隨著信息化社會(huì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和群眾情緒的影響越來(lái)越大，如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，對(duì)于維護(hù)企業(yè)安定穩(wěn)定具有十分重要的意義。雁崖煤業(yè)公司高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，明確工作責(zé)任，嚴(yán)格措施落實(shí)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，全力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)，切實(shí)加大網(wǎng)絡(luò)輿情控制工作力度，極力營(yíng)造清朗向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。建立良好運(yùn)行的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是做好輿論引導(dǎo)工作的第一步?；诖髷?shù)據(jù)的條件下，我們需要從三點(diǎn)把握。首先，必須建立輿情應(yīng)對(duì)的責(zé)任機(jī)制，明確監(jiān)測(cè)的主體。其次要建立預(yù)警機(jī)制，掌握輿情信息，暢通信息渠道，做到防范于未然。重大意見反饋制度的重要性不言而喻，要求我們?cè)诠ぷ髦幸冀K堅(jiān)持公開透明的第一原則，廣泛收集群眾的意見和建議，面對(duì)重大負(fù)面信息，新聞媒體或輿情信息員要重點(diǎn)關(guān)注、迅速調(diào)查、綜合分析、及時(shí)報(bào)告。最后，構(gòu)建快速反應(yīng)機(jī)制。建立良好的輿論工作小組，在第一時(shí)間調(diào)查問(wèn)題起因，做好輿論導(dǎo)向，及時(shí)在企業(yè)公眾號(hào)、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客觀公正的報(bào)道事件，做好測(cè)評(píng)工作和工作滿意度調(diào)查，并且健全相關(guān)制度，以避免類似事件的發(fā)生。

總之，輿情監(jiān)測(cè)是輿論引導(dǎo)的第一步，我們要把輿情監(jiān)測(cè)納入到輿論引導(dǎo)的首要工作中，既要鼓勵(lì)廣大職工自由表達(dá)言論，又要做好輿情監(jiān)測(cè)，在輿情監(jiān)測(cè)中有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

不斷完善管理體制。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立專門的信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判和應(yīng)對(duì)。二是明確職責(zé)。建立一套靈活有效的工作機(jī)制，明確各成員單位的職責(zé)分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問(wèn)題的發(fā)生，搞好各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，形成合力。三是建立虛假信息懲處機(jī)制，利用法律對(duì)制造謠言和擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序的惡意行為予以打擊。

確立專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制。輿論引導(dǎo)機(jī)制的建立，是以一定的運(yùn)作方式把事物的各個(gè)部分聯(lián)系起來(lái)，使網(wǎng)絡(luò)輿論協(xié)調(diào)運(yùn)行而發(fā)揮作用的，體制再合理，制度再健全，執(zhí)行的人不作為，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制無(wú)法有效建立。因此建立良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)要高度重視知識(shí)分子的人才培養(yǎng)工作。

一名合格的輿情信息員要有高度的政治責(zé)任感和敏銳的思維分析判斷能力，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致；有較深的文字功底，制帖回帖迅速快捷，說(shuō)話辦事積極穩(wěn)妥；具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，熟知本單位本部門相關(guān)情況；有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)能力，營(yíng)造出較濃的主流輿論氛圍；有顧全大局、吃苦奉獻(xiàn)精神，做到守土有責(zé)。

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)志愿者，擴(kuò)大輿情監(jiān)查隊(duì)伍。通過(guò)和貼吧論壇社區(qū)的吧主版主網(wǎng)絡(luò)管理員等溝通，共同學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，共同維護(hù)網(wǎng)上積極的氛圍，配合積極查刪違法言論和正確引導(dǎo)網(wǎng)民輿論等。

細(xì)化輿情崗位職責(zé)。要加強(qiáng)對(duì)員工群眾有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，建立健全收集、研判、處置制度。建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報(bào)工作，制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效地做好輿情處置工作。

要加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公司的工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)、公司發(fā)展等方面信息的報(bào)道及評(píng)論。

要加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對(duì)外形象。掌握輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

要與相關(guān)部門搞好協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)輿情信息的溝通與交流，有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準(zhǔn)備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

要按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。

不斷完善輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。雁崖煤業(yè)公司不斷完善輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，規(guī)范輿情處置流程，制定了《雁崖煤業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)輿情防范措施》，從輿論檢測(cè)、研判、預(yù)警、應(yīng)對(duì)和反饋等機(jī)制規(guī)范了輿情處置流程，推動(dòng)了辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置應(yīng)急預(yù)案，在處置涉檢輿情工作中，我們應(yīng)當(dāng)明確方向，把握重點(diǎn)，加強(qiáng)輿情處置工作的機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高有效應(yīng)對(duì)、妥善處置涉檢輿情的能力，促進(jìn)輿情處置工作的法制化、規(guī)范化和制度化。

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情有時(shí)就像定時(shí)炸彈，在你不經(jīng)意中觸碰了它的“引線”，就會(huì)立即引爆，迅速傳播擴(kuò)散，造成慘重的損失?！捌綍r(shí)多流汗戰(zhàn)時(shí)少流血”，經(jīng)常性的“備戰(zhàn)”和“演練”是十分必要。應(yīng)急預(yù)案是我們?cè)跇O短時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)和處置負(fù)面輿情時(shí)具有指導(dǎo)性、可操作性的綱領(lǐng)性、規(guī)劃性文件，它的落腳點(diǎn)是綜合應(yīng)對(duì)處置規(guī)劃。主要包含：完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng)（建立領(lǐng)導(dǎo)小組、開展日常工作以及制定完善的工作制度）；強(qiáng)有力的應(yīng)急保障體系（人員、車輛、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等）；綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)自如的相互支持系統(tǒng)（多部門協(xié)同處置）；體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊(duì)伍等。有了應(yīng)急預(yù)案，一旦需要的時(shí)候，我們便可以從容不迫地啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急響應(yīng)，有條不紊地處置和應(yīng)對(duì)。