尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，親愛(ài)的同事們：

大家好！

我是金水客服部的XXX，今天我演講的題目是扎根金水，凝聚正能量。

時(shí)間過(guò)的真快！轉(zhuǎn)眼間，我到金水已經(jīng)半年了，在這半年的時(shí)間里，我深深的體會(huì)到，社區(qū)工作并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，它不僅需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心，更需要一種雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度。

作為一個(gè)客服工作者，我們每天都會(huì)面臨不同的事情，都會(huì)有很多的感受，其中的酸甜苦辣，會(huì)譜寫成一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。一句貼心的問(wèn)候，會(huì)換來(lái)一個(gè)會(huì)心的微笑;一個(gè)微小的動(dòng)作，會(huì)得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們常說(shuō)，業(yè)主是我們的衣食父母，業(yè)主想到的我們要做到，業(yè)主沒(méi)有想到的我們也要做到，我們要用熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠(chéng)、真切中服務(wù)。

在大多數(shù)人眼里，客服工作只是來(lái)接接電話、聽(tīng)聽(tīng)投訴而已。在我來(lái)客服工作的半年時(shí)間里，我深切體會(huì)到客服工作不僅是體現(xiàn)社區(qū)形象的窗口，它更是解決業(yè)主問(wèn)題的服務(wù)站。

2015年9月18號(hào)，36號(hào)樓三單元業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)墻磚破裂，對(duì)房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽(tīng)信別人的謠言，帶著親戚朋友來(lái)到客服，情緒激動(dòng)，進(jìn)門拍著桌子，追鼻子瞪眼，開(kāi)口大罵，說(shuō)著滿口的外地話語(yǔ)，一句接著一句，足足說(shuō)了二十分鐘。根本沒(méi)有給我們解釋的機(jī)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂！在客服工作時(shí)間不長(zhǎng)的我，面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面，一時(shí)有點(diǎn)不知所措，甚至有點(diǎn)驚慌、害怕，這時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的班長(zhǎng)潘姐急忙上前，給他們每個(gè)人倒了杯水，面帶微笑，請(qǐng)他們先坐下。心平氣和的和業(yè)主溝通，很快平復(fù)了業(yè)主激動(dòng)的心情。在了解事情的原委后，她及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目部工程責(zé)任人，并和施工方一起陪同業(yè)主查看問(wèn)題，原來(lái)是因?yàn)槎焓┕r(shí)，土方回填夯實(shí)不到位導(dǎo)致散水沉陷，知道問(wèn)題后，物業(yè)督促施工方在最短時(shí)間內(nèi)為業(yè)主解決地面下陷問(wèn)題。幾天以后，領(lǐng)到鑰匙的業(yè)主來(lái)到客服，滿臉歉意的對(duì)我們表示感謝。在我看來(lái)，不管業(yè)主有多大的怨言，作為一名社區(qū)的客服人員，我們都要微笑面對(duì)！業(yè)主在乎的不僅僅是我們的承諾，他們更看重的是我們對(duì)待他們的態(tài)度，我們讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)！

類似這樣的事情在社區(qū)的各個(gè)崗位上時(shí)有發(fā)生。我所做的事情很平凡，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但我用一顆愛(ài)崗敬業(yè)的心，堅(jiān)守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅！認(rèn)真做好每一件事，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始，說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，不拖延，不欺騙，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境！

一滴水只有放入大海才會(huì)永不干涸，現(xiàn)在已漸漸融入金水的我，只要提起金水，心底深處就涌動(dòng)著強(qiáng)烈的歸屬感和溫暖。金水，已經(jīng)成為我的另一個(gè)家；金水，將是我人生的另一道起跑線！家人養(yǎng)育了我，校園培養(yǎng)了我，金水則塑造了我。

我堅(jiān)信，在客服這個(gè)平凡的崗位上，我能發(fā)現(xiàn)更多自我價(jià)值的閃光點(diǎn)！我愿扎根金水、凝聚正能量，與金水一起成長(zhǎng)。我將和同事們及廣大業(yè)主共同為營(yíng)造文明、整潔、安全、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境而努力奮斗！

我的演講完畢！謝謝大家！