工會干部做好群眾工作要有“三心”

岳榮杰 程洋洋

工會是職工的娘家人，直接面對的是職工群眾，會不會做群眾工作，能否做好群眾工作，是衡量工會干部工作能力的有效手段，因此，工會干部做好群眾工作要用“心”。

一是要有“誠心”。工會干部無論在任何情況、任何地方與職工群眾打交道時，都應(yīng)以誠相待，深入調(diào)查吃透上情，了解下情，真正把職工群眾的呼聲、需求傳遞上去，誠心誠意為職工群眾做好事、解難事、辦實事，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工群眾滿意，增強工會組織在職工群眾中的公信力和凝聚力。

二是要有愛心。“常懷愛民之心”，這是工會干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)。工會干部要把職工群眾的冷暖放在心上，堅持深入到職工群眾中去，以心交心，和職工群眾交朋友，說真心話，辦真心事，關(guān)心職工群眾疾苦，以滿腔的熱情為職工群眾排憂解難。

三是要有耐心。處理職工群眾問題、糾紛，要有耐心，要當(dāng)一名傾聽者，從中了解職工職工所需、所求，職責(zé)范圍內(nèi)的，全心全意為職工群眾辦到位；不在職責(zé)范圍內(nèi)的，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映、與部門溝通，爭取政策支持，努力解決問題；對于不合乎法律法規(guī)、情理的訴求，耐心地做好解釋工作，直到信服位置。