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山東能源淄礦集團(tuán)唐口煤業(yè):服務(wù)職工再“加力”

作者:陳冬冬 2020-10-27 14:06 來源:煤礦安全網(wǎng)

本站訊 10月25日,山東能源淄礦集團(tuán)唐口煤業(yè)公司4號公寓樓420宿舍照明出現(xiàn)故障,綜合服務(wù)隊(duì)技術(shù)員岳彩輝在公司“有事您說話”微信群發(fā)出信息僅3分鐘,該公司后勤服務(wù)公司維修工楊國寶便趕到了現(xiàn)場。

進(jìn)入四季度,該公司提升服務(wù)職工的質(zhì)量和效率,在做好線下值班、走訪的同時(shí),線上開通了“有事您說話”微信公眾號。他們安排值班人員隨時(shí)留意信息動(dòng)態(tài),記錄、整理職工提出的問題,及時(shí)安排專人上門服務(wù)。

“遇到燈泡更換、電視維修等生活問題,只需在群里發(fā)送信息就能解決?!焙笄诜?wù)公司黨支部書記王德軍介紹。目前,該公司400名職工已掃碼進(jìn)群。

金杯銀杯不如職工的“口碑”。該公司值班人員在維修人員上門服務(wù)職工的同時(shí),隨時(shí)通過工作群詢問工作進(jìn)展情況以及維修人員的服務(wù)水平,并按照“滿意”“有待提高”等5個(gè)等級,建議職工對維修工進(jìn)行評價(jià),不斷完善服務(wù)技能和方式。

做好職工生活服務(wù)的同時(shí),該公司的安全服務(wù)也實(shí)時(shí)在線。“食堂門口有一輛私家車后車窗未關(guān),請?zhí)幚怼!?0月19日,綜采一區(qū)職工侯松在“唐煤保衛(wèi)”群發(fā)送了一條信息和車輛照片。該公司保衛(wèi)科干事趙廣華收到信息后,立即通過車牌信息聯(lián)系到車主。“‘唐煤保衛(wèi)’群24小時(shí)在線,為職工財(cái)產(chǎn)、出行安全等及時(shí)提供服務(wù)?!痹摴颈Pl(wèi)科副科長金鑫說。

10月份以來,該公司“線上”收集職工各類生活問題50條,現(xiàn)已妥善解決,同時(shí)幫助職工找回丟失鑰匙、身份證等15件,推送各類安全、健康知識30條。

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