為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和團(tuán)的十八大會(huì)議精神，在社會(huì)實(shí)踐中受教育、長(zhǎng)才干、作貢獻(xiàn)，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院“白山鐘靈秀，互聯(lián)開新篇”社會(huì)實(shí)踐團(tuán)于2019年7月走進(jìn)白山市臨江，開展以“關(guān)于創(chuàng)新基層政務(wù)服務(wù)工作深化放管服改革的意見建議”為主題的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，探尋“放管服”改革足跡，感受“為人民服務(wù)”精神點(diǎn)滴。

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遠(yuǎn)赴邊陲小城，實(shí)踐完美啟動(dòng)

7月14日，實(shí)踐團(tuán)啟程，經(jīng)飛機(jī)-大巴兩天的長(zhǎng)途跋涉，于15日晚安全抵達(dá)白山市臨江。實(shí)踐團(tuán)成員隨即針對(duì)實(shí)踐課題展開討論，負(fù)責(zé)人范紫赫同學(xué)說到：“我們要切實(shí)了解政務(wù)服務(wù)工作流程和當(dāng)?shù)厝嗣駥?duì)政務(wù)服務(wù)的需求，才能尋找到真正便民利民、簡(jiǎn)政放權(quán)的‘放管服’舉措，通過‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)’落實(shí)到實(shí)處?！睍?huì)上實(shí)踐團(tuán)成員共同明確了未來(lái)幾天的實(shí)踐行程安排。

7月16日上午，實(shí)踐團(tuán)參加臨江市“青春白山行·奮進(jìn)新時(shí)代”大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)儀式。在臨江市委副書記曲慧娟、上海交通大學(xué)學(xué)生代表、志愿者代表發(fā)言后，實(shí)踐團(tuán)成員收獲頗多，實(shí)踐團(tuán)成員高博同學(xué)表示：“于實(shí)踐中長(zhǎng)學(xué)識(shí)，于基層中磨意志，于學(xué)習(xí)中長(zhǎng)才干，我們一定會(huì)積極配合臨江市團(tuán)市委的活動(dòng)安排，完善我們的社會(huì)實(shí)踐課題，為臨江發(fā)展提供有益參考”。

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初見創(chuàng)新政務(wù)，共談發(fā)展方向

7月17日，實(shí)踐團(tuán)成員陪同臨江市團(tuán)市委書記杜曉霞、政數(shù)局黨組書記、局長(zhǎng)徐照亮在講解員的講解下參觀臨江市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局（簡(jiǎn)稱政數(shù)局）政務(wù)大廳。在參觀過程中，實(shí)踐團(tuán)成員了解到政數(shù)局成立以來(lái)工作運(yùn)行情況、深化“放管服”和“只跑一次”改革取得的成效，學(xué)習(xí)到了當(dāng)前政數(shù)局“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。

隨后政數(shù)局召開暑期實(shí)踐活動(dòng)對(duì)接座談會(huì)，和實(shí)踐團(tuán)成員面對(duì)面，研究課題發(fā)展方向。會(huì)上，政數(shù)局黨組成員、局長(zhǎng)徐照亮表示熱烈歡迎，并著重介紹政數(shù)局的基本情況。實(shí)踐團(tuán)成員依次發(fā)言時(shí)，范紫赫同學(xué)表示：“臨江美在自然，美在人文，美在底蘊(yùn)。在剛剛的參觀中令成員們受到很大觸動(dòng)的，一是辦事流程的總結(jié)很清晰，二是流程的精簡(jiǎn)，三是黨建工作的突出”。實(shí)踐團(tuán)成員感觸頗深，都希望能在接下來(lái)的實(shí)踐過程中為臨江市基層政務(wù)服務(wù)工作深化“放管服”改革提供“礦大”智慧。

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亮相受理窗口，體驗(yàn)一網(wǎng)通辦

7月18日，實(shí)踐團(tuán)走進(jìn)政數(shù)局政務(wù)大廳窗口崗位，一人一崗，體驗(yàn)項(xiàng)目領(lǐng)辦、一窗受理、業(yè)務(wù)審批等工作流程，零距離了解政務(wù)服務(wù)工作，直面感受政務(wù)大廳工作模式。

在窗口工作人員簡(jiǎn)要介紹“e窗通”系統(tǒng)的使用方法后，實(shí)踐團(tuán)成員正式為民眾辦理業(yè)務(wù)。實(shí)踐團(tuán)成員洪彬一同學(xué)為徐姓老人辦理個(gè)體工商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照；范紫赫同學(xué)為王姓男子辦理名稱變更登記；高博同學(xué)為李姓婦女辦理個(gè)體工商戶注銷，并在辦理過程中了解其情況，解釋工作流程、申請(qǐng)材料。

