蒲白建莊礦業(yè)：用心讓客戶滿意 ?用行提素質(zhì)“降庫(kù)存”

近日，提起蒲白建莊礦業(yè)公司公司銷售服務(wù)，用戶無(wú)一不為其豎起大拇指。自進(jìn)入9月份以來(lái)，天氣異常炎熱，為更好提升客戶滿意度，樹(shù)立企業(yè)良好形象，確保銷量暢通。該公司通過(guò)在接待室安裝空調(diào)，優(yōu)化工作流程，提供一站式服務(wù)，使得用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便快捷。

業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一站式”，服務(wù)便捷效率高

因該公司財(cái)務(wù)辦公樓和銷售辦公樓之間有一段距離，使得客戶每次辦理煤炭提貨手續(xù)要先去財(cái)務(wù)部換取煤炭銷售通知單，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽完字后方可去銷售部辦理煤炭出庫(kù)手續(xù)。這樣來(lái)回幾趟下來(lái)，既耽誤時(shí)間，客戶也受累，而且辦事效率不高。考慮到天氣炎熱，該公司從服務(wù)理念出發(fā)優(yōu)化工作流程，在銷售部專門設(shè)立一個(gè)工作點(diǎn)，安排財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在此上班，方便客戶換取單子?？蛻舯憧奢p松在銷售部享受一站式服務(wù)，不到10分鐘可將整套煤炭提貨、出庫(kù)手續(xù)辦完。后續(xù)再由銷售部將辦完的單子返回到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處，由會(huì)計(jì)找主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。此次實(shí)行一站式服務(wù)的管理體制，樹(shù)立了該公司對(duì)外良好的企業(yè)形象，成為企業(yè)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

硬件供給“一體化”，炎熱夏天“享清涼”

自進(jìn)入三伏以來(lái)，該公司銷售部辦公樓二樓較往年更是異常悶熱。一個(gè)小風(fēng)扇根本不能緩解30多度空氣中的熾熱，也因此聽(tīng)到有些客戶的抱怨。為了更好的服務(wù)于客戶，銷售部及時(shí)向該公司領(lǐng)導(dǎo)反映申請(qǐng)，不到一天，銷售部接待室便出現(xiàn)一臺(tái)立式空調(diào)?，F(xiàn)在客戶將單子遞到業(yè)務(wù)人員手中后，便可在接待室享受夏季絲絲清涼，同時(shí)接待室為客戶專門提供一次性杯子、茶葉、開(kāi)水和WIFII，這樣的服務(wù)讓客戶有種賓至如歸的感覺(jué)，喝著茶水，玩著手機(jī)，舒適愜意。

提升業(yè)務(wù)促銷售，乘勢(shì)而上“降庫(kù)存”

進(jìn)入8月上旬，市場(chǎng)狀態(tài)逐步趨穩(wěn)，銷量持續(xù)上升，庫(kù)存同比下降。為了提升工作效率，實(shí)現(xiàn)快、精、準(zhǔn)裝車。該公司裝車班專門從班組中間挑出業(yè)務(wù)能手裝車，每車多少鏟，每一鏟多少噸，簡(jiǎn)直比計(jì)數(shù)器還精準(zhǔn)，基本每車裝車都在標(biāo)噸范圍內(nèi)，司機(jī)不用添煤和卸煤，只需蓋好蓬布便可駛離煤場(chǎng)，大大的提高了裝車速度。同時(shí)各班組也利用日常學(xué)習(xí)時(shí)間，互相溝通交流，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，特別在車輛維修保養(yǎng)上也下了大量功夫。裝車班積極向機(jī)修班請(qǐng)教，機(jī)修班也是知無(wú)不言，雖然鏟車購(gòu)置時(shí)間長(zhǎng)，工作量大，但是在機(jī)修班的精心保養(yǎng)下，絲毫未曾影響裝車工作。在生產(chǎn)任務(wù)加大的情況下，各崗位克服困難、互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在順利完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時(shí)，逐步有計(jì)劃清理庫(kù)存，目前庫(kù)存已降至50%，本月有望實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，零庫(kù)存目標(biāo)。

蒲白建莊礦業(yè)：王維利