作為全省煤炭礦井生產(chǎn)輔助的大型服務企業(yè)，為打造煤炭綜合一流服務商的神南產(chǎn)業(yè)公司致力于提升全省礦山生產(chǎn)服務水平，以“品質(zhì)為基礎、營銷為龍頭、盈利為關鍵”的發(fā)展理念，增強市場意識和服務意識，塑造良好公司品牌形象和社會影響力。

營銷為龍頭，夯實發(fā)展戰(zhàn)略落地基礎

公司以“一體兩翼”為市場營銷核心基礎，以神南工區(qū)為發(fā)展主體，以榆林工區(qū)、鄂爾多斯工區(qū)為南北兩翼，業(yè)務覆蓋陜、蒙、晉地區(qū)煤炭生產(chǎn)專業(yè)化服務，三個工區(qū)緊密聯(lián)系，相互支撐，協(xié)調(diào)運營，拓展服務范圍，能夠降低服務成本，減少經(jīng)營風險，提高服務效率，使企業(yè)發(fā)展格局更加合理。

目前，“一體”已建成并正常運行，“南北翼”俘獲新老服務礦井數(shù)十家。在行業(yè)樹立了良好的口碑，隨著榆北煤業(yè)新建的曹家灘、小保當煤礦落成后公司全力保障兩大礦井正常生產(chǎn)的各項服務工作。在生產(chǎn)保障的同時，以“優(yōu)勝劣汰”制，篩選優(yōu)質(zhì)老客戶，使企業(yè)經(jīng)營發(fā)展格局更加合理，具有適度的回轉調(diào)控空間。同時，既能保障集團礦井高產(chǎn)高效，使集團投資效益最大化，也將極大提升集團社會影響力和品牌知名度，助推集團追趕超越、轉型升級。同時，繼續(xù)創(chuàng)新市場營銷激勵機制，鞏固和發(fā)展新老客戶，堅持推行市場營銷承包，鼓勵全員作為，重獎營銷功臣，充分發(fā)揮市場營銷工作在企業(yè)提質(zhì)發(fā)展中的“龍頭”作用，全面開創(chuàng)“大產(chǎn)業(yè)”建設新局面。

品質(zhì)為基礎，提高企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

現(xiàn)代企業(yè)必定是價值型服務企業(yè)。該公司為全力打好“服務牌”，全面貫徹落實“以服務促營銷，以品質(zhì)樹品牌”戰(zhàn)略目標，堅持以客戶為中心，以“干一項工程、樹一面旗幟、交一方朋友、留一個口碑”的理念，制定印發(fā)了《精益服務模式創(chuàng)建實施方案》。在公司主營服務的重點中心，開展了精益服務模式創(chuàng)建活動，初步建立了精益服務體系。并針對不同的客戶群體，為其量身打造服務項目，制定了售前—售中—售后一條龍服務。為實現(xiàn)快速響應客戶的需求，該公司利用多種媒介組建了客戶公眾交流平臺，積極組織回訪，開展客戶滿意度測評，實現(xiàn)了精細化服務的閉環(huán)管理，以人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我絕的服務模式打造了一個個“精品工程”，贏得了礦方的一致認可和高度贊揚。

盈利為關鍵，增強企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性

全面推進精細化管理工作。實施定置化管理，人定崗、物定位，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，打造定置有序、規(guī)范高效、整潔舒適的服務環(huán)境，夯實6S管理基礎，培養(yǎng)員工良好的工作習慣和職業(yè)素養(yǎng)。重點加大對駐外工程精益化管理的監(jiān)督檢查力度，保證精益服務創(chuàng)建工作的長期性和有效性。同時，依托“五位一體”標準化建設，夯實安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理基礎，全面實現(xiàn)“做事有制度、業(yè)務有流程、崗位有標準、處處講安全、人人管成本”，為不斷塑造“神南服務”品牌奠定基礎。

加強各業(yè)務服務標準的制定。各中心要根據(jù)本單位業(yè)務性質(zhì)繼續(xù)制定、完善專業(yè)的服務標準，梳理編制作業(yè)流程圖，識別關鍵控制點，確定標準作業(yè)步驟和管控要求，制作標準作業(yè)指導書，形成系統(tǒng)、協(xié)同和高效的標準作業(yè)體系，觀范員工作業(yè)行為，達到安全、準確、高效的服務效果，用“價值型服務”打造卓越的“神南服務”， 推進公司整體精益服務水平。

在當前日益競爭的市場下，精細化管理不僅是適應激烈競爭環(huán)境的客觀需要，更是強化內(nèi)部控制和實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的需要。面對新的改革，神南產(chǎn)業(yè)公司將進一步提升服務質(zhì)量，打造精品服務，助力能源發(fā)展。

（搬家中心趙玉琪）