樊蘇鋒是物資供銷公司設(shè)備采購(gòu)部的一名業(yè)務(wù)采購(gòu)員，為人老實(shí)厚道，工作兢兢業(yè)業(yè)。
　　12月23日這天，河南林州的老劉拿著采購(gòu)合同來(lái)簽約：“小樊，趕緊給我把這份合同簽了吧！”
　　小樊拿著合同仔細(xì)看了一下，物資的名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)，都沒(méi)有問(wèn)題，唯獨(dú)招標(biāo)合同上的圖號(hào)大小寫字母有點(diǎn)不一樣，與礦上報(bào)的圖號(hào)字母不符。
　　“老劉，你這張合同不能簽，請(qǐng)回去按照招標(biāo)合同上報(bào)的圖號(hào)重新填好后再來(lái)簽。”小樊一邊給老劉解釋，一邊將合同退給老劉。
　　“我今天就是專門來(lái)簽合同的，簽不到合同我是不會(huì)走的。”老劉聽(tīng)后很不樂(lè)意，非要簽。
　　小樊笑著對(duì)老劉說(shuō)：“我們物資供應(yīng)管理簽合同是有制度的，我們必須按照采購(gòu)合同上報(bào)的圖號(hào)要求來(lái)簽。”
　　“我們時(shí)間緊得很，你就不能通融一下。”老劉隨后拿出兩盒好煙遞了過(guò)來(lái)，小樊不但沒(méi)有收還說(shuō)自己不會(huì)抽煙。
　　老劉辯解說(shuō)：“抽空給你把合同圖號(hào)改了不就得了，多大點(diǎn)事，那么較真。”“抱歉，我們必須核準(zhǔn)合同圖號(hào)后才能簽。”小樊依然微笑著。
　　“拽什么啊，當(dāng)采購(gòu)員不是讓你較真的，你牛什么呢？耽誤了礦上的生產(chǎn)你負(fù)責(zé)的起嗎？”面對(duì)“執(zhí)拗”的小樊，老劉有些氣憤。
　　兩人僵持的情況下，小樊態(tài)度依舊和氣：“我們很樂(lè)意為您服務(wù)，但物資供應(yīng)管理職責(zé)制度所在，請(qǐng)多配合、多理解。
　　面對(duì)小樊的“微笑服務(wù)”，老劉意識(shí)到了自己的強(qiáng)詞奪理，紅著臉走了。當(dāng)他再次返回遞上合同時(shí)，小樊認(rèn)真檢查審核合同的圖號(hào)后，才簽了這份合同。
　　簽完合同，老劉笑呵呵地說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度真好！”
　　事后，大家對(duì)小樊豎起了大拇指。他的認(rèn)真，為公司節(jié)約了幾十萬(wàn)元的資金。在公司，他的“微笑服務(wù)”已被傳為佳話。（楊愛(ài)萍）