隨著信息化社會(huì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論對社會(huì)穩(wěn)定和群眾情緒的影響越來越大，如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，對于維護(hù)企業(yè)安定穩(wěn)定具有十分重要的意義。雁崖煤業(yè)公司高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理建設(shè)。面對不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新現(xiàn)代社會(huì)治理手段、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提高應(yīng)對能力應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)。

一、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作體系

要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機(jī)制，切實(shí)形成整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測制度，打造專門網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍，切實(shí)了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開風(fēng)險(xiǎn)分析，并做出預(yù)測報(bào)告。要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、微博、移動(dòng)新聞客戶端等新興媒體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警“一張網(wǎng)”全覆蓋，保障數(shù)據(jù)收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。要加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。積極探索形成信息通報(bào)機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、突發(fā)輿情直報(bào)機(jī)制，努力形成互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實(shí)際工作部門主動(dòng)應(yīng)對、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用的網(wǎng)上輿情應(yīng)對工作格局。主動(dòng)提升、加強(qiáng)輿情平臺建設(shè)。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實(shí)際需要，要統(tǒng)籌安排，集中更新設(shè)備，實(shí)現(xiàn)功能升級，積極推動(dòng)建立全天候網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。

二、積極提升專業(yè)隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對能力

要加強(qiáng)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍建設(shè)，讓主流、權(quán)威、可信、具有親和力的聲音占領(lǐng)輿論高地。要強(qiáng)化應(yīng)急處置演練，面對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理相對混亂的實(shí)際局面，可不定期開開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對模擬實(shí)戰(zhàn)演練，組織輿情應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員開展突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練和處置技能大比武，在實(shí)戰(zhàn)練兵中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作，并在此基礎(chǔ)上定期召開突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情典型案例交流會(huì)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理業(yè)務(wù)能力。

三、迅速主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)上的不同聲音

網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動(dòng)性和言論隨意性等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴(kuò)展，將會(huì)給集團(tuán)公司穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來困擾。面對輿論熱點(diǎn)問題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風(fēng)暴，快速作出回應(yīng)，將真相公之于眾，才能有效化解負(fù)面輿情。各級領(lǐng)導(dǎo)要把及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民意見、及時(shí)說明事實(shí)真相、及時(shí)解決實(shí)際問題，作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的重中之重。要通過制定并完善相關(guān)制度，強(qiáng)化對涉輿情部門的協(xié)調(diào)督導(dǎo)力度，設(shè)置專人進(jìn)行輿情監(jiān)督，定時(shí)梳理網(wǎng)絡(luò)輿情，并將輿情信息每日上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。確有問題的要明確限期整改并跟蹤落實(shí)，屬于溝通協(xié)調(diào)不暢造成誤解的，應(yīng)要求相關(guān)行業(yè)或部門按政策規(guī)定進(jìn)行解釋答復(fù)。對于已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，要以積極、公平、公正的態(tài)度，第一時(shí)間回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，通過傳播理性觀點(diǎn)防止事態(tài)擴(kuò)大。

四、完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作體系

應(yīng)完善指揮協(xié)調(diào)工作體系，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)發(fā)酵后，立即安排人員密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)言論，及時(shí)在相關(guān)論壇、貼吧發(fā)布事件進(jìn)展情況。要完善網(wǎng)絡(luò)輿情深度分析研判工作。在現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)各組織及單位，根據(jù)本部門工作實(shí)際和各階段工作重點(diǎn)，分析梳理有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)、敏感話題的信息，有針對性地制定操作性和針對性強(qiáng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)預(yù)防和處置各類突發(fā)事件的能力。實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)分析評估制度。各部門在調(diào)整政策、研究部署重大工作時(shí)，對涉及群眾切身利益的重大事項(xiàng)，要以提前介入為原則，事先對工作開展進(jìn)行穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估，凡是經(jīng)評估認(rèn)為方案有漏洞的，按要求及時(shí)修改完善。

五、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置機(jī)制體系

根據(jù)輿情處置工作流程，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置機(jī)制主要包括七大方面：一是建立輿情信息反饋機(jī)制，針對民眾所關(guān)心的問題，充分把握“時(shí)度效”，予以權(quán)威回應(yīng)。二是健全輿情引導(dǎo)機(jī)制，暢通輿情表達(dá)渠道，打造不同層面、不同影響的發(fā)聲陣地，建立權(quán)威信息發(fā)布制度，有效引導(dǎo)輿情。三是建立突發(fā)輿情快速?zèng)Q策機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、類型、規(guī)模，科學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)急處置工作預(yù)案，設(shè)定及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案的條件，抓住處置最佳時(shí)機(jī)，建立職責(zé)明確、組織有力、運(yùn)行靈活、統(tǒng)一高效的應(yīng)急處置指揮機(jī)制，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件靠前指揮、果斷決策、第一時(shí)間處置，即迅捷、依法、適度、高效處置。四是建立和規(guī)范媒體接待工作機(jī)制，制定接待方案，規(guī)范接待人員、接待方式、接待流程等，同時(shí)完善新聞發(fā)言人制度。五是建立評論工作機(jī)制，通過傳統(tǒng)媒體、新興媒體，立體正面發(fā)聲，澄清事實(shí)，借力第三方等進(jìn)行評論引導(dǎo)。六是建立管控機(jī)制，針對有害信息，采取果斷措施，進(jìn)行有效調(diào)控。七是健全分類處置機(jī)制。針對網(wǎng)絡(luò)輿情多發(fā)頻發(fā)，分清輕重緩急、分類有效處置。根據(jù)發(fā)布載體、傳播速度、網(wǎng)評數(shù)量、輿論反響等指標(biāo)，將輿情信息分為不同等級，制定標(biāo)準(zhǔn)清晰、流程規(guī)范、授權(quán)到位的差異化處置方案。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有切實(shí)完善相關(guān)制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，拓寬監(jiān)督渠道，加大信息透明度，才能進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理常態(tài)化、規(guī)范化，才能更好避免網(wǎng)民因偏聽偏信產(chǎn)生的誤會(huì)和不滿情緒，減少負(fù)面輿論，提升企業(yè)的公信力和社會(huì)凝聚力。