客服即是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協調的一座橋梁，也是業(yè)主感受到物業(yè)服務質量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務質量的優(yōu)劣，事關業(yè)主冷暖、事關單位形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面我淺談幾點自己在客服工作多年的一些感受：

一是真誠待業(yè)主。常言道，“顧客就是上帝”，同樣，業(yè)主就是我們物業(yè)的上帝。作為一名客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待和信賴。

二是服務要規(guī)范。規(guī)范服務是為了提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果做事不按流程，服務沒有規(guī)范，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響單位的整體形象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程，及時的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。

三是遇事講原則。沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個單位都有自己的制度和標準。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規(guī)范客服管理工作。

四是專業(yè)得過硬。業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收取物業(yè)費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服工作者，必須具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識，對單位其他部門的情況也需要非常了解。對所管轄區(qū)域的公共設施、設備運行、簡單的操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，才能積極有效的配合其它部門的各項工作順利進行。

五是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。各個職能部門雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合，工作效率才會提高，服務才會及時到位。這樣不但可以減少業(yè)主的負面情緒，還提升了我們單位在廣大業(yè)主心中的地位。

以上心得是我在工作中慢慢體會得來的，要有不足之處希望大家多提寶貴意見。我一定會繼續(xù)努力，干好自己的本職工作。

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                         2015年12月19日