng)導(dǎo)等同起來，把管理和經(jīng)營混為一談，其實，經(jīng)營、管理、領(lǐng)導(dǎo)這些概念是和不同范疇相聯(lián)系的，彼此之間既相互聯(lián)系，又相互區(qū)分，在概念上有相互交叉處，更有顯著的不同之處，因此，抓好管理，必須在管理方式和管理方法上做好“增和減”的文章。

　　提高遞增效應(yīng)，將管理做細(xì)，思路做活，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果;減少遞減效應(yīng)，一方面要疏通管理渠道，減少管理信號的傳輸衰減;另一方面要減少“誤作為”，防止“不作為”。企業(yè)的管理過程實際是一個理念滲透，目標(biāo)統(tǒng)一，任務(wù)分解的過程。要提高遞增效應(yīng)就必須將管理做細(xì)，思路做活，產(chǎn)生“一加一大于二”的效應(yīng)。管理思想決定管理行為。我們追求管理的遞增效應(yīng)，就是要倡導(dǎo)精益化管理，通過一級一級的管理分解，一層一層的專業(yè)化操作，將管理越做越細(xì)，工作越做越細(xì)，層層積累，層層疊加，將管理效應(yīng)放大，管理成果增加。要增強自主管理能力，提高創(chuàng)造性、超前性、主動性。但有些企業(yè)的同志習(xí)慣了眼睛向外盯著別人，遇到問題找托詞，遇到事情向外推，長此以往，將失去自我調(diào)整、自我改進的能力，工作將更加被動，管理將更加滯后，陷入惡性循環(huán)。因此我們要學(xué)會自我審視、自我批判、自我調(diào)整、自我改進，圍繞總體工作目標(biāo)，不斷修正管理參數(shù)，調(diào)整管理方法，轉(zhuǎn)換管理思路，在逐步調(diào)整中提高管理效果，實現(xiàn)管理效應(yīng)的逐級遞增。

　　要盡量減少遞減效應(yīng)，一方面要疏通管理渠道，減少“管理信號”的傳輸衰減，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部安排的工作遲遲不落實，一些工作在傳輸中“失真”、“走調(diào)”，得不到員工的正確理解，我想問題的根本原因是安排部署在管理人員的層層傳遞、層層落實中，被延遲、衰減、擱置了。這種管理信號的衰減直接導(dǎo)致了反應(yīng)遲鈍，效率低下。要解決這些問題，就要疏通我們的傳輸渠道，減少傳輸?shù)沫h(huán)節(jié)，增加傳輸線路，降低傳輸衰弱。各職能部門要加強督察督辦，及時反饋督辦信息，提高管理效率。另一方面要減少“誤作為”，防止“不作為”。不能將失誤當(dāng)做失職的擋箭牌，有些工作絕不允許失誤，更不允許失職，我們只有本著認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實的態(tài)度努力做事，把該做的事做好，把該做好的事做得更好，才不會出現(xiàn)失誤失職。

