發(fā)揮熱線作用??? 解決職工訴求

“我們宿舍下水道堵塞、樓道燈不亮了、我們辦公室門鎖壞了……”雖然這是一件件小事，但是它卻困擾著很多職工，那我們?cè)撊绾谓鉀Q這種問題呢？

職工在生活中遇到難題時(shí)，總希望有簡單快捷的途徑來解決。黨建調(diào)度熱線滿足了職工的需求。潞寧職工常說：“有難事，就撥打黨建調(diào)度熱線。”

“您好，這里是潞寧公司黨建調(diào)度……”潞寧公司黨建調(diào)度熱線，不僅限于一次電話接通，更在處置和服務(wù)的質(zhì)量和效率上下功夫，把工作做扎實(shí)、做嚴(yán)密，全面協(xié)調(diào)閉合，確保及時(shí)高效準(zhǔn)確。

潞寧公司職工可直接撥打該公司黨建調(diào)度熱線，黨建調(diào)度工作人員將職工反映的問題分類，細(xì)分到各個(gè)部門、隊(duì)部，由專業(yè)人員“一對(duì)一”對(duì)接處理，要求遇到問題要在15分鐘內(nèi)派人趕到現(xiàn)場，如無法到達(dá)，則要在第一時(shí)間反饋并告知，有效避免了職工長時(shí)間等待，問題解決完成后進(jìn)行電話回訪，調(diào)查職工滿意度，整個(gè)流程都在當(dāng)天完成，問題絕不積壓。

“沒想到一個(gè)電話，問題就解決了，我對(duì)處理結(jié)果十分滿意?！碧崞鹇簩幑军h建服務(wù)熱線的服務(wù)，該公司職工連連點(diǎn)贊。潞寧公司黨建調(diào)度自成立以來，認(rèn)真建設(shè)服務(wù)熱線平臺(tái)，暢通職工訴求表達(dá)渠道，實(shí)行一撥就靈、民呼必應(yīng)、句號(hào)管理。

“黨建調(diào)度熱線充分發(fā)揮了 ‘繡花針’、‘連心橋’的作用，產(chǎn)生了良好的效果?！秉h建調(diào)度主任張冬冬介紹說，2020年1月截止目前，累計(jì)接收群眾反映熱線1961條，其中修繕類1329條，服務(wù)類632條，均全部處理。

潞寧公司黨建調(diào)度熱線自開通以來，堅(jiān)持將熱線辦理工作作為服務(wù)職工群眾、構(gòu)建和諧礦區(qū)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要抓手和著力點(diǎn)，聽民意知民情解民憂，切實(shí)暢通了溝通渠道，搭建起了公司與職工之間的連心橋。

潞寧公司把解決職工合理訴求作為一項(xiàng)重點(diǎn)民心工程來抓，規(guī)范和提升熱線辦理工作的效率和質(zhì)量，以提高利于職工訴求的滿意度為目標(biāo)，簡化流程、優(yōu)化機(jī)制，有效解決職工各類訴求，化解矛盾，潞寧公司黨建熱線在職工心中實(shí)現(xiàn)了“好口碑”，真正解決了廣大職工家屬的后顧之憂，為實(shí)現(xiàn)和諧礦區(qū)建設(shè)和公司穩(wěn)定發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。（趙陽）