通過深入基層崗位，實(shí)踐團(tuán)成員面對(duì)面了解政務(wù)服務(wù)工作，感受“受審分離、綜合受理、同步審批”的工作流程，對(duì)“只跑一次”和“一站式服務(wù)”點(diǎn)贊。實(shí)踐團(tuán)成員洪彬一同學(xué)表示“申請(qǐng)受理到現(xiàn)場(chǎng)拿證只需半小時(shí)，將便民利民落到實(shí)處。窗口人員一抬頭就能看見‘為人民服務(wù)’，把‘為人民服務(wù)’看在眼中、記在心上、做在手里”。

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學(xué)習(xí)利民服務(wù)，感受溫情政務(wù)

7月19日至21日，實(shí)踐團(tuán)參觀臨江市社會(huì)保障局、稅務(wù)局，走訪沿江社區(qū)、解放社區(qū)便民服務(wù)中心，領(lǐng)略“放管服”改革足跡，學(xué)習(xí)基層服務(wù)新創(chuàng)意。

在社會(huì)保障局張艷林局長(zhǎng)的講解之下，實(shí)踐團(tuán)成員們了解到各窗口工作內(nèi)容、保障局辦理醫(yī)保和支付待遇窗口相分離的工作方式以及“政策咨詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、一站式完成”將“服務(wù)上的利民”落到實(shí)處的現(xiàn)實(shí)情況。在稅務(wù)局林文旭科長(zhǎng)的介紹下，實(shí)踐團(tuán)成員認(rèn)識(shí)了稅務(wù)局的人性化設(shè)計(jì)，體驗(yàn)預(yù)約取號(hào)等便民服務(wù)，感受“政務(wù)下的溫情”。

同時(shí)通過董主任的引導(dǎo)，實(shí)踐團(tuán)成員了解到沿江社區(qū)始終堅(jiān)持把“服務(wù)群眾、方便群眾”作為基層黨建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，探索“黨建+”服務(wù)模式，著力打造“新家園、新生活、新風(fēng)尚”的“三新”品牌。經(jīng)王娟主任的講解以及團(tuán)隊(duì)實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，解放社區(qū)便民服務(wù)更具創(chuàng)意。“三單式”志愿服務(wù)，滿足人民群眾的訴求；“家之味”公益餐廳，為60歲以上的老人免費(fèi)提供午餐；本地生鮮農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)線下體驗(yàn)店，采取“社區(qū)拼多多”的模式，提供拼團(tuán)直購(gòu)?fù)獾剞r(nóng)產(chǎn)品的平臺(tái)；黨建融創(chuàng)聯(lián)絡(luò)站，鼓勵(lì)大學(xué)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

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細(xì)探智慧政務(wù)，立足群眾之聲

7月22日，實(shí)踐團(tuán)參觀臨江市智慧城市建設(shè)，在政數(shù)局政務(wù)大廳發(fā)放滿意度問卷，體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”魅力，傾聽民眾心聲。

在高局長(zhǎng)和各平臺(tái)負(fù)責(zé)人的介紹下，實(shí)踐團(tuán)成員們了解到智慧城市建設(shè)涵蓋了智慧社區(qū)、智慧政務(wù)、智慧邊防、智慧應(yīng)急等四大應(yīng)用領(lǐng)域。隨后實(shí)踐團(tuán)成員針對(duì)自己感興趣的問題向相關(guān)平臺(tái)負(fù)責(zé)人提問。在回答實(shí)踐團(tuán)成員洪彬一同學(xué)“如何做到智慧政務(wù)”的問題時(shí)，平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示“‘網(wǎng)格-社區(qū)-街道-政府’四級(jí)閉合制度由網(wǎng)格員上傳需要解決的問題，層層解決，解決不了的問題由智慧城市平臺(tái)分派到相關(guān)部門，地圖上不同的點(diǎn)標(biāo)示該事件的解決程度”。

下午，實(shí)踐團(tuán)與政數(shù)局窗口合作，將匿名滿意度問卷二維碼設(shè)置在各個(gè)窗口。實(shí)踐團(tuán)成員在政務(wù)大廳向辦事民眾解釋本次實(shí)踐活動(dòng)，邀請(qǐng)其填寫問卷，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作做出真實(shí)評(píng)價(jià)。辦事民眾表示“跑一次就能拿到證，前前后后也就半小時(shí)，非常便利”。

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“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行”。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)“白山鐘靈秀，互聯(lián)開新篇”社會(huì)實(shí)踐團(tuán)在白山市團(tuán)市委、臨江市團(tuán)市委、臨江市政數(shù)局的幫助和支持下，實(shí)踐活動(dòng)圓滿結(jié)束。從政數(shù)局“只跑一次”和 “溫情政務(wù)”到社區(qū)便民服務(wù)的獨(dú)特創(chuàng)意，再到智慧政務(wù)的“四級(jí)閉合”……實(shí)踐團(tuán)的所見所聞表明，基層政務(wù)服務(wù)中放管服改革已落實(shí)到人民群眾生活中的方方面面，“互聯(lián)網(wǎng)+”也給政務(wù)服務(wù)注入了新的活力。