“前兩天我在‘360滿e服務平臺’里只是隨口反映了一下宿舍蚊子多的問題，沒想到第二天，宿舍就全部更換了新紗窗。”近日，山東能源棗礦集團七五煤礦修理廠職工王克強高興地說。

王克強口中的“360滿e服務平臺”，是七五煤礦工會為了更好地服務一線職工，利用微信平臺打造的一項“惠民工程”。在平臺上，職工可以24小時反映問題，工會工作人員看到問題后會在第一時間對職工提出的問題進行分析，并根據(jù)問題協(xié)調相關部門落實解決。對于確實整改不了的問題會進行登記，每月一次集中向黨委會匯報，拿出處理方案。

該礦工會還實行值班制度，開通了熱線電話，為職工提供“全天候、全方位、不間斷”的360度無死角服務，方便職工線上和線下雙向溝通交流。

在“360滿e服務平臺”的基礎上，他們配套成立了七五煤礦“愛心360”服務驛站，將全礦干部職工捐助的物品分類集中存放，并定期對困難職工實際情況進行精準幫扶。除此之外，作為“360滿e服務平臺”的延伸，他們還在組織、人員、陣地、經費和制度5項保障的基礎上，開展陽光助困、助醫(yī)、助學、助業(yè)、維權、服務等“六大活動”。

今年3月15日，在該礦組織的健康查體中，發(fā)現(xiàn)運搬工區(qū)一名職工的肺部有陰影。經過復查，該職工被確診為肺部癌癥。當了解到這一情況后，“360滿e服務平臺”立即啟動了愛心幫扶預案，并組織干部職工愛心捐助，短短四天內就籌集到了23270元，解了患病職工的燃眉之急。

另外，“360滿e服務平臺”還堅持民生工作向一線傾斜，利用平臺匯總了一線職工反映的上下山體力消耗大的問題，向礦上申請投入資金240余萬元，在井下安設了兩部行人纜車、三部助行器，減輕了職工的勞動強度。

不僅如此，綜采工區(qū)職工在平臺上反映由于長期工作在一線，有許多職工患有關節(jié)炎和風濕病等問題。在平臺的幫助指導下，該礦綜采工區(qū)建立了“紅旗療吧”，配備了拔罐、針灸、理療醫(yī)療器材。

據(jù)悉，七五煤礦“360滿e服務平臺”創(chuàng)建以來，已累計幫扶困難職工32人，投入幫扶資金12.5萬元；開展職工代表巡視活動8次，提出整改意見67條；積極解決停車、住宿、吃飯等與職工利益息息相關的民生問題73個。

中國煤炭報民生版塊刊發(fā)七五煤礦好做法：《360滿e服務平臺”讓員工享受無死角服務》，撰稿：蔣振華、張雷。