劉曉寧:笑一笑 事化了
高建軍是洗選煤運(yùn)營公司的老員工,工作兢兢業(yè)業(yè)、待人接物真誠厚道,提起他的人,都對他深為嘆服。
一天,洗煤廠李斌來領(lǐng)材料。“高師,趕緊給我領(lǐng)5件材料”,他急匆匆地將票據(jù)遞給對方手里。建軍拿著領(lǐng)料單仔細(xì)看了下,材料名稱、單價、數(shù)量、總價,都無問題,唯獨(dú)主管領(lǐng)導(dǎo)未蓋章。
“老李,你這張領(lǐng)料單章子不全,不能給你發(fā),請回去將章子蓋全后再來。”建軍一遍給老李解釋,一邊將票據(jù)退給老李。
“我今天就是領(lǐng)材料來的,領(lǐng)不到材料我是不會走的。”老李聽后很不樂意,非要領(lǐng)取。
建軍笑著說:“我們物資發(fā)放有制度,我必須按制度辦事。”
“我們時間緊的很,你就不能通融一下。”李師傅辯解說:“抽空給你把票據(jù)章子補(bǔ)齊全不就得了,多大點(diǎn)事,那么較真。”
“抱歉,我們必須核準(zhǔn)票后發(fā)貨。”建軍依然微笑著。
“拽什么啊,當(dāng)保管員是讓你看護(hù)物資,不是守古董,耽誤了工作你負(fù)責(zé)的起嗎?”面對“執(zhí)拗”的建軍,李師傅有些氣憤。
大家都束手無策,這時建軍態(tài)依舊度和氣地說:“我們很樂意為您服務(wù),但職責(zé)所在,請配合、理解。如果是特殊情況,只要有領(lǐng)導(dǎo)安排,我們會特事特辦的。”
面對建軍的“微笑服務(wù)”,李師傅意識到了自己的強(qiáng)詞奪理,紅著臉走了。當(dāng)他再次返回時,遞上了領(lǐng)料單,建軍認(rèn)真檢查單據(jù)章子齊全后,才打開相應(yīng)的庫房發(fā)物料,由于需要材料很重,建軍找人員幫忙抬取。
李師傅笑呵呵的說:“你們的服務(wù)態(tài)度真好!”
事后,大家對建軍豎起了大拇指,他的微微一笑,讓“大事化小、小事化了”。