金黃莊礦業(yè)建立礦長(zhǎng)書(shū)記信訪接待日

為認(rèn)真落實(shí)“以人為本，全心全意依靠職工辦企業(yè)”的指導(dǎo)思想，建立更加暢通的職工利益訴求表達(dá)渠道，及時(shí)就地解決職工群眾合理訴求，凝聚“一家人、一條心、一股勁”的發(fā)展合力，山東能源新礦集團(tuán)金黃莊礦業(yè)建立了礦長(zhǎng)、書(shū)記信訪接待日。

該公司將每周一、周二分別定為礦長(zhǎng)、書(shū)記法定信訪接待日，具體接待時(shí)間為：上午9:00—11:00,下午15:00—17:00。確定了信訪接待聯(lián)系人，公開(kāi)了聯(lián)系電話，每次接訪都由主要業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同，具體負(fù)責(zé)詳細(xì)了解、記錄到訪職工所反映的各種信息、利益訴求、思想疑惑、工作和生活困難等，建立信訪檔案;做好分管范圍內(nèi)的政策解讀、解釋說(shuō)明，為職工解疑釋惑，消除思想芥蒂，理順職工情緒;幫助職工及時(shí)解決工作和生活中存在的各種困難，解除職工后顧之憂;調(diào)查落實(shí)職工反映的涉及安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、生活后勤、和諧穩(wěn)定、干部作風(fēng)、廉潔勤政等各方面的信息和問(wèn)題，并提出解決方案或意見(jiàn)建議;及時(shí)將信訪問(wèn)題解決處理情況向職工反饋。

該公司還對(duì)參加接訪人員提出了具體要求：一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升素質(zhì)。牢固樹(shù)立信訪工作服務(wù)群眾的宗旨意識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)信訪法規(guī)、國(guó)家政策和有關(guān)文件精神，著力提高素質(zhì)能力，做到依法按政策辦事。二是優(yōu)化服務(wù)提升質(zhì)量。注重深入基層、深入實(shí)際，主動(dòng)走訪有困難的信訪群眾，做到以情動(dòng)人暖民心，以行感人解民憂，以理服人釋民惑，做好企業(yè)和職工之間的紐帶和橋梁，積極為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。三是依法接訪規(guī)范秩序。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，積極推行優(yōu)質(zhì)接訪和優(yōu)質(zhì)辦信，做到群眾反映問(wèn)題有人理、有人管、有人解決，力求件件有結(jié)果、事事有回音，提高一次性辦結(jié)率，有效推動(dòng)“事要解決”、“案結(jié)事了”。 對(duì)非正常上訪，特別是在重點(diǎn)敏感時(shí)期采取過(guò)激行為制造影響的，堅(jiān)持先規(guī)范行為，后解決問(wèn)題，教育穩(wěn)控與解決問(wèn)題相結(jié)合的原則，做好非正常上訪處理工作。(高永軍)