淺談職工總醫(yī)院手術(shù)室的人性化服務(wù)

近年來(lái)，公立醫(yī)院改革進(jìn)入攻堅(jiān)期，也是集團(tuán)公司后勤社會(huì)化改革的關(guān)鍵，因此，職工總醫(yī)院的各項(xiàng)工作也面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著科技的發(fā)展，使得各大醫(yī)院之間的技術(shù)，設(shè)備的差距越來(lái)越小，因此，人性化服務(wù)就顯得尤為重要，手術(shù)室作為醫(yī)院的重要的醫(yī)療服務(wù)窗口單位，經(jīng)常為一些危重的職工家屬和社會(huì)人員進(jìn)行手術(shù)治療，患者和家屬都承擔(dān)著沉重的精神壓力。所以，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到職工總醫(yī)院手術(shù)室的聲譽(yù)，關(guān)系到職工總醫(yī)院的社會(huì)影響。在職工總醫(yī)院夯實(shí)二甲，提質(zhì)增效的大目標(biāo)下，手術(shù)室的人性化服務(wù)的能力和水平愈加受到科室領(lǐng)導(dǎo)的重視。那么，如何轉(zhuǎn)變觀念，把人性化服務(wù)根植于日常工作呢？

首先，樹(shù)立良好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)。那么，何為醫(yī)德，顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德；何為醫(yī)風(fēng)？醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)應(yīng)有的良好風(fēng)氣。如何既要做到“服務(wù)好”，“質(zhì)量好”，又要做到“醫(yī)德好”,“效能好”，手術(shù)室在日常工作中堅(jiān)持以人為本，因?yàn)槿诵曰姆?wù)，在醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療工作質(zhì)量中起著至關(guān)重要的作用，所以手術(shù)室領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施科室文化建設(shè)的系統(tǒng)工程中，始終把人性化服務(wù)作為首要，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，以評(píng)促建，評(píng)建結(jié)合，要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療過(guò)程中自覺(jué)踐行良好醫(yī)德，形成優(yōu)良的醫(yī)風(fēng)。

其次，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立“以人為中心”的全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)。以“病人為中心”就是要一切從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益出發(fā)，從術(shù)前訪視到術(shù)后詢問(wèn)，以及所有就醫(yī)環(huán)節(jié)為病人提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。站在病人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，急病人所急，想病人所想，理解病人的痛苦，盡量滿足病人的合理要求，給病人以安慰和溫暖，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，尊重患者的知情同意權(quán)，在診療前應(yīng)告知其疾病的診斷及目前的治療措施，從而取得病人的支持和配合。

再次，選拔科室精干力量，積極參與全院的最美護(hù)士、十佳護(hù)士等評(píng)選活動(dòng)，帶動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的參加禮儀培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)形象。手術(shù)室要求工作人員，注意語(yǔ)言溫柔，形象文雅。事實(shí)證明：一位面帶笑容，著裝整潔，精神飽滿，情緒樂(lè)觀的醫(yī)務(wù)人員，會(huì)給患者帶來(lái)一種親切，安全，信任的感覺(jué)。手術(shù)室領(lǐng)導(dǎo)讓醫(yī)務(wù)人員，對(duì)年長(zhǎng)者要有尊稱，對(duì)年輕的要有愛(ài)稱，對(duì)經(jīng)濟(jì)條件寬裕者，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)者，脾氣暴燥者一視同仁，給病人一種信任感，幫助病人減輕心理壓力，解決困難，根據(jù)每個(gè)專家的專長(zhǎng)，合理安排出診時(shí)間，向病人介紹各個(gè)專家的特點(diǎn)及手術(shù)時(shí)間，滿足了病人的需要，提高了專家的信譽(yù)擴(kuò)大了職工醫(yī)院的社會(huì)影響，讓服務(wù)在整個(gè)手術(shù)過(guò)程中充滿人性化，親情化，讓病人真正感到滿意，安全，舒適。

最后，建立醫(yī)患雙方的情感帳戶，去治愈和安危安慰患者。手術(shù)室的每位工作人員，都要開(kāi)設(shè)一個(gè)情感帳戶，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就是醫(yī)患就像是帳戶存款或取款，存款是建立或改善信任，有助于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，取款是降低信任，防礙構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。我們爭(zhēng)取每一句話，每一動(dòng)作和行為都讓患者和家屬滿意，爭(zhēng)取用多次善意的存款行為增加雙方的滿意度，減少?zèng)_突，與其讓病人滿意，不如讓病人高興。

總之，職工總醫(yī)院手術(shù)室大力開(kāi)展人性化服務(wù)，有效增強(qiáng)對(duì)周邊地區(qū)需要手術(shù)患者的的吸引度，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，對(duì)樹(shù)立總醫(yī)院良好的形象，提高了醫(yī)院的知名度，起到了積極作用。

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