尋找差距

在一次全國人民代表大會，分團(tuán)討論會上，一位代表用“浙江普通話”講了這樣一個故事： 蔬菜攤上擺著兩筐番茄，一筐標(biāo)價每公斤10元，另一筐標(biāo)價每公斤8元。一個婦女在兩只筐子前面反反復(fù)復(fù)地看了好久，實(shí)在看不出兩種番茄的區(qū)別來。她忍不住問攤主：“這兩種番茄的差別究竟在哪里?”“差別在2元呀 ” ……

故事講完了，引出了一片笑聲，也引出了這位代表要講的觀點(diǎn)：“那位婦女為什么要在兩筐番茄中尋找差距?因?yàn)樗P(guān)注番茄的質(zhì)量。在現(xiàn)代社會中小到番茄，大到汽車、房子，消費(fèi)者購物時首先要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行比較和研究，然后才決定是否購買。”這位代表的發(fā)言，在小組會上引出了許多人關(guān)于質(zhì)量的議論。

啟示：質(zhì)量競爭是沒有國界的競爭，質(zhì)量競爭是追求零缺陷的競爭，質(zhì)量競爭是對客戶關(guān)愛和理解的競爭。