社會(huì)實(shí)踐徐州移動(dòng)采訪調(diào)研總結(jié)
2018年是改革開放40周年,在這四十年波瀾壯闊的歷史中,中國(guó)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化,人民生活有了巨大改變。而在居民生活改善中,移動(dòng)通信的普及為居民生活帶來(lái)了極大的改善,而其中,中國(guó)移動(dòng)公司則是中國(guó)歷史中改革開放時(shí)期的推動(dòng)者、參與者以及強(qiáng)有力的見證者。
為提高當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)觀察能力,切身感受改革開放40年居民生活方面的發(fā)展和改善,探尋中國(guó)發(fā)展道路,孫越崎學(xué)院暑期實(shí)踐Vital10團(tuán)隊(duì)第一分隊(duì)于6月16日赴中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司及中國(guó)移動(dòng)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研。
當(dāng)天,團(tuán)隊(duì)一行馮金鵬、孫曉慧、胡玉寧、王鋒楓四人來(lái)到總部設(shè)在徐州市西安南路1號(hào)的中國(guó)移動(dòng)徐州分公司,經(jīng)過(guò)公司工作人員介紹,我們了解到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè)。而中國(guó)移動(dòng)徐州分公司于1999年從原郵電局剝離并于當(dāng)年成立,屬于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)中較早成立的市級(jí)分公司,成立之后用戶數(shù)量增長(zhǎng)穩(wěn)步提高。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,中國(guó)移動(dòng)徐州分公司已建成通信質(zhì)量、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),公司現(xiàn)已成為徐州最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,客戶數(shù)量超過(guò)400萬(wàn)人。 “十一五” 規(guī)劃開局以來(lái) ,徐州分公司以數(shù)字化新徐州的信息化建設(shè)為主線,以助力社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為已任,以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)通信軟環(huán)境為抓手,以創(chuàng)新精神推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)“新跨越”戰(zhàn)略,勵(lì)精 圖治、開拓進(jìn)取。對(duì)外主動(dòng)拓展市場(chǎng),構(gòu)建“全球通、動(dòng)感地帶、神州行”三大品牌體系,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先。經(jīng)介紹,我們了解到中國(guó)移動(dòng)奉行的準(zhǔn)則,“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰; “創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。一直走在時(shí)代通信的前面,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新。一直在發(fā)展,從未想過(guò)要停息。
參觀完中國(guó)移動(dòng)徐州分公司之后,我們緊接著來(lái)到了位于淮海西路111號(hào)的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。在工作人員的帶領(lǐng)下我們首先參觀了位于一樓的移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳,移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳是辦理移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)、移動(dòng)寬帶的綜合服務(wù)大廳,移動(dòng)用戶能夠在此辦理移動(dòng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。接著,我們被帶到二樓參觀移動(dòng)手機(jī)賣場(chǎng)。在今年五一重裝開業(yè)之后,該手機(jī)賣場(chǎng)被打造為淮海地區(qū)最大手機(jī)綜合賣場(chǎng),女性偏愛(ài)的OPPO、VIVO、iPhone等品牌,男性偏愛(ài)的小米、華為、三星等品牌,在該賣場(chǎng)都能找到,而且各種價(jià)位的手機(jī)也一應(yīng)俱全。重裝之后的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)賣場(chǎng)從以往的柜臺(tái)式經(jīng)營(yíng)升級(jí)為全場(chǎng)全開放式互動(dòng)真機(jī)體驗(yàn)式經(jīng)營(yíng),成為集移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理、咨詢、綜合性賣場(chǎng)、手機(jī)體驗(yàn)于一體的一站式通信服務(wù)場(chǎng)所,在這里市民不但可以買到稱心如意的手機(jī),還可以方便地選購(gòu)手機(jī)配件、訂購(gòu)業(yè)務(wù)套餐等。據(jù)介紹,不少品牌都是直接進(jìn)駐賣場(chǎng),匯聚了各種手機(jī)品牌,比如蘋果、三星、華為、OPPO、VIVO等國(guó)際高端品牌手機(jī)旗艦店進(jìn)駐,這種銷售方式為廣大徐州市民帶來(lái)更加專業(yè)化的品牌服務(wù)。
我們?cè)趨⒂^中發(fā)現(xiàn),賣場(chǎng)的手機(jī)都是開放式的,可以直接使用和感受真機(jī),經(jīng)過(guò)我們和店員的交流,我們了解到傳統(tǒng)的柜臺(tái)式營(yíng)業(yè)方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在客戶的需要了,當(dāng)前客戶主要是年輕人群體,年輕人對(duì)體驗(yàn)的要求相比中年人高,而且還會(huì)對(duì)比線上購(gòu)物平臺(tái)的價(jià)格,因此,若不能提供一種優(yōu)秀的服務(wù)和真機(jī)的實(shí)際體驗(yàn),實(shí)體手機(jī)賣場(chǎng)就很難吸引到更多的年輕主力消費(fèi)群體,因此這次的改造以提升服務(wù)體驗(yàn)為本,同時(shí)吸引手機(jī)品牌直接進(jìn)駐,達(dá)到線上線下同一價(jià)格。通過(guò)這種方式,手機(jī)線下賣場(chǎng)才能與手機(jī)銷量不斷增長(zhǎng)的線上平臺(tái)相競(jìng)爭(zhēng)。
經(jīng)過(guò)一天的調(diào)研,我們能過(guò)直觀地感受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)線下經(jīng)濟(jì)的沖擊,新時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,為移動(dòng)公司到來(lái)了更大的用戶群和更豐厚的利潤(rùn),同時(shí)也在沖擊著傳統(tǒng)線下經(jīng)濟(jì)和改變著線下銷售方式。如今網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅速,柴米油鹽吃喝玩樂(lè)足不出戶就能搞定,結(jié)果就是很多線下實(shí)體店面臨危機(jī)。最明顯的比如手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品、電腦耗材,網(wǎng)購(gòu)直銷價(jià)格便宜送貨到家,導(dǎo)致很多數(shù)碼3C商城店鋪關(guān)門的關(guān)門,轉(zhuǎn)行的轉(zhuǎn)行,直接轉(zhuǎn)型電商的也有。雖然現(xiàn)在難以評(píng)價(jià)短期內(nèi)線下經(jīng)濟(jì)受到的影響,但是移動(dòng)公司對(duì)此的應(yīng)對(duì)方式卻是積極的,不斷地尋找出路并為此做出改善是值得肯定的。
每一次暑假、寒假,學(xué)校都習(xí)慣讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐。剛開始特別會(huì)反感,漸漸地,也就懂了。其實(shí),學(xué)校是在對(duì)我們負(fù)責(zé)。因?yàn)樯鐣?huì)實(shí)踐,確實(shí)是學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)社會(huì),運(yùn)用所學(xué)知識(shí)檢驗(yàn)自我的最佳途徑,可是平時(shí)由于課程的緊張,我們沒(méi)有時(shí)間參與,而利用暑期參與實(shí)踐,一方面可以實(shí)現(xiàn)理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化,另一方面又可以提高我們認(rèn)識(shí)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,這對(duì)我們了解社會(huì)最終步入社會(huì)服務(wù)社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)是不可估量的。
通過(guò)本次實(shí)踐活動(dòng),同學(xué)們體會(huì)到了改革開放四十年以來(lái)社會(huì)的巨大變化,對(duì)改革開放有了更加深入的理解。相信通過(guò)此次活動(dòng),同學(xué)們還將更加發(fā)憤圖強(qiáng),為祖國(guó)、社會(huì)的發(fā)展盡自己的一份力。