優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏得用戶(hù)

本報(bào)訊　記者郝莉娟報(bào)道　自開(kāi)栓供暖以來(lái)，暖氣廠望花供暖處本著“事事為用戶(hù)著想，第一時(shí)間為用戶(hù)解決難題”的原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了用戶(hù)的肯定。

“那天半夜我家暖氣突然漏水，維修師傅不但立即上門(mén)維修，而且事后還打電話進(jìn)行回訪，他們的服務(wù)真是既周到，又貼心。”一位用戶(hù)告訴記者。

據(jù)了解，為了積極應(yīng)對(duì)供暖期間的突發(fā)狀況，望花供暖處的干部員工不分晝夜地奮戰(zhàn)在各自的工作崗位上。無(wú)論是給暖氣排風(fēng)，還是維修供暖設(shè)施，只要接到用戶(hù)的電話，維修人員便立即為用戶(hù)解決遇到的各類(lèi)供暖難題。在維修服務(wù)過(guò)程中，他們認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，嚴(yán)格按照工廠制定的“六個(gè)一” 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并把對(duì)用戶(hù)的回訪工作落實(shí)到位，為用戶(hù)提供了高效便捷的服務(wù)，贏得了用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。在11月份“陽(yáng)光供暖，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中，這個(gè)處以總分第一名的成績(jī)被廠評(píng)為“優(yōu)勝單位”。

同時(shí)，為了保證轄區(qū)內(nèi)的供暖質(zhì)量，他們不僅加大力度對(duì)轄區(qū)內(nèi)鍋爐及管網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，排除各類(lèi)隱患，而且還組織維修人員抓住雪后容易查找跑、冒、漏點(diǎn)的有利時(shí)機(jī)，對(duì)供暖管網(wǎng)進(jìn)行了全面的檢查，并對(duì)查找出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理。