一

幾年前，老公在別的公司常駐安康。辦事處旁邊不遠處的巷子里新開了一家餐廳，叫“9號菜館”。其實就是一個一樓的居民把自家后門打開做了個家庭式廚房而已。開業(yè)第一天他和同事一起去吃飯，結(jié)完帳往出走時，不小心腦袋碰到了門的上框，眼淚立馬就出來了。唉，都怪他自己個子太高啊。老板趕緊出來道歉，不住的說“對不起!”。第二天，老公他們又去這家餐館，這次進門的時候，老公就小心了許多，專門抬頭看了看再低頭進去，進門后還回頭看了看昨天碰他頭的地方，咦!驚喜的是門框上面多了一層厚厚的海綿。這時老板也出來了，滿臉的歉意：“昨天剛開業(yè)，實在對不起，昨天你們一走，我就在上面弄了道海綿，以后就不用擔(dān)心了!”。這頓飯吃得老公他們心里那個滿意啊!

從此以后，這家飯店成了他們辦事處認定的“食堂”。

離開安康后，只要有機會再到安康，老公基本上都要去一次他們家，要上兩個小菜，吃上一頓飯。

去年老公又帶我去了一次安康，到他家吃飯時，那道海綿還在上面，它在上面已經(jīng)粘了快7年了!

好多時候，小小的一點舉動，卻會感動別人一輩子!

二

大二，我們的一個社會學(xué)老師在給我們上課時講了這樣一件事：

她家買了一臺**牌電視機，這個牌子在家電行業(yè)還是非常大的。她家買的這個電視機，買回家一年時間修了3次，都是小問題。每次打售后服務(wù)電話，對方都非常熱情，維修也非常及時，售后人員態(tài)度非常好!但是，我們老師當(dāng)時說了：“如果你的質(zhì)量很好的話，我就不用你這個售后了。雖然你們的服務(wù)非常好，讓我享受到了上帝的感覺，但是對于我來說，還是麻煩!”。所以，她對著我們300多名同學(xué)說：“我建議大家，以后走上社會后，千萬不要買這個牌子的電視機!”這個話她給好幾個向我們這樣上大課的班級說過，這個話我也給好多人都說過。這種傳播面之廣泛、影響之大，我想是這家企業(yè)的老總所不曾想到過的吧!反正，到現(xiàn)在為止，我和我身邊的人家里都沒有用過這個牌子的電視機。

質(zhì)量是產(chǎn)品之本，是企業(yè)生存之根。往往一個很小的問題，會關(guān)系事情、企業(yè)的成敗!

三

還是上大學(xué)的時候，也是一位女老師，她去做頭發(fā)，也是當(dāng)?shù)匾患冶容^有名氣的美發(fā)店。他們家的手藝據(jù)說非常好，在這家店做頭發(fā)的人很多，往往要排隊。

我們老師也去了，第一次去，慕名而去。很不幸，頭發(fā)給做壞了!

店里從上到下，從老板到美發(fā)師，都在道歉：“實在對不起!”“真是沒想到，不好意思!”“開店幾年來這是第一次，非常抱歉!”老師后來給我們說：“對于他們來說，幾年來不知道做了多少頭發(fā)，我這次確實是意外，也確實是第一次!但是，對于我來說，這是全部!我只做了一次頭發(fā)，而且還是第一次，就做壞了，是不是100%呢?”

我們的每一次失誤，對于自己來說是偶然的，但對于客戶來說，也許就是全部!就是他對我們?nèi)康姆穸ā?/p>