近日，面對煤炭市場的持續(xù)寒冬，維修中心依托“一個(gè)思想點(diǎn)”、“一招體素法”“一把制度尺”、“一條外拓路”，打出組合拳，凌寒綻放，激發(fā)了管理活力，開創(chuàng)了發(fā)展新局面。

                                                     一個(gè)思想點(diǎn) 凝聚員工心

思想決定觀念，觀念影響行為。只有將員工的思想統(tǒng)一到公司和中心的工作部署上，才能達(dá)到行動(dòng)的高度統(tǒng)一，完成既定的工作目標(biāo)。公司“三會”召開后，維修中心利用中心組學(xué)習(xí)、中層領(lǐng)導(dǎo)干部專題學(xué)習(xí)和科室、車間專題學(xué)習(xí)的方式，積極貫徹落實(shí)公司“三會”精神，通過辦公系統(tǒng)下發(fā)講話稿供員工研讀，讓全體員工深刻領(lǐng)會會議精神，將會議精神原原本本、不折不扣地吃透消化，并針對“三會”內(nèi)容編制了測試題，通過問卷形式強(qiáng)化“三會”精神理解和貫徹落實(shí)。

為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提升管理，2月6日，中心召開了年度工作會，制定了“三個(gè)確保、三個(gè)推進(jìn)、三個(gè)加強(qiáng)、三個(gè)堅(jiān)持”和扭虧為盈的“33331”工作目標(biāo)，將2015年確定為“管理建設(shè)提升年”，提出了“全力打造具有市場競爭力的專業(yè)化設(shè)備維修品牌”的奮斗目標(biāo)。中心解放思想，重新梳理并進(jìn)一步解決了管理中的各項(xiàng)短板，為優(yōu)化管理，中心實(shí)行了崗位輪換，對部分管理人員和各職能科室業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，理順了業(yè)務(wù)范圍流程，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)科室的管理職能；同時(shí)，為強(qiáng)化員工行為規(guī)范管理，中心制定了員工行為規(guī)范，并嚴(yán)格檢查落實(shí)，進(jìn)一步提振了士氣，員工的精神面貌和工作執(zhí)行力發(fā)生了根本的變化，自覺崇尚文明行為成為習(xí)慣。通過公司“三會”精神的貫徹落實(shí)和明確年度工作目標(biāo)，中心全體員工進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，凝聚了共識，增強(qiáng)了加快發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。

                                                            一招提素法 全員爭上游

每當(dāng)夜幕降臨，在維修中心的廠區(qū)，有很多員工夾著學(xué)習(xí)筆記本行色匆匆，不需要詢問就知道，他們是去參加“專業(yè)知識小講堂”，講堂之上，他們專注的聽講，認(rèn)真做著筆記，渴望的汲取著知識的養(yǎng)分。的確，優(yōu)勝略汰是自然的生存法則，社會的日新月異迫切的需要我們提升自身綜合素質(zhì)，在國家全員提素的大潮中，維修中心積極響應(yīng)公司號召，制定了《全員提素實(shí)施方案》，成立了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和活動(dòng)辦公室，有計(jì)劃有步驟的按照年初計(jì)逐步實(shí)施，為讓活動(dòng)取得實(shí)效，并將全員提素工作納入中心績效考核管理。在活動(dòng)開展以來，中心廣大員工積極參與，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，現(xiàn)場教學(xué)，課堂講解，人人變身成為“老師”為同事們授業(yè)、解惑。與此同時(shí)，中心員工互幫互助，自發(fā)的進(jìn)行拜師求學(xué)。截止目前，中心開展員工技能培訓(xùn)291人次，安全培訓(xùn)1598人次，簽訂了師徒協(xié)議361份，十分鐘教學(xué)共計(jì)9801人次，成立QC小組14個(gè)，利用業(yè)余時(shí)間已開展專業(yè)小講堂13期。通過開展全員提素各項(xiàng)活動(dòng)，搭建了員工成長、長才的平臺，調(diào)動(dòng)了員工講知識、論技能的學(xué)習(xí)熱情，中心“比、學(xué)、趕、幫”的濃厚氛圍正在形成。

                                                               一把制度尺 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

豐田汽車的管理者曾說：“豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中技術(shù)工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、不粗不細(xì)、沒有任何偏差的擺放和操作。”眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命，而“時(shí)時(shí)有遵循，處處有規(guī)范”則是一個(gè)企業(yè)做強(qiáng)做大的基礎(chǔ)。

今年年初，中心領(lǐng)導(dǎo)班子提出，要嚴(yán)格按照制度這一把尺子來強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，下大力氣走訪、調(diào)研，收集客戶意見建議，制定《設(shè)備維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，健全質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化質(zhì)量管理責(zé)任。同時(shí)，草擬建立了質(zhì)量管控倒追機(jī)制，加大質(zhì)量管控力度，對每項(xiàng)工藝進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、記錄，規(guī)范員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，糾正憑習(xí)慣、憑經(jīng)驗(yàn)猜測的維修陋習(xí)，通過全方位、全過程管控，切實(shí)提高員工的質(zhì)量意識，提高設(shè)備維修質(zhì)量。

                                                                  一條外拓路 營銷創(chuàng)品牌

品牌的提升，既能提高市場對企業(yè)的認(rèn)知度，也能促進(jìn)營銷，贏取潛在客戶。維修中心按照“外拓市場，內(nèi)優(yōu)業(yè)務(wù)”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)新營銷工作模式，加大宣傳力度，提升服務(wù)水平，以市場為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，制定營銷策略，在保障神南各礦正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，始終將市場開拓作為中心發(fā)展的一項(xiàng)“生命工程”來對待。

為扎實(shí)高效的開展市場開拓工作，中心實(shí)施了《市場開拓責(zé)任制》，把指標(biāo)分解到各車間，把外部市場開拓和績效考核掛鉤；制定了《精益服務(wù)實(shí)施方案》，建立了市場信息數(shù)據(jù)庫，利用有效資源，進(jìn)一步擴(kuò)大和延伸市場觸角；成立了營銷的職能科室，購置了售后服務(wù)車輛，完善了市場開拓的軟硬件設(shè)施。同時(shí)，同各合作礦方建立了售后服務(wù)微信群，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的全方位售后服務(wù)，解除廣大客戶在設(shè)備使用過程中遇到的問題和故障。在走訪、調(diào)研、服務(wù)過程中，以神南內(nèi)部各礦井為前提，兼顧周邊地方大小礦井，輻射晉、陜、蒙地區(qū)，通過獲取市場信息，把握市場脈絡(luò)，利用各類招投標(biāo)“實(shí)戰(zhàn)”訓(xùn)練，強(qiáng)化了市場開拓人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；截至目前，維修中心對外簽訂合同28份，開發(fā)新客戶5家，通過為客戶提供了“品牌多、技術(shù)專、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的一站式售后貼心服務(wù)和省錢、省時(shí)、省心，便利到家的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了“維修服務(wù)近在咫尺”，受到了客戶的多次好評，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立形象，以品牌信譽(yù)謀求發(fā)展，以品牌提升帶動(dòng)營銷的良好局面。

機(jī)電設(shè)備維修中心：孟光田