雁崖煤業(yè)公司高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公司的工作動(dòng)態(tài)、干部隊(duì)伍建設(shè)、公司發(fā)展、環(huán)境保護(hù)等方面信息的報(bào)道及評(píng)論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對(duì)外形象。

一、完善輿情監(jiān)控措施

1、監(jiān)測(cè)對(duì)象及監(jiān)測(cè)內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對(duì)涉及公司利益的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，要把“安全、環(huán)保、穩(wěn)定、民生、工資”等劃定為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)范圍，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)，并與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、監(jiān)測(cè)方法，采用24小時(shí)專人監(jiān)控，通過百度、今日頭條、網(wǎng)易、新浪、微博、微信等主流網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)輿情信息進(jìn)行搜索，對(duì)集團(tuán)公司相關(guān)貼吧、網(wǎng)上論壇、博客等互動(dòng)性欄目，通過網(wǎng)頁(yè)逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時(shí)報(bào)送。上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)地址、輿情信息和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問題，須報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，輿情辦做好線上及時(shí)回應(yīng)、線下妥善處置，迅速組織輿情監(jiān)控員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到企業(yè)重大事項(xiàng)、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章，須經(jīng)輿情監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)組審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

二、加強(qiáng)認(rèn)識(shí),切實(shí)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)與情的控制能力

做到時(shí)刻關(guān)注,心中有數(shù),認(rèn)真分析,及時(shí)反饋。這就要求我們要時(shí)刻掌握企業(yè)方針政策,知曉上級(jí)部門和本公司的實(shí)際情況,知道自己工作的重要性和迫切性,在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)知道什么是關(guān)注重點(diǎn),在平時(shí)的工作中要多利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬空間了解社情民意,分析其發(fā)生的原因,用一顆友善的心進(jìn)行平等交流和溝通,在討論中凝聚人心,促使網(wǎng)絡(luò)輿情工作更好的開展。

三、正確引導(dǎo),抓好網(wǎng)絡(luò)與情工作的主動(dòng)權(quán)

我們企業(yè)所容易出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題不外乎那么幾點(diǎn),一是企業(yè)改革過程中的熱點(diǎn)、敏感話題;二是人事分配方面存在的操作不當(dāng)問題;三是職工群眾對(duì)管理人員和管理制度存在的認(rèn)識(shí)上的不足;四是在分配職工福利待遇問題上存在的漏洞等。這些都是我們關(guān)注的重點(diǎn),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的這些話題我們要調(diào)查了解實(shí)情,通過跟帖引導(dǎo)、參與討論等方式,及時(shí)告知真相,充分做好網(wǎng)絡(luò)輿情的穩(wěn)控工作。

四、強(qiáng)化隊(duì)伍,建立一支網(wǎng)絡(luò)輿情骨干隊(duì)伍

網(wǎng)絡(luò)輿情工作應(yīng)該作為公司一項(xiàng)重要工作,引起公司黨政的足夠重視,配備相應(yīng)的硬件設(shè)施和人員隊(duì)伍,只有建立一支精干的網(wǎng)絡(luò)骨干隊(duì)伍,才能有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作。雁崖煤業(yè)公司已建立了一支專職管理人員、聯(lián)絡(luò)員員和網(wǎng)評(píng)員等組成的網(wǎng)絡(luò)輿情骨干隊(duì)伍。能學(xué)會(huì)對(duì)工作日日有成效,月月有思路,對(duì)自己所從事的網(wǎng)絡(luò)輿情工作能及時(shí)的提出合理化建議,為領(lǐng)導(dǎo)制定決策和制度提供可供參考的保障。在日常要時(shí)刻培養(yǎng)和鍛煉他們的寫作水平,掌握有力證據(jù),提出具有說服力的觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)，及時(shí)澄清事實(shí)真相,減小乃至消除負(fù)面影響帶來的不利結(jié)果。

五、細(xì)化輿情崗位職責(zé)

一要加強(qiáng)對(duì)員工群眾有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，建立健全收集、研判、處置制度。建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報(bào)工作，制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效地做好輿情處置工作。

二要加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公司的工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)、公司發(fā)展等方面信息的報(bào)道及評(píng)論。

三要加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對(duì)外形象。掌握輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

四要與相關(guān)部門搞好協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)輿情信息的溝通與交流，有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準(zhǔn)備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

五要按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。