隨著國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮改革中的不斷深入、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、發(fā)展方式的不斷轉(zhuǎn)變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變會(huì)逐漸凸顯。個(gè)別企業(yè)甚至面臨勞動(dòng)關(guān)系緊張、職工收入分配不均、勞動(dòng)環(huán)境差、職業(yè)病危害比較嚴(yán)重等問題。有些矛盾若不及時(shí)解決或得到有效疏導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)危機(jī)事件，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等進(jìn)行各種評(píng)論、評(píng)議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)帶來(lái)很大影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。

如何積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)輿論，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境，是國(guó)有企業(yè)當(dāng)下面臨的一個(gè)既棘手又迫在眉睫的重要問題。雁崖煤業(yè)公司高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理建設(shè)。面對(duì)不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新現(xiàn)代社會(huì)治理手段、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提高應(yīng)對(duì)能力應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)。

一、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作體系

要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機(jī)制，切實(shí)形成整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測(cè)制度，打造專門網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍，切實(shí)了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開風(fēng)險(xiǎn)分析，并做出預(yù)測(cè)報(bào)告。要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、微博、移動(dòng)新聞客戶端等新興媒體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警“一張網(wǎng)”全覆蓋，保障數(shù)據(jù)收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。要加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。積極探索形成信息通報(bào)機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、突發(fā)輿情直報(bào)機(jī)制，努力形成互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實(shí)際工作部門主動(dòng)應(yīng)對(duì)、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用的網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)工作格局。主動(dòng)提升、加強(qiáng)輿情平臺(tái)建設(shè)。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的實(shí)際需要，要統(tǒng)籌安排，集中更新設(shè)備，實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)，積極推動(dòng)建立全天候網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

二、加強(qiáng)認(rèn)識(shí),切實(shí)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)與情的控制能力

做到時(shí)刻關(guān)注,心中有數(shù),認(rèn)真分析,及時(shí)反饋。這就要求我們要時(shí)刻掌握企業(yè)方針政策,知曉上級(jí)部門和本公司的實(shí)際情況,知道自己工作的重要性和迫切性,在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)知道什么是關(guān)注重點(diǎn),在平時(shí)的工作中要多利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬空間了解社情民意,分析其發(fā)生的原因,用一顆友善的心進(jìn)行平等交流和溝通,在討論中凝聚人心,促使網(wǎng)絡(luò)輿情工作更好的開展。

三、正確引導(dǎo),抓好網(wǎng)絡(luò)與情工作的主動(dòng)權(quán)

我們企業(yè)所容易出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題不外乎那么幾點(diǎn),一是企業(yè)改革過程中的熱點(diǎn)、敏感話題;二是人事分配方面存在的操作不當(dāng)問題;三是職工群眾對(duì)管理人員和管理制度存在的認(rèn)識(shí)上的不足;四是在分配職工福利待遇問題上存在的漏洞等。這些都是我們關(guān)注的重點(diǎn),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的這些話題我們要調(diào)查了解實(shí)情,通過跟帖引導(dǎo)、參與討論等方式,及時(shí)告知真相,充分做好網(wǎng)絡(luò)輿情的穩(wěn)控工作。

四、改變自己的認(rèn)識(shí)觀念,樹立良好的網(wǎng)絡(luò)輿情信息理念

網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”,有他有利的一面也有他不利的一面,根據(jù)工作需要,要建立長(zhǎng)久有效的網(wǎng)絡(luò)輿情上報(bào)制度,網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度等,嚴(yán)格把關(guān),切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量。現(xiàn)在每天有大量信息充斥著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),而網(wǎng)絡(luò)本身沒有辨別信息的功能,所以我們工作人員一旦發(fā)現(xiàn)就對(duì)信息來(lái)源和內(nèi)容做一個(gè)詳細(xì)的記錄登記,分類甄別,知道自己該用什么樣的措辭去跟帖。

五、強(qiáng)化隊(duì)伍,建立一支網(wǎng)絡(luò)輿情骨干隊(duì)伍

網(wǎng)絡(luò)輿情工作應(yīng)該作為公司一項(xiàng)重要工作,引起公司黨政的足夠重視,配備相應(yīng)的硬件設(shè)施和人員隊(duì)伍,只有建立一支精干的網(wǎng)絡(luò)骨干隊(duì)伍,才能有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作。雁崖煤業(yè)公司已建立了一支專職管理人員、聯(lián)絡(luò)員員和網(wǎng)評(píng)員等組成的網(wǎng)絡(luò)輿情骨干隊(duì)伍。能學(xué)會(huì)對(duì)工作日日有成效,月月有思路,對(duì)自己所從事的網(wǎng)絡(luò)輿情工作能及時(shí)的提出合理化建議,為領(lǐng)導(dǎo)制定決策和制度提供可供參考的保障。在日常要時(shí)刻培養(yǎng)和鍛煉他們的寫作水平,掌握有力證據(jù),提出具有說(shuō)服力的觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)，及時(shí)澄清事實(shí)真相,減小乃至消除負(fù)面影響帶來(lái)的不利結(jié)果。

六、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置機(jī)制體系

根據(jù)輿情處置工作流程，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置機(jī)制主要包括七大方面：一是建立輿情信息反饋機(jī)制，針對(duì)民眾所關(guān)心的問題，充分把握“時(shí)度效”，予以權(quán)威回應(yīng)。二是健全輿情引導(dǎo)機(jī)制，暢通輿情表達(dá)渠道，打造不同層面、不同影響的發(fā)聲陣地，建立權(quán)威信息發(fā)布制度，有效引導(dǎo)輿情。三是建立突發(fā)輿情快速?zèng)Q策機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、類型、規(guī)模，科學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)急處置工作預(yù)案，設(shè)定及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案的條件，抓住處置最佳時(shí)機(jī)，建立職責(zé)明確、組織有力、運(yùn)行靈活、統(tǒng)一高效的應(yīng)急處置指揮機(jī)制，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件靠前指揮、果斷決策、第一時(shí)間處置，即迅捷、依法、適度、高效處置。四是建立和規(guī)范媒體接待工作機(jī)制，制定接待方案，規(guī)范接待人員、接待方式、接待流程等，同時(shí)完善新聞發(fā)言人制度。五是建立評(píng)論工作機(jī)制，通過傳統(tǒng)媒體、新興媒體，立體正面發(fā)聲，澄清事實(shí)，借力第三方等進(jìn)行評(píng)論引導(dǎo)。六是建立管控機(jī)制，針對(duì)有害信息，采取果斷措施，進(jìn)行有效調(diào)控。七是健全分類處置機(jī)制。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情多發(fā)頻發(fā)，分清輕重緩急、分類有效處置。根據(jù)發(fā)布載體、傳播速度、網(wǎng)評(píng)數(shù)量、輿論反響等指標(biāo)，將輿情信息分為不同等級(jí)，制定標(biāo)準(zhǔn)清晰、流程規(guī)范、授權(quán)到位的差異化處置方案。

網(wǎng)絡(luò)輿情隨著時(shí)代發(fā)展、企業(yè)改革而變化，在新媒體時(shí)代，媒體事件無(wú)小事。煤炭企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)的重要部門,肩負(fù)著改革發(fā)展的歷史任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于國(guó)有煤炭企業(yè)的口碑和社會(huì)形象有著不容忽視的影響。如何提高輿情應(yīng)對(duì)與輿論引導(dǎo)能力成為當(dāng)前煤炭企業(yè)的一個(gè)迫切需要解決的課題。