企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力

運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的管理思想和思維模式進(jìn)行管理創(chuàng)新,從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地是當(dāng)今探討的焦點(diǎn)話題,管理創(chuàng)新的目標(biāo)之一是建立最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)人才機(jī)制。因?yàn)樽罹哂懈?jìng)爭(zhēng)力的人才機(jī)制能夠最大限度地發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)。實(shí)踐證明,企業(yè)管理創(chuàng)新的源動(dòng)力來(lái)自不斷提高的員工滿意度。

　　一、員工滿意度與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

　　員工滿意度是員工對(duì)于企業(yè)的實(shí)際滿意程度與其期望程度之間的比值。以往的企業(yè)管理是以不斷提升顧客滿意度為核心,近年來(lái)的實(shí)踐證明，不斷提高員工滿意度來(lái)提升顧客滿意度才是企業(yè)管理的根本所在。中外合資企業(yè)上海三電貝洱汽車(chē)空調(diào)有限公司，提出的核心價(jià)值觀中第一是“企業(yè)要不斷滿足員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要”，第二才是“員工要不斷滿足企業(yè)日益發(fā)展的科技和管理創(chuàng)新需要”。日本獨(dú)資企業(yè)保力馬科技(上海)公司，始終將“尊重人的企業(yè)精神”作為最重要的經(jīng)營(yíng)理念之一。公司堅(jiān)信，當(dāng)員工個(gè)人的價(jià)值觀、企業(yè)的價(jià)值觀和社會(huì)的價(jià)值觀相吻合時(shí)，所有人類(lèi)進(jìn)步的夢(mèng)想都將成為現(xiàn)實(shí)。上海春秋國(guó)旅提出了這樣的理念：“與其追求利潤(rùn)，不如莫負(fù)員工(導(dǎo)游)；與其乞求上帝，不如莫負(fù)游客”。盡管企業(yè)性質(zhì)不同、文化背景不同，但現(xiàn)代企業(yè)管理的主流思想、職工滿意企業(yè)的文化精髓都是“以人為本”。如果一個(gè)企業(yè)不是以簡(jiǎn)單機(jī)械勞動(dòng)為主的企業(yè)，而是需要員工發(fā)揮智力，或需要員工與顧客打交道的企業(yè)，就必須將不斷提升員工滿意度作為未來(lái)最重要的工作。所以，員工滿意度是企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的重要參考，是企業(yè)員工的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的晴雨表。

　　二、員工滿意度對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

　　員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，當(dāng)企業(yè)員工的滿意度提升到85%時(shí)，企業(yè)的顧客滿意率能夠高達(dá)95%。如果內(nèi)部員工對(duì)于本企業(yè)滿意度高的話就會(huì)很努力地為企業(yè)工作，就會(huì)在不知不覺(jué)中增加自己對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自己對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)。相反，如果員工對(duì)于企業(yè)滿意度很低的話，企業(yè)的顧客滿意度也會(huì)受到很大的影響，從而嚴(yán)重影響公司的業(yè)績(jī)。所以，讓客戶滿意的前提是讓員工滿意。一個(gè)企業(yè)要做到內(nèi)外兼顧，不顧此失彼，在關(guān)愛(ài)客戶的同時(shí)也關(guān)愛(ài)員工。

　　三、企業(yè)為提高員工滿意度采取的方法和措施

　　1.以正確的目標(biāo)引導(dǎo)人，形成人本管理機(jī)制，用合力鑄就向心力。

“源動(dòng)力”歸根到底是人的問(wèn)題，通過(guò)員工自我學(xué)習(xí)、自我管理、自主創(chuàng)新，將知識(shí)內(nèi)化為能力，以知識(shí)創(chuàng)新帶動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理創(chuàng)新，確保員工個(gè)人綜合素質(zhì)與公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效同步提高。

2.以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)人，培養(yǎng)員工的職業(yè)精神，用活力激發(fā)創(chuàng)造力。

要擯棄單純的考核模式，按照“職位明確化、激勵(lì)差異化、考核全面化、獎(jiǎng)懲透明化”的原則，以人為本，統(tǒng)籌兼顧，為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供一個(gè)充滿人文關(guān)懷的良好平臺(tái)，同時(shí)建立具有鮮明特色的崗位競(jìng)聘制度、績(jī)效考核制度與薪酬制度。通過(guò)這些制度，增強(qiáng)企業(yè)活力、激發(fā)員工創(chuàng)造力。?

　　3.以戰(zhàn)略的眼光培養(yǎng)人，營(yíng)造務(wù)實(shí)的創(chuàng)新環(huán)境，用人力提升競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把員工作為組織最重要的資源來(lái)培養(yǎng)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度化、成才多元化、學(xué)習(xí)終身化，構(gòu)筑“人才高地”，致力于建設(shè)一支職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，一支專(zhuān)家型的、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，一支愛(ài)崗敬業(yè)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)想要長(zhǎng)足發(fā)展，就要充分重視員工滿意度，提高員工滿意度和企業(yè)發(fā)展是相輔相成，互相促進(jìn)的。企業(yè)要想讓外部顧客滿意，首先得讓內(nèi)部員工滿意，只有這樣，市場(chǎng)才會(huì)對(duì)企業(yè)加倍眷顧，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)形成員工、客戶與企業(yè)和諧共贏的良好局面。