輿情是指是社會群體對某一事件集中表達出來的觀點、態(tài)度、意見和情緒等。過去主要有報刊、雜志、電臺、電視臺等表現(xiàn)形式。近年來，隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)的不斷增加，形成了網(wǎng)站、論壇、博客、貼吧等新興的信息傳播方式和輿論監(jiān)督形式，并以其簡便、迅捷、廣泛的特點，成為信息的集散地、社會輿論的放大器和傳遞社情民意的最重要通道。

雁崖煤業(yè)公司強化網(wǎng)絡輿情管理，加強網(wǎng)絡輿論的預警防范和監(jiān)測引導，有效樹立企業(yè)良好形象，做好網(wǎng)絡輿情工作，深刻分析了網(wǎng)絡輿情的主要特點、存在的問題，并制定了應對網(wǎng)絡輿情的長效機制。

一、網(wǎng)絡輿情的主要特點

1、網(wǎng)絡輿情的表達方式更為自由。簡單來講，只要有一臺可以上網(wǎng)的電腦或手機，無論是在家中還是在網(wǎng)吧，每個人就可以在網(wǎng)站、論壇、貼吧以發(fā)帖、博客等方式在網(wǎng)絡上表達自己的觀點、情緒，不受時間和地點的約束。

2、網(wǎng)絡輿情更具有客觀性、真實性。由于網(wǎng)民大多匿名，多數(shù)網(wǎng)民會自然地表達自己的真實觀點，反映自己真實的情緒，客觀地反映社會矛盾。

3、網(wǎng)絡輿情具有廣泛的參與性。網(wǎng)民在對某一事件發(fā)表意見、評論時，常常有其他網(wǎng)民參與進來，形成探討、爭論，使各種觀點和意見集中表達出來。

4、網(wǎng)絡輿情具有突發(fā)性。某一事件一經(jīng)發(fā)生，馬上就會有網(wǎng)民參與進來，迅速參與到對事件的討論和傳播，從而在短時間內(nèi)形成強大聲勢。

5、網(wǎng)絡輿情具有無限擴大性。在網(wǎng)民發(fā)表意見的過程中，部分網(wǎng)民缺乏理性，表現(xiàn)出感性化、情緒化，甚至具有煽動性，破壞社會的和諧穩(wěn)定。

二、網(wǎng)絡輿情應對存在的主要問題

對網(wǎng)絡輿情規(guī)律認識不深。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異、新應用平臺層出不窮、傳播機制不斷革新，誘發(fā)網(wǎng)絡輿情爆發(fā)的因素錯綜交織，網(wǎng)絡輿情演變過程變化無常，諸多因素極大地限制了學界和業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)輿情規(guī)律的深入認識和把握，導致長效機制的建立和完善缺乏理論引導。

對網(wǎng)絡輿情應對重視不夠。主要表現(xiàn)在：不重視自身思想認識與時俱進，積極主動觸網(wǎng)用網(wǎng)意識依然淡薄，淺層“觸網(wǎng)”多，深度用網(wǎng)少；不重視觀念和方法更新，在引導和處置網(wǎng)絡輿情時，錯誤地認為網(wǎng)絡媒體像傳統(tǒng)媒體一樣完全可控，另一方面在人力、物力、財力和機構(gòu)設(shè)置等方面舍不得投入。這導致建立健全應對長效機制的積極性不高。

網(wǎng)絡輿情應對機制不完善。一是法律法規(guī)不健全。二是輿情應對機制制定不精細。當前，很多地方和部門雖建立了相應的工作機制，但往往存在協(xié)調(diào)力度不夠、部門權(quán)責不清、結(jié)合實際不緊密等問題。三是輿情應對機制不全面。缺乏對網(wǎng)絡輿情應對處置機制的頂層設(shè)計和通盤考慮，不注重“上下左右”合縱連橫機制建設(shè)，存在顧此失彼等重大缺陷。

三、制定應對網(wǎng)絡輿情的長效機制

在當前形勢下，我們既應該肯定網(wǎng)絡輿情的積極作用，也應該清醒的認識到網(wǎng)絡輿情的不良影響，我們應該通過把握其規(guī)律和特點，及時掌握其發(fā)展動態(tài)，正確面對，積極引導，制定相應的應對措施。

一是從思想上提高認識，正確面對網(wǎng)絡輿情。從維護企業(yè)穩(wěn)定的大局出發(fā)，進一步增強政治敏感性，充分認識網(wǎng)絡輿情對企業(yè)穩(wěn)定的重要性，自覺接受和積極回應社會群體的監(jiān)督。

二是健全組織領(lǐng)導，加強網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控。雁崖煤業(yè)設(shè)立了專人和專門機構(gòu)，成立了網(wǎng)絡輿情監(jiān)測小組，明確專人負責、專人辦理，切實把工作落到實處。對各大門戶網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客等集中反應網(wǎng)民觀點、意見的載體，隨時進行監(jiān)控，遇到有炒作苗頭的事件及時上報，為制定應對措施做好準備。

三是完善輿情工作機制，規(guī)范輿情處置流程。制定《雁崖煤業(yè)公司網(wǎng)絡輿情防范措施》，從輿論檢測、研判、預警、應對和反饋等機制規(guī)范了輿情處置流程，推動了辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

四是建立輿情監(jiān)控機制，提升反應處置能力。建立一套網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對企業(yè)在網(wǎng)絡媒體上的輿情進行全天候監(jiān)測，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風險，收集相關(guān)信息，進行分類處置。

五是開展輿情隱患自查，提升綜合防控能力。對公司的重點領(lǐng)域、重點部門定期開展輿情隱患自查工作，做好輿論風險評估，切實做到輿情可防、可控、可治、可除。建立和完善輿情管理工作考核制度，將輿情管理工作責任落實到位，加大問責力度，對輿情引導控制不力、發(fā)生重大輿情事故、造成工作被動、損害企業(yè)形象的單位和個人嚴肅處理，以此加強輿情管理的責任感和主動性。

六是狠抓內(nèi)部監(jiān)督管理，加強對員工群眾引導。進一步加強干部業(yè)務能力和黨風廉政建設(shè)教育工作，強化內(nèi)部監(jiān)督管理，積極引導、促進黨員干部規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政，提升干部輿情處置能力和自我防范意識。

七是積極回應，主動引導網(wǎng)絡輿情。在網(wǎng)絡輿情形成后，要及時上報，并與相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系，適時、規(guī)范的發(fā)布權(quán)威信息，掌握發(fā)言的主導權(quán)，爭取媒體的認同和支持，以積極的方式應對和化解網(wǎng)絡輿情危機。

網(wǎng)絡輿情是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的新生事物，其發(fā)展堪稱來勢兇猛，我們應該從思想上重視起來，分析其發(fā)展規(guī)律，掌握其發(fā)展動態(tài)，建立科學的應對機制，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。