她，像一朵火紅的玫瑰，用一份熱情和奉獻，絢麗地綻放在礦山，平凡的工作崗位上，抒寫著自己閃光的人生。她就是祁南礦“金牌班隊長”、保運一區(qū)燈房班班長劉莉。

追求——譜寫無悔青春

1999年，劉莉參加到還未投產(chǎn)建設(shè)中的祁南礦，當了一名燈房的礦燈維護工。“是在安逸中無憂無慮生活?還是在忙碌中實現(xiàn)人生價值?”賦有火熱追求進步的劉莉，暗暗下定決心，要干就要干出樣子來!礦燈是礦工的眼睛，她深知肩上責任的重大，為早日掌握技能，劉莉找來《礦燈原理及維修》《礦燈的日常管理》等有關(guān)礦燈修理、維護知識方面的書籍，邊學邊干，不懂就問，向機電專業(yè)的丈夫請教，向有經(jīng)驗的師傅們學習。拆卸“退役”的礦燈進行反復練習，檢查礦燈酸液、礦燈使用亮度、有無紅燈、瞎燈等。功夫不負有心人。她的維修技術(shù)日趨精湛，做到了礦燈拆卸安裝快、故障判斷準確、修復快捷耐用。每盞礦燈有大大小小60多個零部件,而她能在3分鐘內(nèi)快速完成礦燈全部零部件的拆卸、組裝工序。2003年，在淮北礦業(yè)、礦青工崗位技術(shù)比武中，她連續(xù)獲得“青工崗位技術(shù)標兵”榮譽稱號。

服務——擦亮文明窗口

2005年，劉莉被推選當了燈房班的班長。燈房是煤礦最前沿的服務窗口。作為班長，劉莉把“你的滿意、我的標準”服務理念作為制定班組管理的根本要求，為此，她從儀容儀表入手，在礦領(lǐng)導及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，大膽引入大酒店、航空業(yè)的禮儀標準與經(jīng)驗做法，上崗實行統(tǒng)一著裝，同時制定文明服務標準和服務禁語，以“行為規(guī)范化訓練”為基礎(chǔ)，在一言一行、一舉一動上下工夫，從禮儀、著裝、坐、立、行走、收發(fā)礦燈、下井前安全囑咐、上井后道聲辛苦等方面培養(yǎng)良好行為素質(zhì)，注重行為養(yǎng)成，做到著裝美觀、儀態(tài)大方、舉止文明、態(tài)度和藹、言語親切、持證上崗。設(shè)置了意見箱、意見簿，開展“文明窗口”、“服務明星”評比等活動。同時，全面啟動了微機智能化管理和服務看板管理，使服務記錄和數(shù)據(jù)一目了然，服務質(zhì)量不斷提高。天藍色的空姐制服、和藹可親的滿面笑容、情真意切的暖人話語、細心周到的熱情服務，擦亮了祁南礦服務窗口一道亮麗的風景!

熱情——鍛造過硬團隊

一流的技術(shù)素質(zhì)才能提供一流的服務。劉莉始終秉承“服務沒有終點、學習沒有止境”的理念，針對燈房班整體文化水平較低的等情況，她采取“以老帶新”、“你問我答”、“分享交流”、“溫故知新”等形式，強化業(yè)務培訓和崗位練兵，在班組開辟了學習園地，建立了“學習活動室”，訂閱了相關(guān)業(yè)務、技術(shù)知識書籍和教學光盤 500余冊(盤)，堅持每周五進行系統(tǒng)學習。同時，積極開展“學習之星”評選活動，堅持每月一評比、一季一總結(jié)、一年一表彰的辦法，激勵女職工主動學業(yè)務、提技能，從而提升了團隊的學習力和整體技能素質(zhì)。多年來，在淮北礦業(yè)和礦舉辦的職工技術(shù)比武活動中，該班共有12人取得前三名，8名女職工分別取得淮北礦業(yè)高級工、技師資格證書。為提升“玫瑰班組”的服務水平注入強勁活力和動力。

收獲——閃耀華麗光采

多年來，劉莉用她的熱情和汗水在平凡的工作崗位上，書寫了礦山男人堆中“女強人”的精彩篇章，像玫瑰一樣綻放別樣的美和艷。她先后榮獲淮北礦業(yè)“勞動模范”、“五好職工”和礦“巾幗標兵”、職業(yè)道德“文明標兵”、“金牌班隊長”、“五好標兵”等稱號。其所在班組先后榮獲全國“女職工建功立業(yè)標兵崗”、“全國青年文明號”、“全國五一巾幗標兵崗”、安徽省婦聯(lián)命名的省“巾幗文明崗”，和淮北礦業(yè)“巾幗文明崗”、“巾幗示范崗”、“巾幗紅旗班組”、“文明窗口”、“樣板崗位”、“五好班組”等稱號，成為礦區(qū)亮麗的“玫瑰班組”，班組建設(shè)的一張“明片”。(蔣龍和)