　　安全是企業(yè)管理的前提

　　管理要增加企業(yè)的安全可靠性，減少因失誤造成的事故。 安全是涉及人的身體、生命健康最直接、最關(guān)鍵的因素。天災(zāi)人禍、生老病死不可抗拒，我們能夠控制的、能夠管到的就是安全事故。要想實現(xiàn)安全管理，就要解決認(rèn)知能力問題。認(rèn)知能力派生一切，怎么認(rèn)識決定你怎么干。各個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人就是這個企業(yè)的責(zé)任人，引領(lǐng)人，自身的認(rèn)識首先要擺正，要把安全擺在第一意識，認(rèn)識達(dá)到了客觀要求的境界，管理就會超前，工作就能主動。認(rèn)知程度不夠，即使你24小時都在現(xiàn)場，也未必管用。只有大家認(rèn)識到安全的重要性，上下達(dá)成一致，形成凝聚力，工作才會干好，才能保證安全。但在目前工作中，一些企業(yè)的安全工作只靠安監(jiān)員、群監(jiān)員去檢查，群監(jiān)人員去監(jiān)督，通過各種手段幫助安全生產(chǎn)、按章作業(yè)。沒有真正的從根本上讓員工自覺地加入到安全生產(chǎn)這個行列中，有的甚至有安監(jiān)員、群監(jiān)員對立起來，更有甚者將安全與生產(chǎn)對立起來，對立激化了矛盾的產(chǎn)生，造成了事故，要想實現(xiàn)本質(zhì)安全，就要逐漸克服“貓抓老鼠”式的安全管理。我們要通過培養(yǎng)員工的本質(zhì)安全意識，促進員工自主保安，規(guī)范操作，按章作業(yè)。以人為本最重要的就是以生命為本。死亡事故哪一起不是違章作業(yè)造成的，哪一起不是胡干蠻干，滿不在乎造成的，一則事故案例就說明了這個道理。2月16日凌晨，宏發(fā)煤礦礦工將木料分別裝在4輛材料車上。所運載的木料均為2米長。第三個材料車車身較其它三個材料車短，2米長木頭裝進第三個材料車后，木頭伸出車身部分較長，這樣導(dǎo)致第二個材料車與第三個材料車之間的距離拉長。由此，兩車之間的連接器無法將兩車連起來。當(dāng)時，這個礦的鉗工就用自制的鋼絲繩連接器，將第二個材料車和第三個材料車連接起來。當(dāng)日凌晨0時18分，20名礦工進入井內(nèi)。據(jù)湖南煤監(jiān)局副局長賀德安介紹，當(dāng)時有18名礦工坐進了前面的4個空的礦車上。這一列四個材料車和四個礦車啟動之后，第二個材料車和第三個材料車之間的鋼絲繩連接器發(fā)生斷裂，兩個材料車和四個礦車發(fā)生跑車，向井下俯沖。事故導(dǎo)致15人死亡，3人受傷。這正是違章操作所造成的安全事故，給企業(yè)、家庭及個人帶來的是慘痛的代價，如果我們工作中按章作業(yè)，不馬虎、不湊付，安全事故是可以繞道而行的。

　　發(fā)揮培訓(xùn)優(yōu)勢使管理工作事半功倍

　　增加培訓(xùn)手段，增加培訓(xùn)內(nèi)容，增加培訓(xùn)人數(shù)，減少因技能不到位、培訓(xùn)不到位、應(yīng)知而末知所造成的損失，是企業(yè)管理的要素之一。

　　培訓(xùn)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，能快出人才，出好人才。培訓(xùn)不僅提高了職工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，而且提高了職工對自身價值的認(rèn)識，可以最直接、最徹底地滿足員工的自尊、自我實現(xiàn)的需要，充分釋放潛能有效地調(diào)動積極性、創(chuàng)造性。人才素質(zhì)提高了，領(lǐng)導(dǎo)者管理起來也能收放自如。

　　在市場中競爭是企業(yè)的常態(tài)，面對市場日益激烈的競爭，企業(yè)只有與對手相比存在著核心競爭優(yōu)勢時，企業(yè)才有可能在激烈的市場競爭中贏得一席之地，而最能體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的就是企業(yè)的人才優(yōu)勢和企業(yè)的品牌形象。保證顧客的忠誠度靠的是訓(xùn)練有素的員工，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，不但會降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、影響顧客的購買決策，損害企業(yè)品牌形象，而且管理工作做起來也是舉步維艱。對企業(yè)而言，培訓(xùn)正是增強核心競爭力、提高管理的有效手段之一。有個小故事就說明了這個問題：有兩家小食店，左邊的這家和右邊的那家每天的顧客相差不多，都是川流不息的。然而晚上結(jié)帳的時候，右邊這家總是比左邊那家多出百十元來，天天如此。

　　為什么會有這樣大的區(qū)別呢?從這里可以看到一點端倪：在左邊那家店里，服務(wù)員接待顧客時是這樣詢問的：“加不加雞蛋?”，有些顧客會選擇加蛋，但大部分的顧客選擇不加蛋;而在右邊那家店里，服務(wù)員參加過培訓(xùn)，在征求顧客意見時問：“加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋?”，有些顧客會選擇加兩個蛋，也有些顧客選擇加一個蛋。這樣征求顧客意見的效果是，右邊這家小食店的營業(yè)額大幅度提升，因而效益也就高于左邊這家小店。由此可以看出培訓(xùn)對于管理將起到事半功倍的效果。

　　管理者要想企業(yè)發(fā)展壯大，就要從管理入手，充分利用管理者自己積累的經(jīng)驗和方法，把管理工作做實做牢，才能使企業(yè)長青。