為進一步提升涼水井礦業(yè)公司精細化管理工作講解員的禮儀接待及講解水平，樹立公司良好的服務(wù)形象，培養(yǎng)一支服務(wù)意識突出、技能精湛的講解員隊伍。7月4日上午，公司團委聯(lián)合安全環(huán)保部，對參與精細化管理工作講解員進行了禮儀知識培訓。培訓特邀神木電視臺主持人王繪擔任主講嘉賓，公司15名講解員都參加了此次培訓。

本次培訓內(nèi)容包含三個環(huán)節(jié)，分別是：普通話的正確發(fā)音示范與演練;講解員儀容、儀表，儀態(tài)禮儀及溝通禮儀;現(xiàn)場實操模擬練習。講解過程中，王老師著重從禮儀的角度對講解員的站姿、走姿、手勢等作了標準的示范指導，通過親身示范、互動的方式，強調(diào)了職工個人舉止、表情、談吐等個人魅力，對塑造企業(yè)良好形象的重要性。在現(xiàn)場實操模擬練習時，王老師指出，類似于煤企這種專業(yè)性較強的講解，講解員要特別注意在講解過程中放慢語速，學會如何巧妙用語言轉(zhuǎn)換場景并提起公眾對講解員講解事物的興趣，這不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，例如熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力、優(yōu)雅自信的姿態(tài)以及較強的應(yīng)變能力等。

通過此次培訓，公司講解員隊伍的文明禮儀進一步得到了規(guī)范，綜合素質(zhì)也進一步得到了提升。大家積極承諾：在今后工作中，以優(yōu)雅、得體的方式，爭做“講解與禮儀并重，風度與智慧同行”的禮儀標兵，不斷提升、完善自我，圓滿完成公司提質(zhì)增效、精細化管理等各項工作的講解、接待與服務(wù)工作。

(黨群工作部 武四玲)