雁崖煤業(yè)公司輿情辦高度重視輿情工作，不斷加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡輿論主動權，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障公司健康、有序發(fā)展。雁崖煤業(yè)公司輿情辦榮獲集團公司輿情系統(tǒng)2019年網(wǎng)絡正能量宣傳先進集體的榮譽稱號。

一、強化組織機構建設，提高對輿情工作的重視程度

為進一步加強網(wǎng)絡輿情管理，強化新聞宣傳和網(wǎng)絡輿情引導，規(guī)范和提高網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，有序引導全公司輿情導向，及時掌握網(wǎng)絡輿情引導的主動權，營造良好的網(wǎng)絡輿情環(huán)境，成立了雁崖煤業(yè)公司網(wǎng)絡輿情工作領導小組。

組長由我公司黨委書記王強、董事長尉永邦擔任，副組長由我公司黨委副書記楊金龍擔任。

成員單位由黨辦、礦辦、輿情辦、宣傳部、紀委、保衛(wèi)科、信訪科、信息化管理科組成。

領導組下設辦公室，辦公室設在輿情辦。辦公室主任由杜永強擔任。

二、明確工作目標、工作原則

1、屬地管控，各負其責。各單位、各部門負責人是本單位本部門網(wǎng)絡意識形態(tài)工作的第一責任人。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作，工作成效納入年終考核范圍。

2、快速反應，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡輿情。堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極有效地處置負面輿情，妥善做好社會輿論層面的回應。

3、分級響應，有序應對。根據(jù)網(wǎng)絡輿情對企業(yè)可能造成影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。

4、服務發(fā)展，防止危機。立足于服務發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

三、提高輿情隊伍綜合素質(zhì)，高效完成網(wǎng)評任務

建立了一支網(wǎng)絡輿情應對骨干力量，選拔培養(yǎng)了一批綜合素質(zhì)高、工作業(yè)務全面、文字功底強、熟悉網(wǎng)絡環(huán)境的網(wǎng)絡評論員，在網(wǎng)絡輿情熱點事件出現(xiàn)時，負責網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評文章等，及時開展正面引導，對負面信息，多向導流，化害為利，最大程度消除對企業(yè)的不良輿論。去年以來，共組織跟評文章1600余篇，跟評60000余條。

四、完善輿情工作機制，規(guī)范輿情處置流程

制定《雁崖煤業(yè)公司突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置預案》，從信息搜集、研判、預警、應對和反饋等機制規(guī)范了輿情處置流程，推動了輿情工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序是收集信息（輿情辦公室）—核實信息（信息相關部門）—上報信息（公司相關領導）—處置輿情（輿情辦公室）。

建立了一套網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對企業(yè)在網(wǎng)絡媒體上的輿情進行7×24小時全天候監(jiān)測，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風險，收集相關信息，進行分類處置。做好輿情監(jiān)測記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應對領導小組匯報。對輿情反映的情況進行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應對領導小組，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

五、落實好各項任務，做好輿論引導

在“2019年國家網(wǎng)絡安全宣傳周”期間，通過多種形式積極向廣大員工群眾宣傳網(wǎng)絡安全防范知識，普及網(wǎng)絡安全相關法律法規(guī)。在辦公樓前、街道懸掛宣傳橫幅，制作電子屏，在公司公示欄、通勤車候車室、街道張貼宣傳掛圖、發(fā)放宣傳資料，還通過《雁崖微關注》微信平臺、“雁崖網(wǎng)信群”跟評轉發(fā)進行推送。要讓雁崖每個職工都成為網(wǎng)絡環(huán)境的凈化者。

自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，該部門更是把輿論引導工作作為重中之重，認真履行網(wǎng)絡正面引導和負面輿情管控工作，每天在微信工作群里提醒廣大員工不要在微信群、朋友圈中隨意發(fā)布、轉發(fā)未經(jīng)證實的不實信息，引導廣大員工自覺防控疫情、抵制謠言，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力網(wǎng)絡輿論支持，維護疫情期間網(wǎng)絡空間風清氣正。截止3月底傳達集團公司防疫精神及工作動態(tài)共160條，每日轉發(fā)45個微信工作群。

六、強化工作要求

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡論壇等對涉及公司利益的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與分管領導溝通，正確處置。

2、監(jiān)測方法，采用全天分工輪值負責制，利用相關軟件與人工利用百度、google、站內(nèi)搜索等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對集團公司相關貼吧、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡地址、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。

3、網(wǎng)絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估。

4、網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)組迅速組織輿情監(jiān)控員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，營造良好的輿論氛圍。一般輿情和留言的回復內(nèi)容由分管領導審核后發(fā)布，涉及到企業(yè)重大事項、主要領導及干部任用的輿情回復文章，須經(jīng)輿情監(jiān)控領導組審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。