網(wǎng)絡輿情隨著時代發(fā)展、企業(yè)改革而變化。在新媒體時代，媒體事件無小事。公眾通過各種網(wǎng)絡工具表達觀點、抒發(fā)情緒，人人都是記者、人人都有觀點、人人都能發(fā)聲，自媒體時代已經(jīng)來臨。任何一個關于企業(yè)的負面報道，被媒體放大后，都有可能對企業(yè)造成不可估量的損失。

抓好新媒體形勢下的網(wǎng)絡輿情工作，是一項長期而復雜的工作，不能一蹴而就。

一、健全機制，主動占領話語權

要建立健全網(wǎng)絡輿論工作機制，積極應對網(wǎng)絡突發(fā)事件。在建立完善網(wǎng)評隊伍的基礎上，還應建立健全網(wǎng)絡輿論引導工作的一系列的工作機制。如網(wǎng)絡輿論引導工作規(guī)范、網(wǎng)絡輿論突發(fā)事件應急機制、網(wǎng)絡輿論跟蹤機制和網(wǎng)絡評論員聯(lián)絡機制等。在發(fā)生網(wǎng)絡輿論突發(fā)事件時，網(wǎng)絡評論員能在第一時間集中，第一時間開展工作，第一時間發(fā)布權威信息，主動與群眾進行溝通和交流，搶占輿論引導工作的先機和主動，牢牢把握住“網(wǎng)上話語權”。

二、高度重視，運用互聯(lián)網(wǎng)管理

我們要切實加強網(wǎng)絡的運用和管理。一是要結合工作實際運用新技術、新產(chǎn)品加強網(wǎng)絡監(jiān)控。二是儲備有專業(yè)電腦操作知識的輿情管理人員。三是著力加強和網(wǎng)絡媒體的溝通。如貼吧、新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，要主動與網(wǎng)絡媒體建立溝通渠道，借助網(wǎng)絡優(yōu)勢，更好更快地做好企業(yè)對外宣傳報道，確保正面的、權威的信息始終占有主導權，不斷提高企業(yè)在社會的知名度和美譽度。

三、抓好網(wǎng)絡輿情應對隊伍建設

加強網(wǎng)絡輿情應對隊伍建設是應對網(wǎng)絡輿情的重要保障。一是要建立網(wǎng)絡輿情應對骨干力量，選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、工作業(yè)務全面、文字功底強、熟悉網(wǎng)絡環(huán)境的網(wǎng)絡評論員，負責網(wǎng)絡信息的收集分析、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控等工作，并在網(wǎng)絡輿情熱點事件出現(xiàn)時，負責網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評文章等，及時開展正面引導，對負面信息，多向?qū)Я?，化害為利，最大程度消除對企業(yè)的不良輿論。二是加強網(wǎng)絡輿情應對隊伍的培訓。企業(yè)要制定教育培訓計劃，開設網(wǎng)絡知識、網(wǎng)絡公共危機應對技巧與策略等課程，定期對網(wǎng)絡輿情應對干部開展培訓，切實提高網(wǎng)絡輿情應對隊伍快速反應、及時應對、正確引導網(wǎng)上輿情的能力。

四、抓好網(wǎng)絡輿情應對機制建設

機制建設是做好網(wǎng)絡輿情應對工作的根本保障。一是要建立健全組織保障機制。各部門一定要強化對網(wǎng)絡輿情應對工作的組織領導，明確工作職能職責，明確分管領導和具體負責人員。二是要建立健全輿情監(jiān)控機制。要指定專人負責對主流門戶網(wǎng)站以及本地網(wǎng)站的新聞信息和互動類網(wǎng)絡社區(qū)、論壇實施動態(tài)監(jiān)控，及時掌握了解網(wǎng)絡輿情動態(tài)，并及時上報相關信息。三是建立健全應急處置機制。按敏感程度和影響大小，將輿情熱點分為不同類別和不同等級，分別制定針對性的應急處置工作預案，明確回應原則、工作流程、先期措施、善后處理等內(nèi)容，把責任落實到人。輿情熱點出現(xiàn)后，按照準確、及時、透明的原則，根據(jù)網(wǎng)絡輿情類別和等級，及時啟動應對預案。

五、加強內(nèi)部管理和正面宣傳

加強內(nèi)部管理是防范輿情風險的根本之策，不能總是被動防御，而要主動作為。要加強和諧企業(yè)建設，讓廣大員工從心里熱愛自己的企業(yè)，愿意為企業(yè)說話，傳達正能量。

輿情是現(xiàn)代信息化社會的產(chǎn)物，有網(wǎng)絡就會有網(wǎng)絡輿情，有輿情就需要我們正確引導。網(wǎng)絡輿情的應對與處置是新形勢下必須掌握的一項基本工作，也是一門必修課。網(wǎng)絡輿情的應對處置體現(xiàn)著政府、企業(yè)的行政效率和公信力，體現(xiàn)企業(yè)的文化和品牌塑造。

網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展和公眾的民主意識、參與社會活動的能力進一步提升，網(wǎng)民對突發(fā)群體事件和負面輿情有著空前的熱情，他們迫切希望了解事情真相和問題得到公開、公平、公正的解決，甚至有的人會失去理性的判斷。因此，我們要真心實意地站在人民群眾的立場上，憑事實說話，抓住輿情的主要矛盾，以真誠態(tài)度解決問題，以更加全面有力的措施來化解矛盾。

要堅持四個原則，積極做好網(wǎng)絡輿論引導工作。一是“提前預警，及時處置”。在平時工作中，要增強敏銳性，保持高度警惕，對網(wǎng)絡負面輿情，要迅速做出反應，第一時間上報，將網(wǎng)絡輿論化解在初級階段，處置在萌芽狀態(tài)。二是“實事求時，客觀公正”。面對一些工作量大，短時間內(nèi)難以查明事件真相的網(wǎng)絡負面輿論，要將每一階段調(diào)查工作的實時情況向公眾公布，防止網(wǎng)上不實言論的擴散和傳播；并依據(jù)法律法規(guī)做好現(xiàn)實事件的處理；確屬自身存在的問題，要聞錯即改，切實進行責任追究，用實際行動蠃得廣大網(wǎng)民的理解和支持。三是“表達準確，用語嚴謹”。在輿論引導工作中要做到事實清楚，證據(jù)確鑿，切忌模糊不清，模棱兩可，要經(jīng)得起時間的考驗，避免前后不一致、自相矛盾；對一些尚未調(diào)查清楚的事實，不能想當然的發(fā)表意見，不使用含糊的語言，切忌隨意發(fā)言，引發(fā)人們更大質(zhì)疑。四是“疏通化解，順勢引導”。要充分運用各種傳統(tǒng)輿論媒體，通過電視、報刊、廣播等媒體進行廣泛宣傳，營造和諧輿論氛圍。同時，在輿論引導工作中對群眾關注的細節(jié)問題，要用事實消除群眾的質(zhì)疑，針對有些網(wǎng)民法律知識不足、感情色彩強烈，言辭激烈偏頗的現(xiàn)象，要講清相關法律依據(jù)，從法律層面進行解釋，做到情法結合。