山東能源新礦集團(tuán)金黃莊礦業(yè)信訪接待工作，緊緊圍繞創(chuàng)建和諧礦區(qū)、企業(yè)順利實(shí)施破產(chǎn)重組為主要目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作方法，創(chuàng)新工作思路，采取各種措施，加強(qiáng)信訪接待工作，實(shí)施了“三聲、四心、五個(gè)一”為內(nèi)容的親情化接訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

該公司努力為來(lái)訪者營(yíng)造一個(gè)寬松、溫馨的環(huán)境。即：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；“接待要熱心，聽(tīng)取要耐心，解答要細(xì)心，解決要誠(chéng)心”；“送上一張笑臉，說(shuō)上一句問(wèn)候，安排一個(gè)座位，遞上一杯熱茶，獻(xiàn)上一片真誠(chéng)”。同時(shí)實(shí)施了“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”“兩個(gè)制度”，即：“變定期接訪為每天8小時(shí)接訪，變上訪為下訪”；堅(jiān)持“例會(huì)制度，周報(bào)制度”；推廣應(yīng)用了《來(lái)信來(lái)訪歸口辦理通知單》提高了接訪效率和處結(jié)滿(mǎn)意率。今年以來(lái)，共接待職工群眾來(lái)訪6起，接待來(lái)訪人員8人次，處結(jié)6起，處結(jié)率達(dá)100%，從而確

保了礦區(qū)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，為企業(yè)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)做出了積極貢獻(xiàn)