冀中能源峰峰集團天擇公司通過實施“24+1”全天候服務(wù)模式、“交鑰匙”工程和設(shè)計制造安裝一條龍服務(wù)等新理念與新舉措，拓寬了效益增長點，提升了經(jīng)營效果，第三季度連續(xù)三個月實現(xiàn)盈虧平衡，一舉扭轉(zhuǎn)生產(chǎn)經(jīng)營被動局面。

該公司針對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和售后服務(wù)中的弊端，以產(chǎn)品種類對生產(chǎn)單位設(shè)置進行了重新調(diào)整，成立了鑄鍛、結(jié)構(gòu)件、液壓支架、皮帶機、煤機、冶金、機電制修等七個生產(chǎn)單位，實行產(chǎn)品設(shè)計、制造、安裝、內(nèi)部售后一條龍服務(wù)，責(zé)任進一步明確，各生產(chǎn)單位在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時成立了專業(yè)服務(wù)隊伍，及時快速為用戶提供周到服務(wù)，提高了用戶滿意度。針對河南濟源用戶使用天擇公司采煤設(shè)備較多的實際，與用戶溝通建立了井口備件庫，贏得了用戶的好評，該用戶先后訂購了采煤機、刮板機和液壓支架等540多萬元采煤設(shè)備。

實行了“24+1”全天候服務(wù)模式，售后服務(wù)、生產(chǎn)調(diào)度、搶修分隊、物資保障等實行24小時全天候值班和搶修制度，全天24小時只要接到用戶電話，天擇公司將調(diào)動一切資源，保證本埠礦井1小時之內(nèi)趕到生產(chǎn)現(xiàn)場解決問題，外埠礦井在1小時之內(nèi)帶足配件趕赴生產(chǎn)現(xiàn)場，竭誠為煤礦服務(wù)，高效的服務(wù)機制逐步贏得了兄弟單位的信任。大力推進“交鑰匙”工程，取得了國家機電設(shè)備安裝專業(yè)承包三級資質(zhì)證書，使企業(yè)能夠為用戶提供設(shè)計制造安裝全過程服務(wù)。在日前峰峰集團召開的薄煤綜合自動化“三機聯(lián)動”推介會期間，有3家用戶現(xiàn)場與天擇公司簽訂采購合同，3家用戶提出采購意向，尤其是山西外部市場用戶當(dāng)場簽訂了2900多萬元的成套工作面采煤設(shè)備合同，這也是今年承攬新疆外部市場用戶2500多萬元成套工作面采煤設(shè)備合同的又一大訂單，為用戶提供全過程服務(wù)的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。（申春雨）