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為了暢通信訪渠道，使信訪工作制度化、規(guī)范化，確保礦區(qū)和諧、穩(wěn)定發(fā)展，安順煤礦高度重視，進(jìn)行專門安排，由專人負(fù)責(zé)受理來(lái)信，接待來(lái)訪。

該礦采取分級(jí)包保管理，即黨總支書記（礦長(zhǎng)）包保分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)包保部室（區(qū)隊(duì)），各部室（區(qū)隊(duì)）負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)。一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要求和分管范圍內(nèi)的職工多溝通、多交流、多談心，不激化矛盾，不擴(kuò)大事端。

按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事，對(duì)重要和重大信訪事項(xiàng)，主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理，不能把矛盾和問(wèn)題推給上級(jí)、推給社會(huì)。?

要求責(zé)任人必須了解職工想知道什么，最關(guān)心什么，明確工作重點(diǎn)。始終堅(jiān)持科務(wù)、隊(duì)務(wù)公開(kāi)，充分發(fā)揚(yáng)民主，單位內(nèi)部重要決策要經(jīng)職工代表同意，要讓職工代表參與。并暢通信訪渠道，公開(kāi)郵箱和電話等。（郭樂(lè)）