關(guān)于全面推進(jìn)“典型引路、晉檔升級(jí)”

工作的實(shí)施意見(jiàn)

各單位、各部門(mén):

為建立公司服務(wù)質(zhì)量綜合提升長(zhǎng)效機(jī)制，形成具有礦業(yè)服務(wù)公司特色的管理服務(wù)文化，切實(shí)履行好公司保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、促進(jìn)和諧的三項(xiàng)職能，公司整合“管理提升”、“亮點(diǎn)工程管理”、“對(duì)標(biāo)管理”、“典型引路、晉檔升級(jí)、促進(jìn)后勤服務(wù)創(chuàng)水平”活動(dòng)，將其融合為“典型引路、晉檔升級(jí)(可簡(jiǎn)稱為“晉檔升級(jí)”)”工作，制定本實(shí)施意見(jiàn)。

一、總體思路

以“精細(xì)化管理、品牌化建設(shè)”為目標(biāo), 堅(jiān)持安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)“典型引路、晉檔升級(jí)”工作進(jìn)一步向深層次、實(shí)質(zhì)性、可操作階段邁進(jìn)，從而進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立“典型引路、晉檔升級(jí)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：總經(jīng)理 黨委書(shū)記

副組長(zhǎng)：黨委副書(shū)記 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理

成 員：公司各部門(mén)、各基層單位負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“典型引路、晉檔升級(jí)”實(shí)施意見(jiàn)的審定及實(shí)施中重大問(wèn)題的決策。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在運(yùn)行管理部，主任由運(yùn)行管理部經(jīng)理兼任。辦公室負(fù)責(zé)“典型引路、晉檔升級(jí)”實(shí)施意見(jiàn)的制定及實(shí)施的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。

三、方法步驟

(一)級(jí)檔劃分。公司根據(jù)服務(wù)質(zhì)量水平，將服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置為三級(jí)六檔。即：

一級(jí)一檔場(chǎng)所：得分在98分(含98分)以上;

一級(jí)二檔場(chǎng)所：得分在94-98分(含94分);

二級(jí)一檔場(chǎng)所：得分在90-94分(含90分);

二級(jí)二檔場(chǎng)所：得分在85-90分(含85分);

三級(jí)一檔場(chǎng)所：得分在80-85分(含80分);

三級(jí)二檔場(chǎng)所：得分在75-80分(含75分);

得分在75分以下為無(wú)級(jí)無(wú)檔場(chǎng)所。

(二)分級(jí)建檔。各直屬單位分別從服務(wù)管理、安全管理、文明生產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)指標(biāo)等十一個(gè)方面，按照《“典型引路、晉檔升級(jí)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)附件1)，對(duì)所屬場(chǎng)所按照規(guī)定類(lèi)別進(jìn)行自查評(píng)價(jià)，確定各場(chǎng)所當(dāng)前級(jí)檔。

(三)制定目標(biāo)。各直屬單位根據(jù)各場(chǎng)所當(dāng)前級(jí)檔情況,結(jié)合實(shí)際，制定晉檔升級(jí)規(guī)劃，明確年度目標(biāo)任務(wù)，填寫(xiě)《“典型引路、晉檔升級(jí)”目標(biāo)規(guī)劃》(見(jiàn)附件2)于9月15日前報(bào)運(yùn)行管理部備案。

總體目標(biāo)是: 通過(guò)不斷強(qiáng)化工作措施，加大工作指導(dǎo)力度，努力使全公司絕大多數(shù)場(chǎng)所能夠由同級(jí)的二檔晉升為一檔，然后逐級(jí)晉升，達(dá)到選樹(shù)一級(jí)、普及二級(jí)、減少或消除三級(jí)場(chǎng)所的目標(biāo)。力爭(zhēng)到2017年一級(jí)一檔場(chǎng)所達(dá)10%，一級(jí)二檔場(chǎng)所達(dá)20%,二級(jí)一檔場(chǎng)所達(dá)30%，二級(jí)二檔場(chǎng)所達(dá)40%，消除三級(jí)場(chǎng)所。

(四)組織實(shí)施。各直屬單位每年要組織制定晉檔升級(jí)工作計(jì)劃和措施，要把日常工作與晉檔升級(jí)工作緊密地結(jié)合起來(lái)，做到統(tǒng)籌兼顧。同時(shí)，按照《“典型引路、晉檔升級(jí)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)照自查，對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行整改或改進(jìn)，使各場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量盡快提升。

(五)驗(yàn)收評(píng)定。每年第四季度，運(yùn)行管理部將組織機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)對(duì)各直屬單位晉檔升級(jí)工作按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)分層進(jìn)行檢查驗(yàn)收。其中，一級(jí)場(chǎng)所、二級(jí)一檔場(chǎng)所由各直屬單位推薦，公司組織統(tǒng)一驗(yàn)收審定;二級(jí)二檔場(chǎng)所、三級(jí)場(chǎng)所由各直屬單位自行驗(yàn)收，向公司報(bào)備，公司重點(diǎn)抽查。

驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為通用標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩大項(xiàng)。通用標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)管理、安全管理、文明生產(chǎn)、任務(wù)完成、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、民主管理、技能素質(zhì)、遵章守紀(jì)、資料規(guī)范9項(xiàng)總分為60分。通用標(biāo)準(zhǔn)中的加分項(xiàng)為本年度兩級(jí)公司評(píng)選出的優(yōu)秀亮點(diǎn)、五小成果及金銀銅星班組，對(duì)同一加分項(xiàng)獲得兩級(jí)公司榮譽(yù)的只取其中最高的一項(xiàng)加分，獎(jiǎng)勵(lì)總分不超過(guò)5分。

專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為餐飲服務(wù)(窗口餐、班中餐)、洗衣服務(wù)、充燈服務(wù)、洗浴服務(wù)、樓宇服務(wù)(寫(xiě)字樓、公寓)、供水服務(wù)(凈水、直飲水)、污水處理(生活污水、井下水)、供熱服務(wù)(鍋爐房、換熱站)、維修服務(wù)9類(lèi)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別總分為40分。

(六)獎(jiǎng)罰。每年年底公司將根據(jù)各單位場(chǎng)所晉檔升級(jí)情況，對(duì)初次評(píng)定或新晉升的一級(jí)一檔場(chǎng)所頒發(fā)礦業(yè)服務(wù)公司樣板場(chǎng)所獎(jiǎng)牌，并對(duì)樣板場(chǎng)所在年終“雙先”表彰會(huì)上進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

未按規(guī)劃完成晉檔升級(jí)目標(biāo)的場(chǎng)所、復(fù)查驗(yàn)收出現(xiàn)降級(jí)降檔的場(chǎng)所、一年內(nèi)晉升不到三級(jí)二檔的無(wú)級(jí)無(wú)檔場(chǎng)所，場(chǎng)所、場(chǎng)所負(fù)責(zé)人及單位分管領(lǐng)導(dǎo)不得參與各類(lèi)先進(jìn)的評(píng)選。上述情況連續(xù)兩次或累計(jì)三次以上者，將對(duì)單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

四、相關(guān)要求

(一)“典型引路、晉檔升級(jí)”工作，涵蓋了后勤服務(wù)方方面面的內(nèi)容，在公司提高服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中具有統(tǒng)領(lǐng)作用。各單位要開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，使廣大員工從公司戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)“典型引路、晉檔升級(jí)”工作的重要性。要制定符合本單位實(shí)際的“典型引路、晉檔升級(jí)”工作方案，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作措施，確保工作收到實(shí)效。

(二)各單位在實(shí)施過(guò)程中，要積極探索“班組建設(shè)”、“亮點(diǎn)工程管理”、“對(duì)標(biāo)管理”等工作與“典型引路、晉檔升級(jí)”工作的結(jié)合點(diǎn)，做到統(tǒng)一規(guī)劃，全面推進(jìn)。

(三)公司對(duì)各單位場(chǎng)所晉檔升級(jí)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)本年度晉升的場(chǎng)所下年度要進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，重新對(duì)其進(jìn)行定級(jí)定檔。對(duì)不夠級(jí)檔標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)所要進(jìn)行降檔處理。場(chǎng)所在年度內(nèi)出現(xiàn)下列情況之一者，申報(bào)晉檔升級(jí)的不予晉檔升級(jí),己經(jīng)晉檔升級(jí)的要進(jìn)行降檔處理。

1.場(chǎng)所發(fā)生重傷、二類(lèi)以上機(jī)電事故，食品安全、水質(zhì)安全事故以及環(huán)保等責(zé)任事故。

2.場(chǎng)所員工出現(xiàn)違法行為，被追究刑事責(zé)任。

3.場(chǎng)所員工出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，受到黨政紀(jì)處分。

4.場(chǎng)所員工發(fā)生違反計(jì)劃生育相關(guān)政策的情況。

5.場(chǎng)所員工違反《神東煤炭集團(tuán)紅線管理辦法》有關(guān)規(guī)定。

6.場(chǎng)所員工出現(xiàn)越級(jí)上訪事件。

(四)“典型引路、晉檔升級(jí)”工作是一項(xiàng)必須持續(xù)抓好的長(zhǎng)期性、常態(tài)化的工作，不是一次活動(dòng)。所以各單位在做好相關(guān)工作的同時(shí)，要及時(shí)總結(jié)工作中的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，要把工作中行之有效的措施、方法融入日常管理中，從而不斷鞏固工作成果，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

附件：1.“典型引路、晉檔升級(jí)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2.“典型引路、晉檔升級(jí)”目標(biāo)規(guī)劃

神東礦業(yè)服務(wù)公司

2015年8月19日