隨著國家醫(yī)療制度改革的不斷深入，如何引領(lǐng)礦職工醫(yī)院適應(yīng)國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，增強醫(yī)院凝聚力，激勵醫(yī)院工作人員增強信心，奮發(fā)向上，更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于礦區(qū)職工家屬，使醫(yī)院得到持續(xù)發(fā)展，這已成為醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

一、注重思想引導(dǎo)，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確的核心價值觀

“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”是社會主義核心價值觀個人層面的要求，職工醫(yī)院在培育和踐行社會主義核心價值實踐活動中，通過開展“上黨課、學(xué)先進(jìn)人物事例、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、典型事例分析”等一系列活動，在黨員和職工群眾中倡導(dǎo)正確的核心價值觀，進(jìn)一步弘揚了正氣，在職工群眾中營造了學(xué)典型、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。

二、注重制度疏導(dǎo)，傳遞規(guī)范執(zhí)業(yè)行為正能量

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)是非常嚴(yán)謹(jǐn)和帶有風(fēng)險的職業(yè)，如何規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，把醫(yī)療風(fēng)險降低到最小的程度，完善的管理制度就顯的尤為重要。圍繞如何提高醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)國家和衛(wèi)生部下發(fā)的《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《病歷書寫規(guī)范》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，進(jìn)一步制定完善了“各級崗位職責(zé)、手術(shù)分級管理制度、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、醫(yī)院會診制度、交接班制度、主治醫(yī)師查房制度、請示匯報制度、值班通訊制度、請消假制度”等管理制度，在全院職工大會、安全辦公會、科室會議、科室交班會等渠道，借助典型事例和案例分析等形式，反復(fù)灌輸制度落實的重要性和必要性，與日常質(zhì)控檢查工作有機結(jié)合，并通過激勵、獎勵和相應(yīng)的處罰等管理手段，在職工隊伍中逐步形成了自覺“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、保障醫(yī)療安全”的良好風(fēng)氣。

三、注重“借梯登高”，提升醫(yī)院整體水平

為不斷提高醫(yī)護(hù)人員的理論知識和專業(yè)技術(shù)水平，借助“職工技能競賽、工人先鋒號、青年文明號、五好班組創(chuàng)建”等活動平臺，以“送出去、請進(jìn)來”的工作思路，逐年實施人才培養(yǎng)計劃。一是通過“導(dǎo)師帶徒活動”，使年輕人盡快掌握業(yè)務(wù)技能;二是鼓勵職工不斷提高自身學(xué)歷教育，把外出進(jìn)修和參加學(xué)術(shù)交流活動當(dāng)做對優(yōu)秀員工的獎勵;三是通過邀請省、州著名專家到醫(yī)院“開展手術(shù)、帶領(lǐng)醫(yī)生查房、進(jìn)行專題講座”等形式的活動，不但對干部職工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，還讓我院的患者得到了專家的服務(wù)。醫(yī)院的“借梯登高”舉措，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平的整體提高。

四、注重載體創(chuàng)新，傳遞構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系正能量

醫(yī)患矛盾，是目前醫(yī)療領(lǐng)域中的突出和敏感話題，產(chǎn)生的原因，一是目前的醫(yī)療手段在一定范圍內(nèi)還不能滿足患者過高的醫(yī)療期望;二是過高的醫(yī)療費用使病患家庭造成經(jīng)濟壓力;三是醫(yī)患之間的相互信任缺失;四是少數(shù)義務(wù)人員的個人不良行為損害了“白衣天使”的形象。就如何圍繞和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量和水平，同時注重載體創(chuàng)新和引導(dǎo)，并在醫(yī)患關(guān)系中突出友愛、溝通、互助等工作。醫(yī)院在注重職工思想教育的同時，一是藥品采購過程中，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，嚴(yán)格實行貨比三家的采購原則，讓患者真正享受到藥品質(zhì)優(yōu)價廉的實惠;二是相繼實施了“住院患者談話制度、出院患者電話隨訪制度、公休座談會”等制度措施，以加強和患者的溝通交流，取得患者的信任和理解;三是建立院志愿者服務(wù)隊，組織醫(yī)護(hù)人員義務(wù)服務(wù)，以稱體重、測視力、量血壓、做心肺功能等項目的篩查，定期組織多種形式的義診活動，為礦區(qū)職工家屬提供免費的健康咨詢服務(wù);四是切實履行公共衛(wèi)生工作職能，把防病宣傳、65歲以上老年人免費健康檢查、特殊病和慢性病的管理、重癥精神病的管理等納入日常工作中，主動服務(wù)進(jìn)社區(qū)。以上一系列措施，以溝通互助為重點，不斷提升醫(yī)護(hù)人員親民為民的服務(wù)意識和惠民利民的質(zhì)量觀念，真正把心用在健康服務(wù)上，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

五、注重文化傳導(dǎo)，凝聚樂業(yè)奉獻(xiàn)正能量

近年來，醫(yī)院通過開展系列活動，如“黨員示范崗”、“服務(wù)承諾簽字活動”、“患者滿意度調(diào)查”、“科室服務(wù)滿意度調(diào)查”、“優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員”評選等活動的開展，進(jìn)一步理清了醫(yī)院的文化價值體系，并形成了“患者至上、嚴(yán)謹(jǐn)求實、以德為先、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的醫(yī)院人文價值觀。與此同時，醫(yī)院還經(jīng)常組織科室籃球?qū)?、乒乓球、羽毛球比賽、短跑和拔河比賽、登山比賽、歌舞晚會、棋牌比賽等文體活動，不斷活躍和豐富醫(yī)護(hù)人員的業(yè)余生活。通過醫(yī)院文化潛移默化的灌輸和引導(dǎo)，不斷提升了醫(yī)護(hù)人員樂業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，也增強了醫(yī)院的凝聚力和向心力。近年來，礦醫(yī)院先后榮獲“先進(jìn)單位”、“先進(jìn)黨支部”、“先進(jìn)職工之家”、“五、四紅旗團支部”、“優(yōu)秀青年志愿者服務(wù)隊”、“優(yōu)秀服務(wù)隊”等多種榮譽稱號。

六、加強橫向聯(lián)系，充實自身內(nèi)涵

職工醫(yī)院是一平浪煤礦的企業(yè)自辦醫(yī)院，在國家醫(yī)改的制度下應(yīng)如何立足和發(fā)展。醫(yī)院以“服務(wù)礦區(qū)，輻射周邊”的工作思路，在礦的大力支持下，以努力提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、增加設(shè)備設(shè)施投入、優(yōu)化美化就醫(yī)環(huán)境為基礎(chǔ)，積極與省、州、縣各級衛(wèi)生行政管理部門、疾控中心、醫(yī)保部門、工傷管理等部門進(jìn)行溝通交流，以取得各上級部門的信任和支持。經(jīng)過審核，醫(yī)院先后取得了“職工醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)”、“城鎮(zhèn)居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)”、“新型農(nóng)村合作醫(yī)療醫(yī)保定點機構(gòu)”、“工傷醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)”、“職業(yè)病健康檢查”等資質(zhì)，為醫(yī)院和諧穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。