為了加強(qiáng)“春節(jié)”期間網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管控，防止不良信息對(duì)公司的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，強(qiáng)化正面輿論引導(dǎo)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障我公司節(jié)假日期間的健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我公司實(shí)際，制定“春節(jié)”期間輿情管控工作措施。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公司的工作動(dòng)態(tài)、干部隊(duì)伍建設(shè)、公司發(fā)展、環(huán)境保護(hù)等方面信息的報(bào)道及評(píng)論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對(duì)外形象。

一、緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)值班值守

1、監(jiān)測對(duì)象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對(duì)涉及公司利益的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，要把“信訪穩(wěn)定、農(nóng)民工工資、分房”等劃定為重點(diǎn)監(jiān)測范圍，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)，并與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、采用24小時(shí)專人監(jiān)控，圍繞“13類重大風(fēng)險(xiǎn)”“八條紅線”，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)時(shí)輿情監(jiān)測制度，通過百度、今日頭條、網(wǎng)易、新浪、微博、微信等主流網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)輿情信息進(jìn)行搜索，對(duì)集團(tuán)公司相關(guān)貼吧、網(wǎng)上論壇等互動(dòng)性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集我公司相關(guān)輿情信息和留言，并將輿情信息進(jìn)行分級(jí)研判、及時(shí)應(yīng)對(duì)，保證做到三個(gè)“第一”，第一時(shí)間監(jiān)測輿情，第一時(shí)間研判輿情，第一時(shí)間處置輿情，確?！按汗?jié)”期間不發(fā)生重大輿情事件。

二、進(jìn)一步壓實(shí)輿情處置主體責(zé)任

全面壓實(shí)各層級(jí)、各單位的主體責(zé)任和黨政負(fù)責(zé)人的第一責(zé)任人職責(zé)。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估。

要把“信訪穩(wěn)定、農(nóng)民工工資、分房”等劃定為重點(diǎn)輿情領(lǐng)域，全面落實(shí)輿情源頭管控、風(fēng)險(xiǎn)防控、人員穩(wěn)控責(zé)任;盯住重點(diǎn)人，看好重點(diǎn)事，加大對(duì)“春節(jié)期間借機(jī)炒作、提出不合理訴求、惡意詆毀集團(tuán)公司形象人員的打擊力度。

網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，做好線上及時(shí)回應(yīng)、線下妥善處置，迅速組織輿情監(jiān)控員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到企業(yè)重大事項(xiàng)、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章，須經(jīng)輿情監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)組審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

三、加強(qiáng)“春節(jié)”期間輿情聯(lián)防聯(lián)控力度，做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查、化解工作

嚴(yán)格執(zhí)行“春節(jié)”期間輿情“零”匯報(bào)制度，每天按要求向集團(tuán)公司輿情中心匯報(bào)當(dāng)日輿情動(dòng)態(tài)。針對(duì)不同等級(jí)的輿情，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則，采取不同應(yīng)對(duì)措施。如發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定及時(shí)將情況報(bào)告公司網(wǎng)絡(luò)輿情工作分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，黨委辦公室要做好線上及時(shí)回應(yīng)、線下妥善處置，迅速組織輿情監(jiān)控員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。

做好與信訪維穩(wěn)中心、安保中心（武裝部）、宣傳部的聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)網(wǎng)上重點(diǎn)人員的監(jiān)控力度，依托相關(guān)單位、部門做好政策解釋、正面發(fā)聲，借助媒體傳遞好企業(yè)聲音。

四、加強(qiáng)春節(jié)期間正能量引導(dǎo)力度

按照集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的重要指示精神，實(shí)時(shí)聚焦網(wǎng)上熱點(diǎn)、把握引導(dǎo)角度，確保春節(jié)期間正能量引導(dǎo)量提升20%。對(duì)在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和網(wǎng)評(píng)過程中消極怠慢、造成負(fù)面影響的單位、部門和網(wǎng)評(píng)員，視情節(jié)嚴(yán)重程度，按《雁崖煤業(yè)公司網(wǎng)評(píng)工作考核管理細(xì)則》予以問責(zé)追責(zé)。網(wǎng)評(píng)員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，自覺遵守網(wǎng)評(píng)工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照“三話兩不話”網(wǎng)評(píng)工作要求,創(chuàng)建個(gè)人“網(wǎng)評(píng)內(nèi)容庫”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)，按時(shí)完成網(wǎng)評(píng)任務(wù)。

一要明晰網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不是要消除網(wǎng)絡(luò)輿論，不是僅僅追求短期內(nèi)、表面上的一致性，而是要用輿論引導(dǎo)來推動(dòng)實(shí)際工作的開展。二要明了網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)效果。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的著眼點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如果混淆了輿論引導(dǎo)的效果，無異于自說自話，不僅對(duì)實(shí)際工作無所助益，反而干擾了黨和政府的科學(xué)決策。三要明確網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)內(nèi)容。絡(luò)輿論引導(dǎo)不是說一些空話、套話，而是要通過走網(wǎng)上群眾路線，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑，不斷提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對(duì)信息化發(fā)展的駕馭能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力。

五、加強(qiáng)春節(jié)期間考核問責(zé)力度

依據(jù)《雁崖煤業(yè)公司輿情管理辦法》《雁崖煤業(yè)公司網(wǎng)評(píng)工作考核管理細(xì)則》的要求，對(duì)春節(jié)期間發(fā)生重大輿情事件的，視輿情事件發(fā)生次數(shù)、影響程度，對(duì)涉事單位、部門和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格考核，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。