“綠衣使者”踐行社會主義核心價值觀受點贊

——記邳州市郵政局投遞員劉明

陳景勝

一個總是面帶微笑、平時不多說話的投遞員——劉明，他用自己的實際行動數(shù)年如一日地為郵政事業(yè)奉獻自己的青春和熱血。他憑著干工作就要干得更好的熱情，一種堅忍不拔、奮發(fā)圖強的精神讓客戶深受鼓舞。他是客戶心中的陽光使者，用自己的行動和業(yè)績告訴了大家：無論什么樣的環(huán)境下，只要用心去努力都能做得更好。他用自己的實際行動數(shù)年如一日地為郵政事業(yè)奉獻自己的青春和熱血。他曾多次獲得局先進個人稱號和名址庫一等獎。他同時也負責我住的小區(qū)報刊、信件投遞，我對他比較熟，我們也能談得來?，F(xiàn)將他的優(yōu)質(zhì)投遞工作寫出來，于大家分享。

2003年，十八歲的劉明當上了一名郵政投遞員，在班組長的指導(dǎo)和師傅們的幫助下，憑著干什么都不愿服輸?shù)囊还蓻_勁，他很快就熟練地掌握了郵政投遞工作的要領(lǐng)。接下來的日子，他每天早晨提前趕到局里整理報紙、雜志、掛號信等郵件然后出發(fā)。開始了每天蹬著腳踏車，馱著沉重的郵包，頂著風(fēng)、曬著日、淋著雨的投遞員生涯，奔走在自己段道內(nèi)的單位與居民住宅區(qū)中，挨家挨戶地投送一份份用戶訂閱的報刊、信件、匯款單、包裹單。隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，郵政業(yè)務(wù)也不斷深入到各行各業(yè)、每家每戶。雖然郵政服務(wù)是普遍性服務(wù)，人人都享有用郵的權(quán)利，但大多數(shù)人不一定會了解郵政人為此所付出的辛勞。

劉明和氣大方、貼心周到，待人親切的熱情及吃苦耐勞、準確無誤的表現(xiàn)，受到客戶的好評。在工作中，他積極把“客戶百分之九十九的滿意不行，有一分的差錯也不行”當成一種信念，引起人民群眾對郵政投遞服務(wù)的理解和支持，也讓廣大客戶對郵政服務(wù)更加信賴。在城西段道工作還不到一個季度，就深深打動了社區(qū)民眾的心。他嘴勤、手勤、腿勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯成效。即“嘴勤”：不知道或不清楚的多問多詢問和打聽，直到確認無誤;“手勤”：多做記錄，力爭記下絕大部分用戶的住址，并幫他們干一些力所能及的事情，從而去縮短與用戶之間的距離;“腿勤”：在投遞過程中，不管是報刊還是信件，不厭其煩地把每份報紙和刊物郵件及時準確投遞出去，今天用戶不在，就明天再投，直到親自送到用戶手中為止。

去年7月份，劉明突然間感冒發(fā)高燒，吃著藥打著針，卻一天假都沒請，拖著疲憊的身軀穿行在熱浪滾滾的段道中，有位熱心的馮大媽發(fā)現(xiàn)他臉色蒼白詢問是否病重的時候，他卻說：“眼下正是高考畢業(yè)生熱切企盼錄取通知書的時候，就是病再重，多受點累，也不能讓他們急的心里難受啊!”一句多么樸實的話，使馮大媽深受感動。

劉明的服務(wù)質(zhì)量一如既往受到用戶的好評，對該局的服務(wù)質(zhì)量的快速提升起到了積極的帶動作用。而這其中又出現(xiàn)了一個重大的變化，那就是他投遞工作從“服務(wù)型”向“營銷型”轉(zhuǎn)變的堅強信念。他常說“服務(wù)好是基礎(chǔ)，業(yè)績上去了才是真正的好。”去年底訂閱報刊期間，他迅速轉(zhuǎn)變觀念，積極營銷，營銷業(yè)績持續(xù)攀升。劉明積極踐行社會主義核心價值觀，拾金不昧，將他在送報的路上拾到的錢包(包里有一部手機、幾張銀行卡、發(fā)票和幾千元的現(xiàn)金)返給丟失者，失者給他錢，被他謝絕了。劉明一下子成了名人。城西段道許多訂戶破無荒地主動續(xù)訂報刊。一份耕耘，一份收獲，他的段道私費訂閱報刊雜志比往年增加了許多，并且屢獲客戶表揚，短短1個多月局里就收到了4封表揚信，還有一些訂戶來局里反映他的良好服務(wù)。特別是幾位徐州市作協(xié)代表接受劉明細心入微的服務(wù)后深受感動，向局里做了反映，同時在社會上做了廣泛的宣傳。

在做好投遞工作的同時，他還積極宣傳郵政金融等業(yè)務(wù)。在他投遞過程中，發(fā)現(xiàn)有一批潛在的客戶，就與他們親切交談，把握時機向客戶推薦郵政金融產(chǎn)品。經(jīng)過不懈的能力，今年他又成功開發(fā)際個新客戶，并在市郵局珠江分局成功存款50萬元。今年第3季度是報刊的訂閱淡季，但是，他積極尋找潛在的客戶。在他投遞的段中有一所三連小學(xué)進行升級改造。他利用此機會，多次攜帶校園類樣刊進入校園，聯(lián)系學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，從提高教師教學(xué)質(zhì)量和提高學(xué)生閱讀能力出發(fā)，以及郵政能給他們提供的便利條件等方面進行宣傳，最終成功開發(fā)了此學(xué)校的校園市場，超額完成報刊征訂任務(wù)。

今年3月的一天，他在送報的路途中，為了躲閃一名行人，寧愿自己摔倒，也不碰人。結(jié)果胳膊摔成骨折，在家休息了一個多月，將石膏拿下后，就又回到了投遞的工作崗位，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱贊。

盡管每天都是拖著疲憊的身軀回家，但只要看到客戶接到完整無損的郵件而洋溢滿臉的喜悅時，劉明會馬上渾身釋然，再次打起精神。在他看來，客戶的滿意就是對他工作最大的贊揚和肯定，因為他堅信只要比別人努力多一些，就一定能做好。

投遞工作是一個平凡的工作，在這個平凡崗位上一個平凡的投遞員，卻不甘平庸，日復(fù)一日為人民群眾真誠地服務(wù)、年復(fù)一年為邳州市郵政無私地奉獻。“能得到大家的肯定和贊揚，是對我工作最大的鞭策和鼓勵”，這樣極其簡單的一句話卻蘊含著劉明在投遞工作中的滿腔熱情和執(zhí)著追求，因為他一直在用自己的心，為段道上的客戶揮灑自己的光和熱。

他將繼續(xù)踐行社會主義核心價值觀，腳踏實地，執(zhí)著地做好投遞工作，為客戶和社會再做新貢獻!