“樓層服務(wù)員，324房間退房”，這一天，我的工作開(kāi)始了。

???我的工作是前臺(tái)接待員，從事這份工作五年了，從踏入培訓(xùn)中心賓館的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲，自進(jìn)入酒店前廳部接待員開(kāi)始，近幾年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須要完成的任務(wù)，服從管理，虛心學(xué)習(xí)，尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、?急客人之所急，想客人之所想

對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把賬務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，既能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視。

二、?注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

記得王經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記住質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作增添光彩，努力努力，顧客是上帝。

三、?深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)。