前幾天，幾名職工因為租住房問題，向車間反映解決未果后來到企業(yè)辦公室拍桌打凳，大吵大鬧，辦公室的兩名工作人員沒有急于解釋，而是微笑著為他們倒上水，然后搬條凳子同他們擺談溝通，使幾名職工的火氣小了很多。

經(jīng)了解，這幾名職工的住房條件確實很困難，企業(yè)在租住房很緊張的情況下，讓六名機(jī)關(guān)管理人員以倆人一間合租的方式，騰出三間住房租給這幾名職工，工作人員還就當(dāng)前企業(yè)的困難和他們進(jìn)行交流，既使職工感受到企業(yè)的難處，也使問題得到了較好解決，幾名職工滿意而歸。

當(dāng)前，包括煤炭、鋼鐵、建筑等行業(yè)的部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營較為困難，從行業(yè)到企業(yè)上上下下都在想盡辦法脫困突圍，紛紛出臺各種措施和辦法降成本、增效益。但由于企業(yè)管理層和職工層相互間溝通交流不夠，有些措施和辦法在推行過程中，除了理解聲和鼓勁加油聲，也不乏質(zhì)疑聲、抱怨聲、指責(zé)聲，甚至是哭聲、罵聲。如何消弭這些不和諧的聲音和隔閡，是企業(yè)管理者必須面對和解決的問題。

應(yīng)該說，大部分職工對企業(yè)加強管理、控制成本、轉(zhuǎn)型發(fā)展而采取的舉措、推行的辦法是支持的，但是也有少部分職工對此抱怨，不理解，甚至有抵觸情緒，加上有些管理者不注重工作方式方法，思維意識固化，管理方式簡單，使企業(yè)推行的制度和措施效果大打折扣，很多原本很好的制度措施胎死腹中，其結(jié)果是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營越來越困難，職工每月拿到手的工資越來越少，最后形成惡性循環(huán)，淪入企業(yè)倒閉、職工失業(yè)的境遇。

究其原因，有些職工認(rèn)為，作為工人只管干活拿錢，至于企業(yè)采取什么措施、實施什么樣的管理，不用自己操心，到時候工資少了就抱怨或找企業(yè)吵鬧，久而久之就產(chǎn)生了“鬧則優(yōu)”的思想，遇事不是正面反映，而是采用吵鬧等極端方式，這些“發(fā)牢騷”式的抱怨即便“情有可原”，也會影響周圍的工友，干擾正常的工作;有些管理人員則認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營有困難，職工和企業(yè)共渡難關(guān)是天經(jīng)地義的事，企業(yè)出臺制度職工就得遵守，用不著費心解釋和溝通。長此下去，有些管理者就發(fā)現(xiàn)，難管的職工越來越多，制度落不到實處，工作推行不開來，管理舉步維艱。

實際上，抱怨傳遞的是一種“負(fù)能量”。對職工來說，企業(yè)是鍋，職工是碗，鍋里有碗里才會有，與其天天花力氣發(fā)牢騷抱怨，不如仔細(xì)分析抱怨后面隱藏的問題，采取積極主動的方式向上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門進(jìn)行反映溝通，進(jìn)而解決問題。此外，職工對企業(yè)制度、工作細(xì)則的抱怨更是應(yīng)該放到企業(yè)內(nèi)部來反饋、解決，動不動就牢騷滿腹、口出怨言，既損害企業(yè)形象，也不見得會博得其他人的好感。同時，如果對企業(yè)的發(fā)展有意見和建議，不妨推開單位領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門，暢談自己的想法。如果對個人的工作環(huán)境有意見和建議，不妨將自己對工作的期望整理好提交給企業(yè)工會、團(tuán)委等組織，對企業(yè)推行的管理制度、實施的改革措施有意見，也可以直接找相關(guān)部門溝通。

此外，企業(yè)各級管理者也要正確對待職工的訴求和牢騷，對職工提出或反映的問題不回避、不推諉，講道理，擺事實，找依據(jù)，多做正面細(xì)致耐心的解釋說服工作。只要管理者放低姿態(tài)，與職工同坐一條板凳，認(rèn)真聽取職工的意見和建議，即使有些問題不能當(dāng)面解決，也能以誠意、尊重打動職工，讓他們感受自己被重視，被尊重，他們的火氣就會自然消退，抱怨和牢騷也會得到釋放。

越是困難越是要講溝通，溝通順暢了才能攥緊拳頭，這樣打出去才有力道。溝通是企業(yè)上下交流必不可少的環(huán)節(jié)，也是為各級管理者決策提供有效參考的必要途徑，通過暢通無阻的溝通和交流，找到牢騷、抱怨情緒背后隱藏的問題，化抱怨為解決問題的動力，才能為企業(yè)攻堅克難匯聚更多的正能量。