“礦領(lǐng)導(dǎo)能親自下到基層，為我們面對面解疑釋惑，太好了。”

“能辦的事情就盡快給我們辦，不能辦的事情給我們講明情況，礦領(lǐng)導(dǎo)能設(shè)身處地為群眾考慮，這樣的接訪我們喜歡?！痹诨幢彪p龍礦業(yè)公司社區(qū)服務(wù)中心，幾位來訪的群眾議論著。

這個公司是個開采60年的老煤礦，存在個別歷史遺留問題，加強和改進信訪工作十分重要。為及時解決群眾反映強烈的熱點難點問題，該公司領(lǐng)導(dǎo)干部從被動接訪轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃酉略L，察民情、聽民意、解民憂，解決群眾關(guān)心或不理解的突出問題，把矛盾解決在基層，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。

針對近期礦井附近村莊群眾信訪問題，該公司主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層，“變上訪為下訪、化被動為主動”，耐心細(xì)致地接待來訪群眾，讓群眾真切感受到苦衷有人聽、困難有人幫、問題有人管，做到異常情況早預(yù)警、早處置、早報告，及時發(fā)現(xiàn)和解決信訪苗頭性問題，確保把問題解決在萌芽狀態(tài)。在下訪工作中，始終堅持問題導(dǎo)向，針對常年存在的重復(fù)訪等所反映的問題進行耐心解釋，研究解決辦法，認(rèn)真調(diào)查處理，推動信訪問題的解決，這種“變上訪為下訪”的接訪方式，受到群眾歡迎。