她的工作平凡得甚至有些瑣碎，沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有催人淚下的事跡。然而，在為離退休老同志服務(wù)的工作中，她用春風(fēng)般親切的態(tài)度，春雨般潤(rùn)心的話語(yǔ)，春暉般溫暖的行動(dòng)，真正詮釋了“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓服務(wù)對(duì)象滿意”的工作宗旨。

春風(fēng)化雨匯清波

——記集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、離退休職工管理中心西部區(qū)新?lián)岱终菊鹃L(zhǎng)羅維波

■攝/文　本報(bào)記者　后　方

初見(jiàn)羅維波，正好遇到她在接待幾位前來(lái)辦事的老同志。“趙師傅，您來(lái)了，快請(qǐng)坐。”“季師傅，真不好意思，大熱天還麻煩您特意過(guò)來(lái)一趟。”自始至終，羅維波的臉上一直掛著親切的微笑，柔和的語(yǔ)調(diào)讓人有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。

其實(shí)，這只不過(guò)是羅維波日常工作中的一個(gè)縮影。作為離退休職工管理中心西部區(qū)新?lián)岱终镜?ldquo;當(dāng)家人”，羅維波擔(dān)負(fù)著離退休人員的信息采集、工資發(fā)放、生存認(rèn)證、醫(yī)藥費(fèi)、暖氣費(fèi)報(bào)銷及生日慰問(wèn)金發(fā)放等工作。雖然，羅維波從事這項(xiàng)工作的時(shí)間只有5年，但她卻準(zhǔn)確掌握了老同志的心理特點(diǎn)和心理需求。為了讓前來(lái)分站辦事的老同志“辦得順利，辦得舒心”，凡是涉及老同志的事情，她都會(huì)積極主動(dòng)地幫助辦理，但凡有不符合政策規(guī)定的事，她也會(huì)耐心細(xì)致并有理有據(jù)地做好解釋工作，讓老同志信服和滿意。

老同志的事無(wú)小事

有一次，由于省養(yǎng)老金發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，當(dāng)月的工資會(huì)遲發(fā)兩天。發(fā)現(xiàn)工資沒(méi)有及時(shí)到賬，幾名不了解情況的老同志來(lái)到分站詢問(wèn)此事，一位老同志情緒比較激動(dòng)，不停地大聲質(zhì)問(wèn)，還猛地一揮手將羅維波桌面上擺放的書本、材料都推到了地上，指著她吼道：“我不管別的，今天必須把工資給我!”羅維波倒了杯水，親切地說(shuō)：“劉師傅，您先喝點(diǎn)水消消氣，聽(tīng)我慢慢給您解釋。”得知事情的真相后，劉師傅連聲說(shuō)著感謝的話，并對(duì)自己剛才的過(guò)激行為表示了歉意。

自己明明沒(méi)錯(cuò)，卻時(shí)常要承受這樣無(wú)端的斥責(zé)，心里一定會(huì)感到很委屈吧?對(duì)此，羅維波只是淡淡一笑，說(shuō)道：“老同志的事無(wú)小事。尤其對(duì)于醫(yī)藥費(fèi)、暖氣費(fèi)報(bào)銷及工資發(fā)放等方面的問(wèn)題，有的老同志可能會(huì)一時(shí)想不通，甚至大動(dòng)肝火。這時(shí)候，我們就要耐心地聽(tīng)他們把話說(shuō)完，讓他們把火氣發(fā)泄完，再同他們作耐心、細(xì)致的解釋，我相信大多數(shù)老同志是能夠理解的。”正是因?yàn)榱_維波認(rèn)真做好了老同志的思想工作，自她擔(dān)任站長(zhǎng)以來(lái)，新?lián)岱终緩奈闯霈F(xiàn)過(guò)因工作不到位或服務(wù)態(tài)度不好而引發(fā)的老同志上訪事件。

用真情換真心

新?lián)岱终痉止艿睦贤径噙_(dá)2300余人，羅維波卻能清楚地記得大多數(shù)老同志的姓名、年齡和身體狀況。有一次，一位老同志來(lái)到分站辦事。因?yàn)樗加刑悄虿?，所以需要?jīng)常喝水。細(xì)心的羅維波發(fā)現(xiàn)他隨身攜帶的水瓶里沒(méi)有多少水了，便立即為他倒?jié)M了水。“謝謝你啊，小羅。”“老爺子您客氣啥，您的歲數(shù)跟我父母相仿，對(duì)我來(lái)說(shuō)，就跟父母一樣。如果換作是自己的父母，誰(shuí)都會(huì)這么做。”句句質(zhì)樸的話語(yǔ)，卻真切地道出了羅維波的心聲。

平時(shí)工作忙，羅維波就經(jīng)常利用休息時(shí)間到老同志家中進(jìn)行走訪，老同志生病住院或家中生活出現(xiàn)困難時(shí)，她都會(huì)抽出時(shí)間探望，盡最大能力幫助老同志解決實(shí)際困難。

“春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。”在羅維波的眼里，在為老同志服務(wù)的這條路上，她所作的這些還僅僅處在起步階段。今后的工作中，她希望能夠用自己更為周到、貼心的服務(wù)，繼續(xù)滋潤(rùn)老同志們的心田，讓老同志們充分感受到來(lái)自集團(tuán)公司的溫暖和關(guān)懷。