大淑村礦以服務(wù)擦亮品牌

本報(bào)訊（通訊員 趙振考 劉國(guó)杰）今年以來(lái)，大淑村礦為更好叫響峰峰大淑村噴吹煤品牌，采取售前、售中、售后三環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)，以服務(wù)擦亮品牌，與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)零距離接觸，確保了產(chǎn)銷(xiāo)平衡。

熱情搞好售前服務(wù)。該礦采取多煤種多銷(xiāo)售，做好品牌效應(yīng)。通過(guò)一座大型洗煤廠(chǎng)，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求生產(chǎn)出多種適合用戶(hù)需要的煤炭品種。根據(jù)煤炭不同品種的特點(diǎn)，向用戶(hù)全面介紹不同煤種，不同煤種的煤質(zhì)特性，客觀的分析出用戶(hù)采用各種煤炭的利弊，讓客戶(hù)到達(dá)到滿(mǎn)意。

認(rèn)真搞好售中服務(wù)。該礦始終堅(jiān)持“為用戶(hù)服務(wù)，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)的宗旨，不斷加強(qiáng)售中服務(wù)工作，采取多種舉措實(shí)現(xiàn)品牌的商品使用價(jià)值。針對(duì)夏季高溫季節(jié)，在地磅房配備飲水機(jī)方便用戶(hù)口渴買(mǎi)水問(wèn)題。在煤場(chǎng)設(shè)置垃圾桶，安排煤場(chǎng)管理員對(duì)煤場(chǎng)雜物及時(shí)清理，保證煤質(zhì)不污染。拉煤用戶(hù)車(chē)在附近出現(xiàn)拋錨時(shí)，需要鏟車(chē)配合時(shí)候，積極幫助解決，贏得用戶(hù)一致好評(píng)。

妥善搞好售后服務(wù)。為了保證銷(xiāo)售合同的兌現(xiàn)，讓煤炭產(chǎn)品轉(zhuǎn)為客戶(hù)需要的商品，做好煤炭企業(yè)服務(wù)。該礦不斷加強(qiáng)路況協(xié)調(diào)，抓好裝車(chē)組織工作，不定期走訪(fǎng)用戶(hù)，了解市場(chǎng)需求，用戶(hù)需要什么樣的煤，就產(chǎn)什么樣的煤。有用戶(hù)反映硫分偏高情況，就采取相應(yīng)措施，把高硫煤分離出來(lái)，單獨(dú)落地，達(dá)到煤種清楚、詳細(xì)，客服滿(mǎn)意、放心。