雁崖煤業(yè)公司加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，有效樹(shù)立企業(yè)良好形象，做好輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

一、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視程度

我們一定要站在提高黨的執(zhí)政能力的高度，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于人民群眾生活產(chǎn)生的深刻影響，把握好網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，直面網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，正確應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上高度重視網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)生活的作用，時(shí)刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)向，將網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)做工作常態(tài)，肯定互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體的作用，充分認(rèn)識(shí)做好輿情監(jiān)測(cè)與處置工作的重要性，把輿情監(jiān)管工作與具體業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)小組，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人辦理，切實(shí)把工作落到實(shí)處。輿情監(jiān)測(cè)小組密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)情報(bào)信息和網(wǎng)情民意的收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了解可能引發(fā)輿情激化的敏感信息，客觀(guān)評(píng)估輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為科學(xué)決策、有效應(yīng)對(duì)處置涉檢輿情提供智力支持。

二、明確工作目標(biāo)、工作原則

1、屬地管控，各負(fù)其責(zé)。各單位、各部門(mén)負(fù)責(zé)人是本單位本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作的第一責(zé)任人。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作，工作成效納入年終考核范圍。

2、快速反應(yīng)，妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo)，積極有效地處置負(fù)面輿情，妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng)。

3、分級(jí)響應(yīng)，有序應(yīng)對(duì)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)可能造成影響的大小，針對(duì)不同等級(jí)的輿情，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則，采取不同應(yīng)對(duì)措施，提高效率，注重效果。

4、服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

三、提高輿情隊(duì)伍綜合素質(zhì)，高效完成網(wǎng)評(píng)任務(wù)

建立了一支網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)骨干力量，選拔培養(yǎng)了一批綜合素質(zhì)高、工作業(yè)務(wù)全面、文字功底強(qiáng)、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫(xiě)發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章等，及時(shí)開(kāi)展正面引導(dǎo)，對(duì)負(fù)面信息，多向?qū)Я?，化害為利，最大程度消除?duì)企業(yè)的不良輿論。

四、完善輿情工作機(jī)制，規(guī)范輿情處置流程

制定《雁崖煤業(yè)公司突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案》，從信息搜集、研判、預(yù)警、應(yīng)對(duì)和反饋等機(jī)制規(guī)范了輿情處置流程，推動(dòng)了輿情工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序是收集信息（輿情辦公室）—核實(shí)信息（信息相關(guān)部門(mén)）—上報(bào)信息（公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）—處置輿情（輿情辦公室）。

建立了一套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的輿情進(jìn)行7×24小時(shí)全天候監(jiān)測(cè)，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)，把握輿情走勢(shì)，判斷輿情風(fēng)險(xiǎn)，收集相關(guān)信息，進(jìn)行分類(lèi)處置。做好輿情監(jiān)測(cè)記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進(jìn)行分級(jí)定性，做好輿情跟蹤記錄，及時(shí)向輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。對(duì)輿情反映的情況進(jìn)行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報(bào)告及時(shí)報(bào)送輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，重點(diǎn)跟蹤，分級(jí)處置，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

五、落實(shí)好各項(xiàng)任務(wù)，做好輿論引導(dǎo)

在“2020年國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”期間，通過(guò)多種形式積極向廣大員工群眾宣傳網(wǎng)絡(luò)安全防范知識(shí)，普及網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)。在辦公樓前、街道懸掛宣傳橫幅，制作電子屏，在公司公示欄、通勤車(chē)候車(chē)室、街道張貼宣傳掛圖、發(fā)放宣傳資料，還通過(guò)《雁崖微關(guān)注》微信平臺(tái)、“雁崖網(wǎng)信群”跟評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行推送。要讓雁崖每個(gè)職工都成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化者。

六、強(qiáng)化工作要求

1、監(jiān)測(cè)對(duì)象及監(jiān)測(cè)內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對(duì)涉及公司利益的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢(xún)、收集，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、監(jiān)測(cè)方法，采用全天分工輪值負(fù)責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google、站內(nèi)搜索等搜索引擎對(duì)輿情進(jìn)行搜索兩種方式，對(duì)集團(tuán)公司相關(guān)貼吧、網(wǎng)上論壇、博客、即時(shí)通訊等互動(dòng)性欄目，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)逐條瀏覽或者通過(guò)關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時(shí)報(bào)送。上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)地址、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀(guān)、全面評(píng)估。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織輿情監(jiān)控員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到企業(yè)重大事項(xiàng)、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章，須經(jīng)輿情監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)組審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。