用“誠”服務(wù)贏得員工“心”滿意——探訪皖北煤電恒源礦后勤部以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障決戰(zhàn)決勝下半年
如何做好后勤保障工作?首先要用心,按照礦上決戰(zhàn)決勝下半年的工作要求,我們后勤部員工要把企業(yè)當(dāng)成自己的家,把一二線員工當(dāng)成自己家庭的一員,這樣才能服好務(wù)。”皖北煤電集團(tuán)恒源礦后勤部長于會軍說,一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)抓好“兩堂一舍”管理,克服硬件不足等困難,要求各隊(duì)做好基礎(chǔ)工作,多從細(xì)節(jié)入手、從小事做起,多做暖心事、以廣大員工的滿意為追求,尤其是高溫天氣,堅(jiān)持做到六個(gè)確保,保障“兩堂一舍”各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。
金杯銀杯不如職工群眾的口碑,近日,筆者分別走進(jìn)恒源礦后勤部各工作場所探訪服務(wù)質(zhì)量在廣大員工的心中究竟如何?
早餐很超值!豐盛又好吃!——早晨5時(shí)打卡員工餐廳
一日之計(jì)在于晨,早晨的快樂心情會伴隨一整天,隨著早班就餐職工的陸續(xù)到來,該礦員工餐廳的炊服人員把熱氣騰騰的餡餅、糍粑、蒸餅、油炸饅頭、白煮雞蛋、蛋炒飯、土豆絲等花樣早餐依次擺開,同時(shí)不忘叮囑就餐員工:“少取,喜歡吃,不夠吃,再取,不能浪費(fèi)哈!”員工們自取各自喜歡吃的食品。
該礦修護(hù)區(qū)員工陳雙東看到了鉆探工區(qū)老鄉(xiāng)趙存國,高興地打招呼“過來坐!”感慨:大家平時(shí)難得一見,食堂遇見很親切。“你們對食堂的早飯滿意嗎?”筆者問道。趙存國連聲說:“滿分、點(diǎn)贊!家里老婆燒的飯也沒這好吃,空調(diào)吹著,在這吃飯,還能跟老鄉(xiāng)和工友聊聊天,挺開心?!薄巴饷骐u蛋1元一個(gè),俺們2元錢在食堂吃這么多東西,味道好還干凈放心,超值!”修護(hù)區(qū)員工隨鋒對早餐滿意度溢于言表?!扒疤炷莻€(gè)小豆沙包真好吃,不知啥時(shí)還有?”陳雙東回味起前幾天的美食意猶未盡。“后天就有,咱們早餐的品種基本每天換花樣?!闭秊閱T工盛湯的食堂負(fù)責(zé)人王德合聽到后立刻微笑著應(yīng)聲回答,還不忘記告訴大家,食堂的飲用水最貼心,凈化達(dá)到純凈水的標(biāo)準(zhǔn),這可是礦領(lǐng)導(dǎo)從細(xì)節(jié)保障員工飲食健康的重要舉措。
三人流水線操作,工作服自取速度快——中午13時(shí)30分打卡洗衣機(jī)房
一走進(jìn)該礦洗衣機(jī)房,工作人員正在忙碌,三名工作人員各有分工,一個(gè)忙著收員工送來的臟衣服送進(jìn)去洗,一個(gè)忙著找尋整理烘干后衣服的編號,另外一個(gè)接過來掛到衣架上。整理完畢之后,當(dāng)班唯一的女工王芳不知疲倦地又趕緊對照登記表,把員工報(bào)損的工作服按號找出來縫補(bǔ),包括釘紐扣一樣不落,然后再上架,確保員工次日上班能及時(shí)領(lǐng)取干凈工作服。
上中班自取工作服的通風(fēng)區(qū)員工任進(jìn)高興地說:“現(xiàn)在取衣服不用排隊(duì),自己進(jìn)來按號直接取,方便快捷很好,節(jié)省時(shí)間!”總務(wù)隊(duì)隊(duì)長張泉表示:我們這里是地面的一線哈,尤其是夏季天氣炎熱,洗衣機(jī)房工作量增大,員工每班要洗1000多件工作服,很辛苦,他們卻班班高標(biāo)準(zhǔn)洗好烘干,再堅(jiān)持修補(bǔ)好,責(zé)任心強(qiáng),實(shí)屬不易,王芳可是咱們集團(tuán)公司上屆青工技術(shù)比武“統(tǒng)領(lǐng)統(tǒng)洗”項(xiàng)目的冠軍。
總務(wù)隊(duì)還負(fù)責(zé)茶水站和制冰機(jī)等工作區(qū)域,制出的冰塊是純凈水的,可以直接食用降溫,由調(diào)度所根據(jù)單位需要開票,讓井上下小班員工起到降溫作用。
單身宿舍住宿區(qū)域化保安靜和干凈——下午16點(diǎn)打卡單設(shè)宿舍
該礦單身宿舍修繕?biāo)资覂?nèi)環(huán)境之后,實(shí)行新的區(qū)域化管理,以盡量不影響一二線員工休息為原則,分別劃分了四個(gè)住宿區(qū)域:一二線職工、職能科室+女職工、井口休息室、外來檢查人員午休,按照一級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的要求,每個(gè)房間住三人,始終保持符合標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)得起檢查。目前宿舍各房間正在統(tǒng)一安裝窗簾,考慮到一樓職工曬衣曬被難的實(shí)際,專門在室外增設(shè)了流動(dòng)曬衣架,住宿環(huán)境還在進(jìn)一步完善之中。
住在1號樓2層的綜采二區(qū)員工李軍禮上夜班,很感慨:現(xiàn)在從原先住的5樓搬到了2樓,下班回來少走路感覺輕松一大截,夏天空調(diào)也一直很涼快,能休息好,心情自然就不錯(cuò),吃飯住宿洗浴樣樣感覺都很好!
該礦后勤部水電隊(duì)就5個(gè)人,進(jìn)入夏季,他們每天從早到晚幾乎都是忙碌狀態(tài),從上班就開始奔波在各個(gè)搶修點(diǎn)。他們需要維修保障全礦的室內(nèi)水電氣管路,同時(shí)“兩堂一舍”機(jī)械設(shè)備壞了,更是重中之重,必須立即趕到修好,保障安全生產(chǎn)。尤其是進(jìn)入夏季高溫天氣之后,各單位的空調(diào)年限久,管路長,維修比較頻繁。但他們時(shí)刻注意安全,一定會分成兩個(gè)小組,保持倆人同時(shí)作業(yè),遞工具,扶梯子,盡可能同心協(xié)力配合維修。
正如該礦后勤部部長于會軍所言,我們的工作感受,其實(shí)就跟居家過日子一樣,每天都要把簡單的重復(fù)的事情做好。大家的付出和努力總會得到員工的認(rèn)可,這就是我們前進(jìn)路上的動(dòng)力,我們唯有共同感恩企業(yè),才能全礦一盤棋同心聚力決勝下半年。