讓這個(gè)冬天不再寒冷

——熱情的張家梁礦人給拉煤司機(jī)送去冬日里的溫暖

一聲問(wèn)候給你溫暖，一個(gè)笑容趕走陌生，一杯熱水驅(qū)走嚴(yán)寒……一件件簡(jiǎn)單而平凡的小事，處處傳遞著正能量。和諧的社會(huì)需要這樣的氛圍，社會(huì)文明進(jìn)步更需要這種力量。

張家梁——一個(gè)地圖上不起眼的地方，它位于鄂爾多斯高原腹地，相對(duì)于平原地區(qū)，這里天氣降溫來(lái)得較早一些。礦上的原煤與塊煤客戶(hù)，一大部分來(lái)自平原地區(qū)，地理的差異使來(lái)我礦運(yùn)煤司機(jī)有些不適應(yīng)，身心受到影響在所難免;如果是第一次來(lái)，那就更不用說(shuō)了，本來(lái)就是舉目無(wú)親的新環(huán)境，處處不熟悉，到哪兒都像是前面豎著一堵墻、頭上壓著一塊磚;無(wú)助、彷徨，內(nèi)心完全被負(fù)能量占據(jù)，這對(duì)即將跑長(zhǎng)途的司機(jī)來(lái)說(shuō)，不是一個(gè)好狀態(tài)。

為了解決這一問(wèn)題，我礦一線(xiàn)職工實(shí)行了微笑服務(wù)。從進(jìn)入廠區(qū)的第一站(門(mén)崗)，你會(huì)第一時(shí)間受到值班人員的笑臉相迎：“您好，請(qǐng)問(wèn)您來(lái)我礦拉什么煤種?”得到你的答復(fù)，他又會(huì)問(wèn)：“那您知不知道通往××區(qū)的道路怎么走?”……等到你明白基本情況后，值班人員會(huì)為您遞上排隊(duì)卡，指引車(chē)輛直行通向電子衡過(guò)磅。在其他作業(yè)區(qū)，各崗位職工也同樣以微笑接待、熱誠(chéng)服務(wù)，細(xì)心為您指引停靠位置，安全高效裝車(chē)，盡量縮短您在礦上的停留時(shí)間。

磅房是最后的出票環(huán)節(jié)，重任在肩;他們與司機(jī)接觸的較多，也是最容易產(chǎn)生分歧的地方，但他們并沒(méi)有任何煩躁的情緒，對(duì)司機(jī)的問(wèn)題都是耐心、仔細(xì)的答復(fù)。面對(duì)風(fēng)塵仆仆的上磅車(chē)輛，面對(duì)一張張黑黑的臉頰，每一次他們都面帶微笑，熱情服務(wù)：“您好，請(qǐng)出示您的過(guò)磅單與煤檢卡;您好，您的車(chē)輛超重××公斤(噸);您好，請(qǐng)拿好您的票據(jù);請(qǐng)慢走、注意安全……”。一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候，讓司機(jī)們疲勞感頓消，在寒冷的季節(jié)感受到絲絲暖意。他們還為有需要的司機(jī)送上熱水，氤氳的熱氣傳遞著張家梁礦人的熱情。

這是一件件平凡的小事，做起來(lái)也不會(huì)有絲毫的吃力，但他的能量卻很巨大，他溫暖了每一名司機(jī)的心，傳遞了我們張家梁的正能量。我相信在我們廣大職工的努力下，這個(gè)即將到來(lái)的冬天也將不再寒冷!(李磊)